每到銷售淡季或換季的時候，島城很多商家便紛紛打出了諸如“大減價”“特價商品”“有贈品”等誘人招牌來刺激消費。然而，當購買的特價商品或贈品由于客觀原因需要退換時，消費者們聽到的答復(fù)卻往往都是“特價商品不退不換”、“贈品不退不換”，很多人對此也習(xí)以為常。近日，市民高女士就遇到了這種情況，但她卻較上真兒了，在向工商人員投訴后，這才知道原來特價商品不退不換竟是霸王條款。今日上午，市工商部門發(fā)布了六個霸王條款。

　　遭遇

　　特價商品不退不換

　　“牌子上明明寫的是10天之內(nèi)無理由退貨，怎么現(xiàn)在又說特價商品不退了！ ”2月21日，市民高女士在某家具店購買了2個“特價”柜子，回家擺放時發(fā)現(xiàn)尺寸并不合適，便找到商家換貨。令高女士沒想到的是，工作人員卻以“特價商品不退不換”為由拒絕了她的要求。 “當時我買的時候，店里面牌子上寫得清清楚楚，十天之內(nèi)免費退貨的，現(xiàn)在我來找你們，怎么就不承認了呢！當初買的時候也沒有告訴我特價商品不能退啊！ ”與商家理論未果，高女士頓時有種上當受騙的感覺，無奈之下只得向工商部門反映。接到投訴后，工商人員立刻與該家具店負責(zé)人取得了聯(lián)系。 “特價商品的確是不予退換的，當時在收據(jù)上都蓋著特價商品不予退換的章，而且我們的宣傳牌上也都寫著特價商品除外。 ”隨后，工商人員在店里仔細查看了一圈，這才在宣傳牌的右下角看見一排極小的寫著“特價商品除外”的字樣。商場負責(zé)人表示，商家已經(jīng)將條款告知消費者，因此即使出現(xiàn)問題也無需負責(zé)。

　　記者調(diào)查得知，“特價商品不退不換”已經(jīng)成為了部分銷售行業(yè)的潛規(guī)則，商家特價處理商品就是以防虧本，為盡快脫手避免麻煩通常會告知消費者不予退換，大多數(shù)顧客也基本接受了這一不成文的規(guī)定。

　　說法

　　降價也并不能免責(zé)

　　對于高女士的情況，工商人員向記者解釋稱，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三、二十四條規(guī)定，該家具店主應(yīng)該承擔(dān)包修、包換、包退的責(zé)任，而其宣傳牌上寫的“特價商品除外”的告示也是無效的。 “特價商品并不是瑕疵品，它是商家采取降價的方式進行促銷的商品，仍然是合格的商品。所以商家應(yīng)該保證其應(yīng)具有的性能和用途。 ”工商人員表示，“特價商品不退不換”其實是商家自定的霸王條款。同時，部分店家所提出的贈品亦不在 “三包”內(nèi)的說法也是不合理的，“根據(jù)《山東省消費者權(quán)益保護條例》第二十四條規(guī)定，當您購買商品附帶的贈品出現(xiàn)了問題，仍然可以要求商家履行相關(guān)責(zé)任。 ”

　　相關(guān)鏈接

　　工商公布六大“霸王條款”

　　霸王條款1：“本店享有最終解釋權(quán)”

　　霸王條款2：“特價商品不退不換”

　　霸王條款3：“買方在接到賣方提車通知后7日內(nèi)須與賣方辦理交接手續(xù)，逾期不辦，其預(yù)付款作為違約金沒收，并且賣方有權(quán)將該車另行銷售?！薄氨緟f(xié)議生效后，如因廠家原因?qū)е沦u方無法按時交付車輛的，則買方有權(quán)選擇解除合同，雙方互不承擔(dān)任何違約責(zé)任。 ” （車行）

　　霸王條款4：“質(zhì)量問題發(fā)生后，乙方（旅行社）及時采取善后處理措施的，不承擔(dān)違約責(zé)任。 ”（旅行社）

　　霸王條款5：“自接收衣服起一個月消費者不來取，衣物損壞、丟失本店概不負責(zé)。 ”（洗衣店）

　　霸王條款6：“除去制作相冊的50張底片，其余底片每張收費10元。 ”（攝影店）