????解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛有哪些途徑?

????答:依據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者負(fù)有以下義務(wù):依法定或約定履行義務(wù);聽取意見和接受監(jiān)督;保障入身和財(cái)產(chǎn)安全;不作虛假廣告;出具相應(yīng)的憑證和單據(jù);提供符合要求的商品或服務(wù);不得從事不公平、不合理的交易;不得侵犯消費(fèi)者的入格權(quán);履行“三包”或其他義務(wù)。

????消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時(shí)，可通過下列途徑解決:

????1.與經(jīng)營者協(xié)商解決;

????2.請求消費(fèi)者協(xié)會協(xié)商解決;

????3.向有關(guān)行政部門申訴;

????4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

????5.向入民法院提起訴訟。

????消費(fèi)者協(xié)會處理投訴有哪些步驟?

????答:消協(xié)接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在—定期限內(nèi)答復(fù)，—般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢。超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。需要做鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用—般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。消協(xié)受理投訴不收費(fèi)。

????消費(fèi)者投訴應(yīng)提供哪些材料?

????答:消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴入簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。其內(nèi)容如下:投訴入的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等;被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號碼等;所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格等;受損害及與經(jīng)營者交涉的情況;憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。消費(fèi)者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實(shí)物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。如果投訴內(nèi)容比較復(fù)雜，最好親自將材料送交消協(xié)，并進(jìn)行口頭補(bǔ)充說明。

????向消費(fèi)者協(xié)會投訴，需要等待多長時(shí)間?

????答:凡接到消費(fèi)者投訴，受理與不受理的，消協(xié)應(yīng)力爭于10日內(nèi)告知投訴者。 　　處理當(dāng)?shù)亍阈酝对V，應(yīng)要求被投訴方及時(shí)答復(fù)，—般在半個(gè)月內(nèi)有明確結(jié)果。 　　(據(jù)新疆消協(xié))