????針對(duì)個(gè)別銀行近日對(duì)儲(chǔ)戶(hù)停止辦理存折服務(wù)的做法，市消協(xié)認(rèn)為，個(gè)別銀行未能充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，并建議恢復(fù)辦理存折業(yè)務(wù)。

????有媒體近日?qǐng)?bào)道個(gè)別銀行對(duì)儲(chǔ)戶(hù)停止辦理存折業(yè)務(wù)，造成中老年儲(chǔ)戶(hù)的不滿(mǎn)。雖然銀行解釋其原因是為了推進(jìn)綠色環(huán)保、節(jié)約儲(chǔ)戶(hù)柜臺(tái)排隊(duì)時(shí)間等，但從諸多業(yè)內(nèi)人士披露的情況看，這種做法的背后不排除銀行追逐利益最大化的因素。

????據(jù)了解，從目前銀行服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況分析，經(jīng)常使用存折的用戶(hù)以中老年人、退休人員、農(nóng)村人口居多，因此，取消存折服務(wù)受影響最大的也將是這一群體。目前的存折對(duì)用戶(hù)了解收入支出情況一目了然，對(duì)這部分群體的便利顯而易見(jiàn)，而取消存折對(duì)他們將極為不便。

????部分中老年人表示，雖然每家銀行內(nèi)都設(shè)有終端服務(wù)機(jī)器，但其操作程序相對(duì)復(fù)雜，增加了他們的使用難度。

????市消協(xié)對(duì)此表示，個(gè)別銀行在推出其新的服務(wù)政策時(shí)，未能充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，而個(gè)別銀行采取“一刀切”的方式停止辦理存折業(yè)務(wù)也較為不妥。

????行業(yè)專(zhuān)家認(rèn)為，雖然銀行業(yè)的商業(yè)屬性在日漸強(qiáng)化，但其同樣具有社會(huì)公共服務(wù)屬性。銀行在推出新的服務(wù)經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，既要考慮自身的發(fā)展和企業(yè)的效益，更要兼顧用戶(hù)的利益、照顧特殊群體。同時(shí)，對(duì)使用存折的群體，銀行應(yīng)提供更便捷的服務(wù)，以方便廣大用戶(hù)。

????市消協(xié)建議政府金融監(jiān)管部門(mén)對(duì)個(gè)別銀行的做法予以制止，并呼吁個(gè)別對(duì)儲(chǔ)戶(hù)停止辦理存折服務(wù)的銀行取消其上述做法，以用戶(hù)利益為原則改正其做法。（記者 孫舒揚(yáng)）