????北京市豐臺(tái)區(qū)消費(fèi)者馬先生：我于2012年2月29日在歐尚超市購(gòu)買了一盒卡夫公司生產(chǎn)的趣多多巧克力味曲奇餅干（生產(chǎn)日期：2011.11.13；價(jià)格：29.9元；規(guī)格：475g/盒）。4月上旬，孩子在食用時(shí)發(fā)現(xiàn)餅干里面有一根頭發(fā)。隨后我便聯(lián)系了卡夫公司，對(duì)方核實(shí)情況后表示愿意賠償些餅干，被我拒絕了。此后，卡夫公司便再也沒(méi)有和我聯(lián)系，如今事情已經(jīng)快過(guò)去一個(gè)月了還沒(méi)有解決，現(xiàn)向海峽食品安全網(wǎng)投訴，希望廠家能給予公開(kāi)道歉，同時(shí)讓廠家解釋原因及給出相應(yīng)的整改措施!

????處理回復(fù)：了解相關(guān)情況后，海峽食品安全網(wǎng)值班編輯及時(shí)聯(lián)系了卡夫食品（中國(guó)）有限公司，對(duì)方工號(hào)1402號(hào)客服表示，由于消費(fèi)者所提出的2萬(wàn)元現(xiàn)金賠償遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了公司的承受范圍，所以問(wèn)題才一直沒(méi)有得到處理。