????沒(méi)有問(wèn)題不該更換的部件卻被4S店更換；屢換不好應(yīng)該退貨的部件4S店卻不退貨。天天315今天關(guān)注：4S店，你怎么啦？

????據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，現(xiàn)在人們買(mǎi)車(chē)基本上都是通過(guò)4S店，4S店就是集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店，因?yàn)樵谟⒄Z(yǔ)中，銷(xiāo)售、維修、配件和信息這四個(gè)詞的第一個(gè)字母都是S，所以，這種店就簡(jiǎn)稱(chēng)4S店。

????汽車(chē)行業(yè)的4S店是汽車(chē)廠家為了滿(mǎn)足客戶(hù)在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式，它的目的就是為消費(fèi)者提供全過(guò)程的從買(mǎi)車(chē)到修車(chē)的服務(wù)。所以，在人們的心目中，4S店就意味著信譽(yù)、專(zhuān)業(yè)而且售后服務(wù)有保障?？墒?，最近，北京消費(fèi)者賀先生在4S的經(jīng)歷卻改變了他對(duì)4S店的這種印象：

????賀先生：7月12日我去八達(dá)嶺高速收費(fèi)站西側(cè)的天瑞奧迪4S店維修奧迪A6車(chē)的空調(diào)，車(chē)放在那兩天以后他們通知我維修好了，并告訴我更換了一些部件。其中有一款部件是暖水閥，修一共花了四千多塊錢(qián)，光一個(gè)暖水閥就三千多。

????不算人工費(fèi)用，光一個(gè)暖水閥就3千多塊錢(qián)，這個(gè)價(jià)格不算低。不過(guò)，對(duì)賀先生來(lái)說(shuō)，這還不是主要問(wèn)題。

????賀先生：第二天空調(diào)又不制冷了，我就又去了天瑞奧迪4S店。維修經(jīng)理說(shuō)，你的車(chē)不用檢查，上次我們已經(jīng)全面檢查過(guò)了，你的車(chē)空調(diào)不能再修了，只能全套更換空調(diào)系統(tǒng)，配件都得更換。維修前臺(tái)說(shuō)，更換整套空調(diào)系統(tǒng)需要一萬(wàn)多塊錢(qián)。我覺(jué)得費(fèi)用有些高，就離開(kāi)了4S店，去了我比較熟悉的維修點(diǎn)。

????賀先生到這家普通的維修店之后，又請(qǐng)這里的師傅對(duì)車(chē)進(jìn)行了檢測(cè)。那么，檢測(cè)的結(jié)果怎么樣呢？

????賀先生：到那以后，他就幫我簡(jiǎn)單檢查一下，告訴我空調(diào)沒(méi)有多大問(wèn)題，只是有點(diǎn)缺氟。他只加了一罐氟，花了50塊錢(qián)，我的空調(diào)就全部好了。

????在4S店花了4千多塊錢(qián)、換了配件都沒(méi)有修好，可是到另一家普通的維修店只花了50塊錢(qián)空調(diào)就好了，而且并不是空調(diào)系統(tǒng)出了問(wèn)題，而是僅僅因?yàn)槿狈?，只要加點(diǎn)氟就好。這讓賀先生對(duì)之前去過(guò)的那家天潤(rùn)奧迪4S店有些不太理解。但是，接下來(lái)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題更讓他困惑：

????賀先生：我去第二個(gè)地方修的時(shí)候，人家看了我頭一次維修的清單說(shuō)，修空調(diào)跟暖水閥沒(méi)有多大關(guān)系，根本不需要換。而且空調(diào)也沒(méi)有多大問(wèn)題，只是缺點(diǎn)氟。

????既然自己車(chē)的空調(diào)不需要更換暖水閥，那么之前天潤(rùn)奧迪4S店為什么要換暖水閥呢？賀先生疑惑不解，于是就找回4S店詢(xún)問(wèn)：

????賀先生：我回到4S店，我找了維修員做了溝通，把舊的暖水閥裝回去，空調(diào)一樣很好使，舊的暖水閥也沒(méi)有壞。這樣我給就有點(diǎn)生氣了，我的暖水閥沒(méi)有壞，他們無(wú)故讓我花三千多塊錢(qián)去換一個(gè)新的暖水閥。4S店當(dāng)時(shí)的答復(fù)是，舊暖水閥裝上兩周看看是否會(huì)有問(wèn)題，如果沒(méi)有問(wèn)題來(lái)我們?cè)侔研碌呐y給您解決。

????試驗(yàn)了幾個(gè)星期，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)原來(lái)的舊暖水閥有任何問(wèn)題，于是賀先生就又找回天潤(rùn)奧迪4S店討要說(shuō)法，北京天潤(rùn)奧迪4S店最后給賀先生退了錢(qián)?？墒?，回想一下事情的前后經(jīng)過(guò)，賀先生仍然很生氣，心里還是很不舒服。他說(shuō)，要不是自己又找了一家普通維修店檢測(cè)的話(huà)，他就白白花了這4千多塊錢(qián)，而且如果繼續(xù)聽(tīng)任4S店更換全部空調(diào)系統(tǒng)的話(huà)，還會(huì)再多花1萬(wàn)多塊錢(qián)的冤枉錢(qián)。他想不明白，北京天潤(rùn)奧迪這家專(zhuān)業(yè)的奧迪4S店的維修技術(shù)難道還不如普通的維修店？是4S店的技術(shù)水平不夠?qū)I(yè)啦？還是這家4S店有意在欺騙坑害消費(fèi)者？

????賀先生說(shuō)，不管怎么樣，北京天潤(rùn)奧迪4S店的這種做法和態(tài)度已經(jīng)讓他對(duì)4S店的信任大打折扣，甚至已經(jīng)影響到了他對(duì)奧迪廠家的信任。

????北京消費(fèi)者賀先生在4S店遇到的問(wèn)題：車(chē)上沒(méi)有問(wèn)題不該更換的部件卻被4S店換了，而廣州的消費(fèi)者丁先生在4S店遇到的是另外一個(gè)問(wèn)題。

????丁先生：今年10月份我們?cè)趶V州白云區(qū)凱迪拉克4S店叫廣物盈凱的4S店買(mǎi)了一個(gè)SRX越野車(chē)豪華型的，并且安裝了導(dǎo)航跟倒車(chē)影像，車(chē)款是46萬(wàn)多，加上導(dǎo)航和倒車(chē)影像38800，到今年5月份的時(shí)候就出現(xiàn)黑屏，倒車(chē)影像黑屏，而且開(kāi)了導(dǎo)航以后就聽(tīng)不到收音機(jī)或者是放不了CD。

????花了將近4萬(wàn)塊錢(qián)安裝的導(dǎo)航儀和倒車(chē)影像，不僅沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，而且還影響了車(chē)上的其它功能。發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題之后，丁先生就把車(chē)開(kāi)回4S店去維修。

????丁先生告訴記者，當(dāng)初他買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，在網(wǎng)上查到的資料顯示，這款凱迪拉克SRX豪華型車(chē)是帶導(dǎo)航儀和倒車(chē)影像的，可是他從廣州廣物盈凱凱迪拉克4S店買(mǎi)的卻沒(méi)有，所以才又花錢(qián)安裝的，沒(méi)想到麻煩不斷。

????那么，這款凱迪拉克SRX豪華型出廠的時(shí)候到底有沒(méi)有導(dǎo)航儀和倒車(chē)影像呢？記者聯(lián)系到上海通用汽車(chē)公司凱迪拉克專(zhuān)線求證這個(gè)問(wèn)題：

????專(zhuān)線：豪華型這款車(chē)型本身是不帶有導(dǎo)航的。倒車(chē)影像這款車(chē)型本身就是有的。

????按照凱迪拉克工作人員的查詢(xún)結(jié)果，丁先生當(dāng)初買(mǎi)的這款凱迪拉克SRX豪華型出廠的時(shí)候沒(méi)有導(dǎo)航儀，但是有倒車(chē)影像。既然車(chē)上有倒車(chē)影像，那么，廣州廣物盈凱凱迪拉克4S店為什么還要定先生再花錢(qián)安裝呢？

????一個(gè)導(dǎo)航儀一般幾百塊錢(qián)，最貴的也不過(guò)上萬(wàn)元，而丁先生在這家凱迪拉克4S店安裝卻花了將近4萬(wàn)塊錢(qián)。那么，這種行為算不算欺詐？

????前面說(shuō)到的這兩家4S店都是大品牌、高檔車(chē)的4S店，按說(shuō)他們的維修技術(shù)應(yīng)該非常專(zhuān)業(yè)，售后服務(wù)也應(yīng)該非常到位。可是卻出現(xiàn)了這樣讓人想不到的問(wèn)題。實(shí)際上，這兩位消費(fèi)者遇到的問(wèn)題還不是個(gè)別現(xiàn)象，天天315節(jié)目接到的有關(guān)4S店方面的投訴也不斷增多。于是人們不禁要問(wèn)：4S店，你到底是怎么啦？

????我們印象當(dāng)中4S店應(yīng)該是高檔的，熱情的，干凈的，能夠很好的呵護(hù)我們車(chē)輛的一個(gè)地方。但是無(wú)論是北京的消費(fèi)者賀先生，還是廣州消費(fèi)者丁先生的兩個(gè)案例來(lái)看，都能夠感覺(jué)到4S店不但沒(méi)有給我們提供很好的服務(wù)，反而給我們生活帶來(lái)了很多的麻煩。

????北京市汽車(chē)修理公司總工程師魏俊強(qiáng)認(rèn)為，4S店首先應(yīng)該給客戶(hù)提供很好的技術(shù)條件。首先是技術(shù)的保障，其次是環(huán)境的保障。因?yàn)榭蛻?hù)來(lái)消費(fèi)的過(guò)程中，第一實(shí)際買(mǎi)的是技術(shù)，不是買(mǎi)的你的大廳的環(huán)境。如果提供不好技術(shù)的服務(wù)，環(huán)境再好用戶(hù)也不會(huì)信任。

????北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師張星艷表示，4S店應(yīng)該有一套非常規(guī)范和嚴(yán)格的診斷維修程序。這個(gè)程序是不是能夠得到正確正常的執(zhí)行，就要看相應(yīng)的監(jiān)管是否到位?，F(xiàn)在的4S店市場(chǎng)的準(zhǔn)入機(jī)制、市場(chǎng)監(jiān)督以及市場(chǎng)調(diào)節(jié)化都相應(yīng)的要差一些，所以導(dǎo)致現(xiàn)在4S店出現(xiàn)了這樣那樣的問(wèn)題。

????張星艷稱(chēng)，由于目前來(lái)汽車(chē)的三包法規(guī)沒(méi)有出臺(tái)，又沒(méi)有相應(yīng)的其他方面的政策和法規(guī)，所以消費(fèi)者在遭遇以上情況后，如果想通過(guò)法律的途徑堅(jiān)持退貨比較難。但是4S店應(yīng)該本著為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，來(lái)把這個(gè)產(chǎn)品給消費(fèi)者退了，因?yàn)樗鋵?shí)已經(jīng)完全背離了消費(fèi)者當(dāng)初消費(fèi)的初衷，不能夠達(dá)到正常使用的目的。