????記者近日接到金山小區(qū)趙女士來電，稱自己剛買了一臺海爾冰箱，本來買件新家電是個高興事，誰知最后竟然讓她非常鬧心。

????記者接到熱線后趕到趙女士家進行了采訪，記者看到冰箱規(guī)格型號為海爾BCD—268WBCS，生產(chǎn)者為青島海爾股份有限公司。在冰箱上門的內(nèi)側(cè)，有兩處很明顯的破損，在冰箱冷藏室中，還有一個塑料條也發(fā)生開裂。

????趙女士介紹，6月18日趁自己的休息日，她在某商廈購買了一臺冰箱，選的是自己一直很信任的海爾品牌。下午兩點鐘，趙女士在家接了貨。卸貨后，送貨的師傅接過余款，打算離開，趙女士追問，有什么注意事項，師傅交代冰箱是從廠家組裝好的，三小時后通電直接用就可以。

????送貨師傅離開后，趙女士開始拆冰箱的粘膠條，隨后發(fā)現(xiàn)冰箱上門很難打開，費力打開后，里邊燈箱是裂開的，門內(nèi)邊沿也是破裂的，且還有兩處有擠壓痕跡。趙女士致電售貨員，要求送貨師傅趕緊回來，把問題冰箱拉走，換貨。售貨員稱對方只是送貨的，如果是冰箱質(zhì)量有問題，應該致電海爾售后，然后提供了海爾售后的電話。趙女士認為海爾冰箱不是買來用開后出現(xiàn)問題的，是商場送來一個問題冰箱，商場應該直接換貨才對，對方不予解釋直接掛斷電話。

????無奈之下，趙女士撥打了海爾客服，說明情況后，海爾客服稱盡快讓工作人員到現(xiàn)場落實情況。19日下午，一自稱是海爾售后的工作人員登門以后，查看后說貨有問題，回去給換新的。20日，趙女士聯(lián)系商場售貨員要求換貨，對方說客戶應該自己聯(lián)系售后。無耐的趙女士再次聯(lián)系售后，售后回復鑒定單需售貨員聯(lián)系他們，等了一天無果后，趙女士氣憤之下致電商場，要求退貨。商場工作人員回復，退貨可以，但不能退全款，要扣掉送貨時的50元運費。“他們給我送來壞的產(chǎn)品，現(xiàn)在讓他們弄回去憑什么讓我來負擔這個運費?！壁w女士對此十分不解。

????記者21日上午與青島海爾的客服人員進行了聯(lián)系，一位錢經(jīng)理了解情況后告訴記者，他們接到記者反映的情況后，立即進行了調(diào)查，確認趙女士所買冰箱的確存在質(zhì)量問題，他們將與趙女士協(xié)商，退或者換都可以，并表示當天下午就會進行辦理。

????而記者致該商場楊姓主任時卻得到了如下答復。楊主任告訴記者，其實按照海爾的制度，商場只管銷售，如果賣出的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，都要由海爾客服處理。對于扣除運費一事，楊主任表示，當時是雇人加班送的貨，所以多付了運費，所以想把這50塊錢的運費扣除，“其實最后我們也答應不再要消費者這50元運費了”。

????記者最后從趙女士處得知，在記者采訪此事后，21日下午，海爾的售后人員已經(jīng)將趙女士所購買的問題冰箱辦理了退貨。