王先生購買的摩托羅拉XT390手機頻繁出現(xiàn)故障

????8月27日環(huán)球網(wǎng)曾報道，市民王先生在開發(fā)區(qū)香江路冠芝霖手機賣場花1199元買了一部摩托羅拉XT390手機，用了不到三天就頻現(xiàn)自動關(guān)機的問題，當(dāng)時賣場稱出現(xiàn)質(zhì)量問題不可避免，并為王先生更換了新機(詳見《冠芝霖售摩托羅拉“通話死” 賣場稱不可避免》)。8月31日，王先生再次撥打環(huán)球網(wǎng)反映稱，新?lián)Q的手機第八天又出現(xiàn)了同樣的問題。對此，冠芝霖賣場邱先生稱，可能是消費者使用不當(dāng)造成的。

????爆料：摩托羅拉問題機更換后問題依舊

????8月31日，王先生向環(huán)球網(wǎng)記者反映稱，8月12日他在青島開發(fā)區(qū)香江路冠芝霖手機賣場花了1199元買了一部摩托羅拉XT390手機，出現(xiàn)使用中頻繁關(guān)機的問題后，8月23日賣場給他重新?lián)Q了一部新機。“剛換的新機又出現(xiàn)了問題，讓人怎么相信摩托羅拉的品牌?”王先生告訴記者，更換的新手機在第五天又出現(xiàn)自動重啟的毛病。

????“我懷疑給我換的是問題機，要不怎么可能又出現(xiàn)問題?”王先生質(zhì)疑，賣場將二次維修的手機再次包裝后換給了他。

????賣場：消費者可能使用不當(dāng)

????對此，環(huán)球網(wǎng)記者聯(lián)系到冠芝霖賣場，工作人員邱先生表示，可能是消費者使用不當(dāng)造成的。“這款手機屬于智能機，消費者可能下載安裝了大型軟件，手機運行不了才造成了重啟。”邱先生告訴記者，現(xiàn)在大多數(shù)手機屬于智能機，給消費者提供開放性下載軟件平臺的同時也會存在相應(yīng)的問題。

????邱先生表示，消費者可以拿著保修卡到賣場，他們會再次給予更換。“如果十五天之內(nèi)再出現(xiàn)問題，我們還可以給予更換?！鼻裣壬瑫r強調(diào)，賣場不存在更換維修機的情況，“我們給消費者更換的絕對都是新機?！?/p>

????對于賣場關(guān)于使用不當(dāng)?shù)馁|(zhì)疑，王先生表示，“我是在賣場下的軟件，手機買回來后從來沒有下載過其他的軟件?！?/p>

????消保委：七天內(nèi)發(fā)生故障可退可換

????對此，記者撥打了青島消保委投訴熱線，工作人員告訴記者，在三包有效期內(nèi)，手機出現(xiàn)性能故障經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費更換同型號新機。

????“7天內(nèi)手機發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨。15天內(nèi)消費者可以選擇換貨或修理?！痹摴ぷ魅藛T強調(diào)。(記者 蔣甜)