散熱器質(zhì)量之憂

????中廣網(wǎng)北京5月4日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，近日，有消費(fèi)者向我們投訴佛羅倫薩暖氣質(zhì)量之憂。

????消費(fèi)者朱女士：因為我們家基本上用的全是佛羅倫薩的品牌，裝的時間有所不同，大約用了兩三年。但是這兩組都先后有問題，一個是衛(wèi)生間的暖氣，還有一個是茶室。佛羅倫薩暖氣在某一個管子上有一個小氣眼，往外滲水。這是我及時發(fā)現(xiàn)了，要是我不發(fā)現(xiàn)的話，不經(jīng)常在那個屋子住，長時間離人就會出問題。當(dāng)時暖氣沒停，請佛羅倫薩來修，他們說過了兩年不管，必須重新?lián)Q。我對這個品牌有點失去信心。

????接到消費(fèi)者投訴之后，記者與佛羅倫薩方面聯(lián)系，佛羅倫薩董事長親自到《天天315》節(jié)目說明情況。

????董事長：我認(rèn)為不論是哪一個品牌的散熱器，佛羅倫薩也好，其他品牌也好，暖氣出現(xiàn)問題或者漏水是由多方面的原因所構(gòu)成的。暖氣是整個采暖系統(tǒng)的末端設(shè)備，采暖系統(tǒng)的水質(zhì)如果不嚴(yán)格的按照國家的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定來提供，它就會導(dǎo)致散熱器的加速腐蝕，影響產(chǎn)品的壽命，這是一個原因。第二，如果散熱器的產(chǎn)品制造存在著問題，也會導(dǎo)致散熱器的一個落水等等。還有屬于在使用過程中，比如說暖氣凍裂、使用的維護(hù)過程中沒有維護(hù)好，也有這樣的原因，這是一個綜合原因。

????在這些原因當(dāng)中，散熱器的供暖系統(tǒng)的水質(zhì)確實是影響到散熱器的使用的壽命，對此國家非常重視，國家對比方說在采暖、通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)、設(shè)計規(guī)范這樣的城市供暖管網(wǎng)的設(shè)計，到鍋爐房的設(shè)計規(guī)范，這些都嚴(yán)格的規(guī)定要執(zhí)行國家強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在消費(fèi)者通常有一個誤區(qū)，就是散熱器落水了，就要找散熱器，但事實上這是一個誤區(qū)，需要來進(jìn)行科學(xué)的判定和檢測，才能得出科學(xué)的結(jié)論。

????在收到的消費(fèi)者的大量投訴中發(fā)現(xiàn)，暖氣片質(zhì)量問題并不是僅僅局限在某一個品牌中，而是整個行業(yè)存在的普遍現(xiàn)象。

????消費(fèi)者董先生：我是2004年家里裝修，買了薩多利亞牌的暖氣片，用一個冬天，然后就突然夜里面就爆了，因為我當(dāng)時沒有裝閘門，所以噴到早晨凌晨我再告訴鍋爐房才把整個暖氣才停掉，我們院的整個暖氣全部都停了，停了之后把水排掉之后才給換的暖氣，這是第一次，用了一個冬天。第二次我用了御馬牌的，是2006年4月?lián)Q的，到年底就開始出現(xiàn)沙眼了，開始往外噴水。商家還不錯，一打電話就來換了，但是之后出現(xiàn)四次沙眼漏。

????佛羅倫薩的董事長一再重申暖氣爆裂或者說出現(xiàn)滴漏的問題，除了散熱器的質(zhì)量以外還和水的質(zhì)量是有關(guān)系的，對此怎么看？經(jīng)濟(jì)之聲評論員包華北京岳成律師事務(wù)所常艷敏來做分析。

????包華：我認(rèn)為它是有合理性，水質(zhì)的好壞確實會影響散熱片的使用?，F(xiàn)在在市場上我所了解到的，確實有廠商針對于不同的供暖方式提供不同的產(chǎn)品，如果是市政供暖的話水質(zhì)相對比較有保障，供暖產(chǎn)品是一類。如果是小區(qū)自采暖，水質(zhì)可能差別幅度會比較大，可以提供另外的產(chǎn)品，而且讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇，在購買安裝的時候進(jìn)行提示，我想這些措施都是因為水質(zhì)本身有可能，造成散熱器使用壽命問題的原因。

????常艷敏：暖氣片爆裂出現(xiàn)滴漏或者是沙眼這些問題，具體是因為是散熱器的質(zhì)量原因還是其他的原因，我們建議要由生產(chǎn)者來舉證，因為最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定里面明確規(guī)定，因缺陷產(chǎn)品致人損害的金錢之?dāng)?shù)是由生產(chǎn)廠家來舉證的。

????在和佛羅倫薩方面楊董事長的交談和訪問當(dāng)中，記者也提出了這個問題，企業(yè)有沒有義務(wù)要明示給消費(fèi)者，鋼材質(zhì)或者是銅材質(zhì)的是適合什么樣的水質(zhì)，楊董事長也談到了他在合同上以及保修卡上都有相關(guān)的明示，可是現(xiàn)在問題是消費(fèi)者又怎么樣能知道自己小區(qū)的水質(zhì)到底是什么樣的呢？

????包華：有的時候我們在解決問題的時候發(fā)現(xiàn)靠規(guī)則靠依據(jù)很難解決，我們往往會教育消費(fèi)者你應(yīng)該怎么樣，但是我們必須強(qiáng)調(diào)，普通的消費(fèi)者并不是專家，我們不會有一個普通消費(fèi)者能夠提出自己各個方面的專業(yè)意見，這是不可能的。

????中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法里面明確規(guī)定，產(chǎn)品或者包裝上面的標(biāo)識必須真實，而且要根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品的規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的應(yīng)該用中文相應(yīng)予以標(biāo)明，需要事先讓消費(fèi)者知曉的應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)注或者是預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料，如果有使用不當(dāng)容易造成產(chǎn)品本身的損害或者可能危及人身財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者是中文警示說明，也就是說企業(yè)在做產(chǎn)品說明的時候要明示消費(fèi)者，作為消費(fèi)者也要盡量的把產(chǎn)品的說明書要詳細(xì)的了解，盡量保護(hù)自己的權(quán)益。

????常艷敏：如果說暖氣引起的事故如爆炸等確實是因為水質(zhì)原因造成的，那要強(qiáng)調(diào)的就是生產(chǎn)散熱器的廠家，在產(chǎn)品質(zhì)量說明書中是否有明示，如果明示了這種散熱器就適用于某種水質(zhì)，消費(fèi)者也要盡到對自己負(fù)責(zé)任的態(tài)度，要有一定的選擇。

????我們的產(chǎn)品質(zhì)量法也有明確的規(guī)定，它要求這種告知如果是需要消費(fèi)者事先知曉的，應(yīng)當(dāng)是在外包裝上標(biāo)明，或者是預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)的資料，這里面強(qiáng)調(diào)的是在外包裝上就要明確的標(biāo)明，或者是如果是使用不當(dāng)?shù)那闆r下，容易造成這個產(chǎn)品本身損害或者是危及人身財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，是要求應(yīng)當(dāng)有明確的警示標(biāo)示或中文警示說明的。