當(dāng)事人在這家美容院前接受采訪。

　　當(dāng)事人接受脫毛后腿部呈“燙傷”狀。

　　炎炎夏日，不少愛(ài)美的女士采取各種辦法來(lái)脫毛。南京市民賈小姐在龍虎網(wǎng)發(fā)帖投訴，她選擇了一家美容院做一種叫“冰點(diǎn)無(wú)痛永久脫毛”的激光處理，不料脫毛不成功，兩條腿還被燙傷，留下長(zhǎng)長(zhǎng)的疤痕，美腿不成慘遭“毀容”。揚(yáng)子晚報(bào)記者焦哲 文/攝

　　網(wǎng)友遭遇

　　美腿后刺痛加上大面積出水皰

　　昨天上午10點(diǎn)，記者在南京建鄴區(qū)西堤國(guó)際第五區(qū)的斯丹妮（國(guó)際）皮膚中心門前見(jiàn)到了賈小姐。只見(jiàn)26歲的她個(gè)子高高，一雙美腿本應(yīng)是讓人羨慕的“亮點(diǎn)”，不過(guò)此時(shí)她卻身著一條黑色長(zhǎng)褲，不敢“暴露”。

　　賈小姐向記者出示了一份“斯丹妮國(guó)際水療會(huì)員專業(yè)護(hù)理檔案”，她表示，今年4月24日、5月19日和6月19日，她三次在這家美容院進(jìn)行腋下、腿部的脫毛，共花費(fèi)三千元。消費(fèi)前，美容院宣稱這是一種叫“冰點(diǎn)無(wú)痛永久脫毛”的激光理療，說(shuō)是“十分鐘脫毛、無(wú)痛苦、無(wú)疤痕”。她稱，交了3000元脫毛費(fèi)用后，店方就開(kāi)始用“激光儀器”做“冰點(diǎn)無(wú)痛永久脫毛”項(xiàng)目，分三次完成。前兩次脫毛她就感覺(jué)腿部有刺痛感，到了第三次脫毛之后更加刺痛難忍。

　　“前兩次是店長(zhǎng)做的，第三次是個(gè)小店員做的，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得皮膚刺痛，灼熱感很強(qiáng)，店員說(shuō)這是正常的，涂個(gè)藥膏，水皰消了就好了?！辟Z小姐說(shuō)，回去后第二天兩條腿上就開(kāi)始陸陸續(xù)續(xù)冒水皰，到第三天大面積的水皰就出來(lái)了?！巴砩纤缓?，不能翻身，水皰碰到就疼”。到現(xiàn)在，腿上脫毛處結(jié)痂脫皮，留下了疤痕。

　　想取證卻發(fā)現(xiàn)店名公章不一致

　　“短褲裙子不能穿，工作也受影響。”說(shuō)著，賈小姐撩起長(zhǎng)褲，只見(jiàn)兩條小腿上密布著長(zhǎng)條狀的新肉色、淡粉色的疤痕，和腿部其他部位的正常皮膚形成鮮明對(duì)比。有些地方已結(jié)痂、脫皮。仔細(xì)一看，腿毛還在，并沒(méi)有完全脫掉。

　　“毛沒(méi)脫掉，皮膚還被弄壞了?！辟Z小姐說(shuō)，美容院的脫毛并不成功，美腿不成反遭腿部毀容，美容院應(yīng)負(fù)有退款、賠償?shù)呢?zé)任。

　　賈小姐多次找店家交涉?！八麄冋f(shuō)這個(gè)是正常現(xiàn)象，送了藥膏給我，不退錢，叫我繼續(xù)在這里做疤痕修復(fù)，再贈(zèng)送一些美容項(xiàng)目給我?！辟Z小姐說(shuō)因?yàn)閷?duì)店方已經(jīng)失去信任，害怕再次受到傷害，自己沒(méi)有同意這種處理方案。她要求店方全額退款3000元，此外還要給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　她說(shuō)一開(kāi)始交涉，自己手頭沒(méi)什么證據(jù)。后來(lái)去了四次和店方交涉，才從斯丹妮皮膚中心取得了“斯丹妮國(guó)際水療會(huì)員專業(yè)護(hù)理檔案”、收據(jù)和一張店長(zhǎng)手寫(xiě)的賈小姐被燙傷的情況說(shuō)明。但這張手寫(xiě)的說(shuō)明上沒(méi)有蓋章，賈小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)稱公章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照都不在店內(nèi)，收據(jù)上的章在填寫(xiě)前早已蓋好。

　　在收據(jù)上，記者看見(jiàn)交款單位填寫(xiě)的是“斯丹妮”，但卻蓋著“南京蒂芙妮美容有限公司”的發(fā)票專用章。這到底是怎么一回事呢？

　　店方回應(yīng)

　　“簽了免責(zé)協(xié)議，只能怪她‘皮膚黑’”

　　昨天下午，記者就此事首先聯(lián)系了賈小姐消費(fèi)的斯丹妮（國(guó)際）皮膚中心徐店長(zhǎng)。她表示，造成賈小姐腿部“毀容”的并不是店方的設(shè)備或技術(shù)存在問(wèn)題，主要是賈小姐的“個(gè)人體質(zhì)原因”。她說(shuō)，接受脫毛手術(shù)后都會(huì)有或多或少的“黑色素沉著”的現(xiàn)象。有些人1個(gè)月之內(nèi)就能消退，有些人需要5個(gè)月甚至半年以上才能消退。斯丹妮南京地區(qū)的“總監(jiān)”周某稱，店里已經(jīng)在賈小姐消費(fèi)前告知她可能會(huì)出現(xiàn)脫毛后“黑色素沉著”的情況，究其原因，還要怪賈小姐自身“皮膚太黑”，皮膚里的“黑色素”太多，所以才會(huì)顯得比較“嚴(yán)重”。再說(shuō)他們事前還和賈小姐簽訂了“免責(zé)協(xié)議”，所以現(xiàn)在賈小姐的要求店方是不認(rèn)可的。

　　“激光脫毛不需任何資質(zhì)”

　　“我們已經(jīng)承諾她半年之內(nèi)（疤痕）會(huì)消退，叫她來(lái)接受我們的護(hù)理，但是她自己不愿意來(lái)。”徐店長(zhǎng)稱。記者詢問(wèn)，該美容院是否具有進(jìn)行激光脫毛的相關(guān)資質(zhì)。徐店長(zhǎng)稱，該店手續(xù)齊全，都是他們南京地區(qū)“總部”辦理的。記者隨后聯(lián)系上斯丹妮南京地區(qū)的“總監(jiān)”周某。他稱，激光脫毛是美容行業(yè)一種普遍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，不需要任何資質(zhì)。

　　“蓋錯(cuò)章是操作失誤，拿回重改就好”

　　賈小姐撥通“蒂芙妮”的電話，詢問(wèn)“蒂芙妮”和“斯丹妮”是何關(guān)系。接電話的“周經(jīng)理”稱，“斯丹妮”和“蒂芙妮”是合作關(guān)系，蓋錯(cuò)章一事“可能是操作失誤，你拿回來(lái)重開(kāi)就好。至于我們公司是什么關(guān)系，你不需要了解，我也沒(méi)必要給你介紹”，隨即掛斷電話。“斯丹妮”鄰近的商家告訴記者，“斯丹妮”兩年前開(kāi)業(yè)，現(xiàn)在店的位置原來(lái)是消防通道，不是門面房。記者采訪時(shí)也注意到“斯丹妮”無(wú)門牌號(hào)。

　　工商介入

　　南苑工商所調(diào)查店方資質(zhì)

　　賈小姐隨后來(lái)到附近的南苑工商所反映問(wèn)題。工商部門對(duì)于這件事也很重視。工作人員隨后查出“南京蒂芙妮美容有限公司”是在白下分局大中橋工商所注冊(cè)的，工商部門許可的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為“美容服務(wù)”，一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為“化妝品、金銀飾品和日用品銷售”，而并沒(méi)有“醫(yī)療美容”這一項(xiàng)。

　　而與“斯丹尼”公司相關(guān)的信息，工作人員只查到一個(gè)“南京斯丹尼醫(yī)療設(shè)備有限公司”，并沒(méi)有查到斯丹妮（國(guó)際）皮膚中心。工商所稱，這兩家公司之間是什么關(guān)系，他們也不太清楚?！八沟つ荨焙汀暗佘侥荨笔呛侮P(guān)系，是否具有相關(guān)從業(yè)資質(zhì)，工商部門接下來(lái)會(huì)展開(kāi)調(diào)查并幫助賈小姐維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。工商部門調(diào)查處理的結(jié)果如何，揚(yáng)子晚報(bào)會(huì)繼續(xù)予以關(guān)注。

　　維權(quán)建議：工商所工作人員表示，發(fā)票或收據(jù)都可以作為消費(fèi)證明，建議賈小姐先去對(duì)腿部傷害程度進(jìn)行鑒定，保留票據(jù)和病歷本等作為日后的維權(quán)依據(jù)，此外，如果要求索賠誤工費(fèi)，還可以讓單位開(kāi)具薪資證明等，做好相關(guān)準(zhǔn)備。

　　律師稱造成重大損失，免責(zé)約定無(wú)效

　　據(jù)觀察，“斯丹妮國(guó)際水療會(huì)員專業(yè)護(hù)理檔案”（即所謂的“協(xié)議”）中的“會(huì)員須知”頁(yè)內(nèi)，確實(shí)列出“治療特別注意事項(xiàng)”：“3、治療后個(gè)人的反應(yīng)不同，有人會(huì)出現(xiàn)水皰，此屬于正常應(yīng)，水皰部位請(qǐng)保持干燥，讓其自然結(jié)疤脫落。”

　　賈小姐說(shuō)，交錢時(shí)“斯丹妮”工作人員只是告訴她“皮膚不好的人，偶爾會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)水皰”，然后叫她在這個(gè)檔案上簽字，因?yàn)椴恢谰唧w的情況，她簽字前并沒(méi)有細(xì)讀本頁(yè)內(nèi)容。

　　對(duì)此，江蘇袁勝寒律師事務(wù)所的許江峰律師表示。目前美容行業(yè)分為一般美容和醫(yī)學(xué)美容兩種，醫(yī)學(xué)美容無(wú)疑是需要衛(wèi)生部門的許可備案的。但是用激光進(jìn)行美容，是屬于這兩者中的哪一個(gè)范疇，目前相關(guān)部門還沒(méi)有給出一個(gè)明確說(shuō)法。

　　相關(guān)法律規(guī)定，造成消費(fèi)者人身?yè)p害或重大財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，商家與消費(fèi)者的“免責(zé)約定”無(wú)效。

　　維權(quán)建議：許江峰律師表示，賈小姐可以選擇兩種方式通過(guò)法律的途徑來(lái)維權(quán)。

　　第一種方式是以“合同違約”起訴商家，索賠誤工費(fèi)、修復(fù)治療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)等一系列費(fèi)用，不過(guò)并不能索賠腿部留下疤痕造破壞美觀的“精神損失費(fèi)”；第二種方式是以“人身?yè)p害”來(lái)起訴商家。這種方式可進(jìn)行“精神損害”索賠，不過(guò)需要進(jìn)行傷殘等級(jí)鑒定等一系列復(fù)雜的程序，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。