留言板 有時(shí)候在銀行網(wǎng)點(diǎn)碰到服務(wù)態(tài)度惡劣的工作人員，心里窩火，打了投訴電話也不知道會(huì)不會(huì)有用。請(qǐng)問劉行長(zhǎng)，銀行內(nèi)部對(duì)客戶投訴是否重視？

    劉鵬濤 感謝這位網(wǎng)友的提問。我們非常重視客戶投訴。從交通銀行總行到青島分行都越來越重視客戶意見。全國(guó)交行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有投訴電話，無需撥號(hào)，直達(dá)總行投訴中心，為的就是方便客戶對(duì)我行服務(wù)提出意見。我們認(rèn)為，客戶投訴是了解客戶需求、改善自身服務(wù)的主要渠道之一?？傂性诮拥酵对V電話后，會(huì)在第一時(shí)間發(fā)送到相關(guān)分行，并要求限時(shí)回復(fù)。交通銀行青島分行成立專門的服務(wù)辦公室，對(duì)全行服務(wù)規(guī)范性進(jìn)行管理，同時(shí)每周召開例會(huì)分析投訴工單，對(duì)全行提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的要求。建立了客戶有責(zé)投訴問責(zé)制度，對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣的責(zé)任人給予相應(yīng)處罰。

    留言板 我要向國(guó)外進(jìn)行個(gè)人匯款，想問一下有沒有優(yōu)惠？

    劉鵬濤 您好，感謝您對(duì)交行業(yè)務(wù)的支持，目前，交行正在開展私人銀行客戶國(guó)際匯款優(yōu)惠活動(dòng)，在標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率上給予5折優(yōu)惠減免，包括匯出匯款手續(xù)費(fèi)和電報(bào)費(fèi)。但活動(dòng)僅限于我行私人銀行客戶，普通客戶現(xiàn)在尚沒有出臺(tái)具體優(yōu)惠措施。具體資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參見我行公布的個(gè)人外匯業(yè)務(wù)費(fèi)率表。

    留言板 我是交行的客戶，我看好了一套房子，想到交行辦理按揭貸款，如何辦理？

    劉鵬濤 親愛的網(wǎng)友：首先感謝您對(duì)交行的支持和信任。如果您購買的是一手房，流程是這樣的：請(qǐng)先咨詢開發(fā)商按揭貸款合作銀行中是否有交行，如果有，請(qǐng)通過售樓處聯(lián)系我行個(gè)貸客戶經(jīng)理。如果沒有，則需溝通開發(fā)商是否同意我行加入，如果可以，我行將非常榮幸的為您辦理按揭業(yè)務(wù)。 如果您購買的是二手房，可我行個(gè)貸營(yíng)銷支行咨詢辦理。

    留言板 我是交行的客戶，我看好了一套房子，想到交行辦理按揭貸款，如何辦理？

    劉鵬濤 親愛的網(wǎng)友：首先感謝您對(duì)交行的支持和信任。如果您購買的是一手房，流程是這樣的：請(qǐng)先咨詢開發(fā)商按揭貸款合作銀行中是否有交行，如果有，請(qǐng)通過售樓處聯(lián)系我行個(gè)貸客戶經(jīng)理。如果沒有，則需溝通開發(fā)商是否同意我行加入，如果可以，我行將非常榮幸的為您辦理按揭業(yè)務(wù)。 如果您購買的是二手房，可到我行個(gè)貸營(yíng)銷支行咨詢辦理。

    留言板 我和家人最近考慮移民海外，你們有沒有這方面的投資渠道和建議？

    劉鵬濤 感謝這位網(wǎng)友的提問。交行去年推出了“跨境綜合財(cái)富管理”業(yè)務(wù)，發(fā)揮交行強(qiáng)大的海外分行平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為您提供專業(yè)的服務(wù)，尤其是香港投資移民和財(cái)富投資項(xiàng)目，由港交行專家、香港投資顧問提供全程服務(wù)，交行已有多名客戶成行。此外，青島市場(chǎng)上需求量大的美國(guó)、加拿大投資移民，我行也有常年合作伙伴，給您提供便捷、高效、優(yōu)惠的服務(wù)。詳情您可與我行私人銀行中心聯(lián)系，電話82958868。

    留言板 貴銀行有無在紅島高新區(qū)開設(shè)銀行的計(jì)劃

    劉鵬濤 感謝您關(guān)注交通銀行。我行的高新區(qū)支行已經(jīng)獲得批復(fù)，目前正在裝修，預(yù)計(jì)年內(nèi)開業(yè)。歡迎您到我行辦理業(yè)務(wù)。