????晚上6點(diǎn)半，剛加完班擠上地鐵，白領(lǐng)吳小姐就接到了快遞員的電話：“我是快遞，你家怎么沒(méi)人?。　眳切〗忝Σ坏亟忉屨f(shuō)自己加班，卻得到了一句硬邦邦的回復(fù)：“我已經(jīng)來(lái)了兩次了，要么你自己來(lái)公司取，要么我就給退回去了！”

????吳小姐被氣壞了。她說(shuō)，自己已經(jīng)患上了年末“快遞焦慮癥”，幾乎天天為了這事兒著急；而快遞員們說(shuō)，他們的“焦慮癥”更厲害。臨近年關(guān)“憤怒的快遞”和“憤怒的收件人”越來(lái)越多，矛盾經(jīng)常一觸即發(fā)。

????收件人問(wèn)

????為啥不能多等幾分鐘？

????吳小姐告訴記者，這位快遞員的確已經(jīng)是第二次上門(mén)送包裹了?！暗谝淮慰爝f員來(lái)的時(shí)候其實(shí)我馬上就到家了，讓他等五分鐘就行。人家就干脆來(lái)一句‘明天再送’，居然就直接把電話掛了?！?/p>

????“這服務(wù)態(tài)度我一定要投訴！”吳小姐說(shuō)，馬上過(guò)節(jié)了，她感覺(jué)快遞員的“脾氣”越來(lái)越大：多幾分鐘都不肯等，明明發(fā)件時(shí)標(biāo)明了“請(qǐng)先電聯(lián)”，也絕對(duì)舍不得撥個(gè)電話，上門(mén)撲空后就打電話抱怨，甚至直接把貨退回去。吳小姐曾經(jīng)跟一位快遞大吵一架，為的就是網(wǎng)購(gòu)的禮品被退了回去，耽誤了給老爸過(guò)生日。

????節(jié)前快遞多，損毀、丟貨等“事故”頻發(fā)，也令很多白領(lǐng)郁悶不已。在廣告公司上班的小路告訴記者，她在網(wǎng)上買的年貨不知所蹤了?！吧碳艺f(shuō)發(fā)貨了，快遞說(shuō)簽收了，可不是我收的?！毙÷泛苌鷼猓骸熬筒荒苁孪却騻€(gè)電話確認(rèn)一下收貨人的身份嗎？”

????快遞員說(shuō)

????白跑三趟沒(méi)找到收件人

????快遞員小趙找到17號(hào)樓的時(shí)候已經(jīng)滿腹怨氣，他是在抱怨自己。“我把17號(hào)樓看成7號(hào)樓，白白耽誤了半天?！彼嬖V記者，現(xiàn)在每天平均要送200個(gè)以上的包裹，樓梯都不知道要爬多少層，收工之后往往累得頭暈眼花。

????小趙服務(wù)的“片兒”里有好幾個(gè)住宅社區(qū)，到了年末包裹明顯多了起來(lái)，他說(shuō)，白跑是經(jīng)常的，被投訴罰錢(qián)也很難避免。“今天你們這樓里就有好幾趟白跑的。他明明白天上班，收貨地址還非得寫(xiě)家里，這不是耽誤事兒?jiǎn)??！睙o(wú)奈之下，小趙只好站在樓下給收件人一一打電話，詢問(wèn)是否可以把快件寄放在傳達(dá)室。

????“有個(gè)包裹我跑了三趟都沒(méi)找到收件人?！毙≮w說(shuō)，很多人抱怨快遞員不事先電話聯(lián)系，但他實(shí)在顧不上。還有些人希望快遞等上幾分鐘，殊不知這幾分鐘也許就能送完一棟樓的件?！拔以仁莻€(gè)好性子的人，干這一行之后真是忍不住著急上火。”

????網(wǎng)友說(shuō)

????年底了都試著換位思考

????喜歡網(wǎng)購(gòu)的陳鑫在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起了一個(gè)活動(dòng)，叫做“跟快遞道聲辛苦”。她是一家公司的前臺(tái)接待員，經(jīng)常幫員工們收發(fā)快遞，對(duì)于“焦慮癥”，陳鑫有著自己的看法。

????“要都能‘換位思考’，這焦慮癥就能好一半?！标愽握J(rèn)為快遞員們著實(shí)辛苦：“昨天公司電梯壞了，快遞公司的小伙子就背著小山一樣的包裹爬上爬下，可據(jù)我觀察，不少收件人連句謝謝都沒(méi)有。”陳鑫在不少論壇發(fā)了帖子，希望白領(lǐng)們?cè)诤炇瞻鼤r(shí)能跟快遞員道一句辛苦，她的提議贏得了不少網(wǎng)友支持，但“質(zhì)疑、謾罵的人也不少”。陳鑫說(shuō)，尤其是一些曾經(jīng)遇到過(guò)貨品損毀、丟失的網(wǎng)友回帖時(shí)滿腹牢騷。

????一位業(yè)內(nèi)人士向記者表示，今年中國(guó)快遞協(xié)會(huì)首次要求快遞公司在春節(jié)期間“歇人不歇業(yè)”，快遞員們?cè)趧e人全家團(tuán)圓的日子里還在騎著電瓶車派件、送件。怎樣既保證客戶能夠準(zhǔn)時(shí)收到快件，又能讓快遞員在辛苦的工作之余得到更多的理解和溫暖，這個(gè)問(wèn)題值得物流公司和客戶雙方多動(dòng)一動(dòng)腦筋。“一方面是互相理解，另外也要建立完善的法律法規(guī)?！保ㄓ浾吒]媛媛）