????“你好，歡迎光臨?！弊哌M(jìn)青島長(zhǎng)途汽車(chē)站，你首先會(huì)聽(tīng)到一聲甜美的問(wèn)候，迎門(mén)服務(wù)員陳美佳會(huì)邊問(wèn)好邊向旅客欠身鞠躬。

????陳美佳用熱情、周到的服務(wù)驅(qū)散旅客的疲憊，“填”上了一份份貼心的溫暖，被大家親切地稱(chēng)作“微笑天使”，以她的工作法為標(biāo)桿的交運(yùn)青島長(zhǎng)途汽車(chē)站迎門(mén)服務(wù)班，也成為了服務(wù)旅客的親情舞臺(tái)。在崗位上，陳美佳幾乎身兼數(shù)職，盡心服務(wù)，贏得了旅客贊聲一片，用實(shí)際行動(dòng)扮靚了島城窗口。

????陳美佳經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)是：“在日常服務(wù)中，一切在于用心?！彼刻觳粩啻┧笥谄?chē)站大廳，隨時(shí)為旅客排憂(yōu)解難；她總是習(xí)慣性地把自己的手機(jī)號(hào)碼留給素不相識(shí)、需要幫助的旅客。

????有一次，在候車(chē)大廳內(nèi)，陳美佳看到來(lái)自滕州的王先生行走不便，就主動(dòng)迎上去了解情況。王先生因施工時(shí)左眼受傷，來(lái)青治療后返回滕州休養(yǎng)。王先生只身一人，到車(chē)站的時(shí)間又是下午，乘坐的班車(chē)是在第二天早上6:20發(fā)車(chē)。這種情況下，陳美佳主動(dòng)幫其買(mǎi)好了次日的車(chē)票，并安排了就近的旅館住宿。諸如此類(lèi)的事例在陳美佳身上數(shù)不勝數(shù)。

????陳美佳的秘訣是通過(guò)自己的“愛(ài)心服務(wù)工作法”把自己的笑容演繹成為內(nèi)涵豐富的特別微笑，讓旅客從心底里感到佩服。

????在做好本職服務(wù)的同時(shí)，陳美佳還主動(dòng)加入了交運(yùn)集團(tuán)志愿者服務(wù)隊(duì)，利用上班前或者下班后的時(shí)間在長(zhǎng)途站門(mén)前的廣場(chǎng)上提供服務(wù)。為了能夠快速及時(shí)地為旅客提供服務(wù)，陳美佳與迎門(mén)服務(wù)班的姐妹們整理了長(zhǎng)途站周邊所有公交車(chē)的站名并牢牢背了下來(lái)，對(duì)于從長(zhǎng)途站周邊如何到市內(nèi)各大景點(diǎn)更是熟記在心，甚至連打出租車(chē)大約花費(fèi)多少都能說(shuō)的八九不離十，成了名副其實(shí)的 “問(wèn)不倒”、“百事通”。

????本報(bào)記者 賈 峰