????燃氣灶無法點燃，燒飯成了問題。更可氣的是，維修廠家遲遲不說何時上門修理。有位姚先生就遇到了這種讓人郁悶的事。

????2009年，姚先生一家住進閑林竹海水韻的新房子。這套房子是精裝修的，開發(fā)商已經(jīng)將室內(nèi)裝潢和家電設(shè)備都包辦了，幾年住下來倒也沒遇到什么大問題。

????但是從今年3月初開始，姚先生家的保姆發(fā)現(xiàn)燃氣灶的一個灶頭點不著火了?！拔业膶殞殑偝錾?，家里吃飯的人又多，只用一個灶燒飯根本不夠。”

????姚先生第一時間向小區(qū)的金成竹海水韻物業(yè)中心反映，但物業(yè)卻以惠爾普杭州分部態(tài)度惡劣為由讓姚先生自行解決。

????姚先生只好自己向惠爾普的上?？偛糠从常骸吧虾？头膽B(tài)度還不錯，答應(yīng)會上門維修，不過要收取相應(yīng)的維修費用?！?/p>

????燃氣灶已經(jīng)使用了3年，早已過了保修期?！熬S修費我可以承擔(dān)，畢竟已經(jīng)超過了保修期。但十天半個月都過去了，還沒見人來修。”

????期間，姚先生因為等不及，自行將燃氣灶拆下拿去外面檢修。不過，外面的維修店都對惠爾普燃氣灶無能為力，紛紛表示只能由廠家親自修理。

????姚先生無奈，只能向消協(xié)投訴?！拔沂沁@27日投訴的，第二天惠爾普就上門來維修了。他們修了好幾個小時，最后也只是簡單換了個點火芯?！弊詈?，姚先生付了60元維修費。

????記者試圖撥打金成物業(yè)竹海水韻物業(yè)，無人接聽。欲向惠爾普客服進一步了解燃氣灶點火問題，可惠爾普的24小時客服熱線始終無人接聽。而杭州方面的客服熱線也一直無法連通。

????在一家與機械維修相關(guān)的網(wǎng)站上，記者看到關(guān)于“上?；轄柶杖細庠罹呤酆蠓?wù)”有這樣一段文字： “我們的監(jiān)督電話，歡迎客戶及有關(guān)部門監(jiān)督我們的服務(wù)工作。24小時統(tǒng)一報修（派單）免費熱線：400-8207-123節(jié)假日照常上班！年中無休！”

????“上?；轄柶杖細庠罹S修承諾……（3）服務(wù)熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修；建立上門維修制度；及時成立搶修小組，可隨時到達現(xiàn)場搶修……（5）外地顧客遠程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，當天加急完成維修?！?/p>