????在國內(nèi)網(wǎng)購，用支付寶支付，而跨境網(wǎng)絡(luò)交易，很多人選擇的則是Paypal。Paypal（貝寶）堪稱全球最大的第三方支付平臺(tái)，涵蓋了24種貨幣，被認(rèn)為是跨境支付交易的首選。不過在跨境交易的過程中，用戶卻遭遇不少煩心事，諸如被無故多扣手續(xù)費(fèi)、資金凍結(jié)等，卻無法得到妥善解決。

????被莫名多扣手續(xù)費(fèi)

????用戶周先生告訴記者，自己曾用Paypal進(jìn)行過跨境交易，當(dāng)時(shí)收到了130美元，可是扣除手續(xù)費(fèi)最后只收到了90美元。“手續(xù)費(fèi)不至于那么高吧！”他很詫異表示。Paypal客服告訴記者，如果是中國大陸地區(qū)交易，手續(xù)費(fèi)為3.4%+0.3美元，如果是從境外打進(jìn)的錢，則手續(xù)費(fèi)為3.9%+0.3美元。

????記者計(jì)算了一下，按照跨境交易的手續(xù)費(fèi)3.4%+0.3美元計(jì)算，130美元的手續(xù)費(fèi)為4.72美元，用戶應(yīng)該收到125.28美元，和用戶實(shí)際收到的90美元相差甚遠(yuǎn)。用戶稱，客服對(duì)這筆多扣的手續(xù)費(fèi)始終沒有給出一個(gè)明確的說法。

????買家收貨后卻申請(qǐng)退單 賣家無奈吃悶虧

????作為買賣雙方交易的平臺(tái)，無論是買家還是賣家，正當(dāng)利益都應(yīng)得到保護(hù)。

????“有一個(gè)買家利用Paypal付款向我購買總價(jià)760美元的手機(jī)，半個(gè)月后買家收到貨了，卻以我的信用卡未經(jīng)授權(quán)為由向Paypal提出進(jìn)行退單。我馬上向Paypal出具了和這個(gè)買家的聊天記錄、購買記錄及運(yùn)單號(hào)，Paypal先扣了我大約15美元，說為了幫助我給信用卡公司提交資料討回760美元的服務(wù)費(fèi)。”另一名用戶陸先生表示，大概等了3個(gè)月，Paypal才給他回音，一分錢都沒拿回來，貨也沒了，Paypal客服說信用卡公司作出了對(duì)買家有利的判決，Paypal也沒辦法?！?/p>

????記者在百度貼吧等論壇中看到，因?yàn)樯鲜鲈颉俺蕴潯钡馁u家還不少。Paypal客服則稱，一旦發(fā)生買家需要退款的事情，一種方法是買賣雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則需要雙方提供證據(jù)，Paypal會(huì)作出決定，如果真要退款給買家，將會(huì)強(qiáng)制執(zhí)行，不需要通過賣家的同意。

????凍結(jié)資金要等180天才能解凍

????用戶李瀟（化名）在2006年就注冊(cè)了Paypal，此前一切使用正常，可是最近一次從Paypal中提款時(shí)，卻被告知賬戶受限。“我馬上致電Paypal客服，得到的回答是Paypal在做例行檢查，讓我上傳帶照片的證件、賬單、地址證明等材料，我馬上就上傳了他們需要的資料?！?/p>

????李瀟告訴記者，3天后收到了Paypal郵件，說賬戶存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，申訴被駁回，而對(duì)于賬戶存在風(fēng)險(xiǎn)的原因，客服則表示是公司機(jī)密，不便告知，并表示已經(jīng)單方面終止合同，至于賬戶里剩下的錢，要過180天后等Paypal的郵件通知，告知其取錢的方式。對(duì)此，李瀟很郁悶：“既然已經(jīng)終止合同，為什么我的私人財(cái)產(chǎn)需要?jiǎng)e人來幫我處理？”

????據(jù)悉由于目前國內(nèi)對(duì)境外交易的電子支付業(yè)務(wù)缺乏明確的制度規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，規(guī)則大多數(shù)是由第三方支付企業(yè)制定。（記者 潘少穎 沈艷燕）