撤機(jī)一年多才知道自己仍欠費(fèi)，離校4年才突然收到催繳通知。兩位聯(lián)通寬帶的用戶日前遇到了相同的煩惱。資料圖。

　　中新網(wǎng)1月19日電 撤機(jī)一年多才知道自己仍欠費(fèi)，離校4年才突然收到催繳通知。兩位聯(lián)通寬帶的用戶日前遇到了相同的煩惱。而除了寬帶欠費(fèi)外，兩人都還要繳納一筆不少的滯納金。對(duì)于聯(lián)通的催繳效率，兩位用戶均表示了不滿。

　　離校四年被催繳滯納金

　　曾經(jīng)在北京讀大學(xué)，2007年畢業(yè)離京到湖南工作的譚先生也遇到了同樣的問題。4年后的2011年12月，遠(yuǎn)在湖南的他突然收到聯(lián)通欠費(fèi)催繳中心的電話，要求他繳納大學(xué)期間拖欠的網(wǎng)費(fèi)及滯納金總計(jì)800多元。這讓他吃驚不已。

　　“欠的網(wǎng)費(fèi)是我們大學(xué)宿舍的，當(dāng)時(shí)是用我的身份證去開通業(yè)務(wù)。但我記得畢業(yè)的時(shí)候已經(jīng)辦理了注銷，即便是可能畢業(yè)時(shí)太忙亂，忘了去辦理這些業(yè)務(wù)，那也沒有理由在四年多后才通知我欠費(fèi)吧?！弊T先生在接受記者采訪時(shí)表示。

　　他對(duì)運(yùn)營商這么長時(shí)間才通知欠費(fèi)情況表示不滿，認(rèn)為有惡意成分，打算要“先討個(gè)說法”，才考慮繳納欠費(fèi)和滯納金，但又擔(dān)心會(huì)影響自己的誠信記錄。

　　搬家一年才收欠費(fèi)通知

　　北京的趙先生曾經(jīng)是聯(lián)通固話寬帶的用戶。2010年5月，趙先生因工作調(diào)動(dòng)搬家，于是到聯(lián)通營業(yè)廳辦理了注銷事宜。不過，本以為已經(jīng)和聯(lián)通“兩清”的趙先生，卻在一年多后的2011年12月意外接到了聯(lián)通欠費(fèi)催繳中心的電話，要求他繳納名下的350元寬帶欠款。工作人員稱，其中140多元是欠費(fèi)，另外200多元是滯納金。

　　“辦理注銷的時(shí)候我根本記不清營業(yè)員有說過我還欠費(fèi)，而且時(shí)間都已經(jīng)過了一年多，滯納金都滾到200多了，他們才通知我。”趙先生說。

　　他介紹，自己收到催繳電話后，前往聯(lián)通營業(yè)廳交涉此事。工作人員表示，按照流程，在當(dāng)初辦理撤機(jī)業(yè)務(wù)的時(shí)候，營業(yè)員應(yīng)該在注銷賬戶的同時(shí)告知趙先生是否仍有欠費(fèi)。

　　但趙先生認(rèn)為，責(zé)任并不在自己?！拔也挥浀脿I業(yè)員跟我說過還有欠費(fèi)這件事，憑什么聯(lián)通就認(rèn)為是我忘了交費(fèi)，而不是他們的營業(yè)員忘了通知呢？再者，固話寬帶的收費(fèi)是套餐形式，交多少是固定的，辦理撤機(jī)的時(shí)候當(dāng)場結(jié)清就好了，為什么又要在注銷賬戶后讓我補(bǔ)交呢？按正常人的理解，注銷撤機(jī)意思就是所有業(yè)務(wù)結(jié)清，從此兩不相欠了，誰能想到還有欠費(fèi)？”

　　趙先生還對(duì)被要求繳納滯納金表示不滿，“10年5月欠費(fèi)，到11年12月才通知，滯納金不斷在累積，照他們這么做，如果拖個(gè)10年，我不是要交上萬元了？”

　　聯(lián)通營業(yè)廳的工作人員解釋稱，通知的快慢是由欠費(fèi)催繳中心的工作量來決定的，可能是欠費(fèi)人數(shù)比較多，所以通知得慢。但趙先生并不認(rèn)同這種說法，“欠費(fèi)用戶一年能有多少個(gè)？一個(gè)電話就幾分鐘的事，沒有理由拖這么久。他們說是我違約在先，他們只是盡催繳義務(wù)，至于什么時(shí)候催繳他們不管。但如果因?yàn)樗麄児ぷ靼才诺膯栴}，客戶要承擔(dān)不同的滯納金，這是不公平的?！?/p>

　　趙先生透露，在他的一再要求下，聯(lián)通方面最終將他的滯納金減免了40%。他表示，自己懷疑是欠費(fèi)催繳中心故意拖延通知時(shí)間，導(dǎo)致自己滯納金額度不斷上升。

　　欠費(fèi)催繳是外包業(yè)務(wù)

????據(jù)記者了解，類似趙先生、譚先生這樣的情況并在不少數(shù)。在網(wǎng)上隨機(jī)搜索，即可看到大量在寬帶長期停用后，又被運(yùn)營商催繳欠費(fèi)及滯納金的網(wǎng)友的抱怨。有的網(wǎng)友甚至聲稱，自己在停用了10年后，才收到運(yùn)營商發(fā)來的催繳通知。

????記者就此類情況向聯(lián)通客服10010咨詢。工作人員表示，欠費(fèi)催繳中心屬于聯(lián)通外包業(yè)務(wù)，催繳的事由他們管，自己并不清楚情況。

????據(jù)該工作人員介紹，如果用戶申請(qǐng)了電話通寬帶業(yè)務(wù)，在停止使用后又未到營業(yè)廳辦理注銷，那么費(fèi)用仍是照常產(chǎn)生，如果欠費(fèi)超過三個(gè)月，聯(lián)通將采取撤機(jī)措施，并對(duì)欠費(fèi)部分每天收取千分之三的滯納金。而固定電話捆綁的寬帶業(yè)務(wù)，即使辦理了停機(jī)保號(hào)，每個(gè)月也產(chǎn)生一個(gè)5元錢的功能費(fèi)，除非注銷后才不產(chǎn)生費(fèi)用。

????記者致電聯(lián)通欠費(fèi)催繳中心，其工作人員表示，用戶所欠費(fèi)用及滯納金如果因?yàn)闀r(shí)間過長，累積過多，可以協(xié)商給予適當(dāng)減免，但如果用戶拒不繳納，欠費(fèi)金額將會(huì)一直滾動(dòng)累積，而且會(huì)對(duì)用戶的誠信記錄帶來不利影響。當(dāng)記者提及，不少用戶反映催繳效率過低，拖延時(shí)間過長等問題時(shí)，工作人員拒絕回應(yīng)。

　　中消協(xié)：用戶應(yīng)認(rèn)真閱讀合同

　　記者就上述案例采訪了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)。中消協(xié)稱，其相關(guān)部門與多家運(yùn)營商進(jìn)行了溝通，發(fā)現(xiàn)類似案例大多是用戶在簽訂寬帶入網(wǎng)合同時(shí)沒有注意認(rèn)真閱讀相關(guān)條款所致，寬帶入網(wǎng)合同對(duì)用戶注銷賬戶及未及時(shí)繳納欠費(fèi)所產(chǎn)生的滯納金計(jì)算方法等均有相關(guān)規(guī)定。

　　記者查閱資料也發(fā)現(xiàn)，盡管各家運(yùn)營商的寬帶入網(wǎng)合同有所不同，但確實(shí)都對(duì)用戶違約有明確規(guī)定。逾期不繳納費(fèi)用，除了做拆機(jī)處理外，在暫停提供服務(wù)期間，月租費(fèi)和滯納金照計(jì)，因欠費(fèi)撤機(jī)的，月租費(fèi)不計(jì)，但將繼續(xù)追繳欠費(fèi)及滯納金。

　　值得注意的是，運(yùn)營商的寬帶入網(wǎng)合同一般規(guī)定，在約定使用期滿后，如果用戶不主動(dòng)辦理拆機(jī)業(yè)務(wù)，運(yùn)營商將視為用戶繼續(xù)使用，費(fèi)用照收。這一規(guī)定導(dǎo)致許多用戶在到期不用，自以為已經(jīng)和運(yùn)營商“兩清”的情況下，不知不覺被列入了催繳名單。一位業(yè)內(nèi)人士透露，高校畢業(yè)生通常是這類欠費(fèi)情形的“高發(fā)”人群。

　　中消協(xié)表示，理解部分寬帶用戶出于嫌麻煩等原因，通常情況下不會(huì)注意這些條款，但提醒廣大用戶，日常消費(fèi)中涉及的各種合同條款事關(guān)切身利益，應(yīng)注意認(rèn)真閱讀。

　　至于有用戶質(zhì)疑運(yùn)營商欠費(fèi)催繳中心存在故意拖延通知時(shí)間，導(dǎo)致用戶滯納金累積增長等問題，中消協(xié)表示尚未了解詳細(xì)情況，不方便置評(píng)。