????西門(mén)子“冰箱門(mén)”事件已兩個(gè)多月，其銷(xiāo)量已經(jīng)受到輕微影響。中國(guó)家電網(wǎng)近日公布的數(shù)據(jù)顯示，西門(mén)子冰箱的市場(chǎng)銷(xiāo)售份額由9月份的12.84%，下降到10月份的11.66%，下降了約1.2% 。

????盡管“冰箱門(mén)”事件沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但《投資者報(bào)》記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)西門(mén)子家電品質(zhì)仍比較值得信賴(lài)。

????作為外資品牌不為人知的一面，西門(mén)子冰箱業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)得驚人的出色，堪稱(chēng)“悶聲賺大錢(qián)”的代表。目前，冰箱在中國(guó)冰箱零售市場(chǎng)的份額已躍居第二位，僅次于海爾，而主流冰箱產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格一般都在海爾冰箱的一倍以上。在白電業(yè)務(wù)的滾筒洗衣機(jī)上，西門(mén)子異軍突起，截至去年底，占到24.9%的市場(chǎng)份額，穩(wěn)居市場(chǎng)第一。

????固守高端路線

????在國(guó)產(chǎn)家電一片價(jià)格戰(zhàn)的紅海中，廣告宣傳低調(diào)、價(jià)格固守高端的西門(mén)子如何脫穎而出的？

????對(duì)此，家電專(zhuān)家的陸刃波對(duì)《投資者報(bào)》記者表示，第一，西門(mén)子家電進(jìn)入中國(guó)的家電市場(chǎng)比較早；第二，國(guó)人的消費(fèi)心理比較崇洋，德國(guó)品牌以其技術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)而迎合中國(guó)消費(fèi)者的品牌需求，而且西門(mén)子定位高端，滿(mǎn)足了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的追求心理；第三，采用中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，能夠站穩(wěn)中國(guó)市場(chǎng)。

????目前，外資品牌在中國(guó)白電市場(chǎng)的比例占近四成。高端定位是西門(mén)子家電的品牌策略。不同于伊萊克斯、惠而浦等外資白電巨頭在華策略搖擺不定，西門(mén)子一直固守高端路線，遠(yuǎn)離價(jià)格戰(zhàn)，搶占高端冰箱市場(chǎng)。

????根據(jù)zdc互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心公布的數(shù)據(jù)，2011 年第三季度西門(mén)子冰箱主流產(chǎn)品的均價(jià)為6281元，是市場(chǎng)份額最大的海爾冰箱均價(jià)的近兩倍。為了維護(hù)高端品牌形象，西門(mén)子以高出同類(lèi)產(chǎn)品20%至30%以上的價(jià)格銷(xiāo)售，極少降價(jià)。

 ???售后是軟肋

????產(chǎn)品高價(jià)卻做事低調(diào)，在家電廠商平均以每年銷(xiāo)售額的6%至8%用于市場(chǎng)推廣時(shí)，西門(mén)子將其控制在3%以下，而且是惟一堅(jiān)持讓經(jīng)銷(xiāo)商“先付款后供貨”的生產(chǎn)商。

????此外，西門(mén)子家電還有一個(gè)制勝之道，那就是善于整合家電與地產(chǎn)資源。西門(mén)子家電號(hào)稱(chēng)“嵌入式家電專(zhuān)家”，在過(guò)去16 年里，曾牽手華潤(rùn)、綠地等知名房企打造500多個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目，通過(guò)嵌入式家電和嵌入式廚房，實(shí)現(xiàn)對(duì)眾多一、二線城市的布局。

????“西門(mén)子銷(xiāo)售做得不錯(cuò)，但是在售后等配套服務(wù)方面沒(méi)有跟上?！标懭胁ㄖ毖浴?/p>

????正當(dāng)西門(mén)子白電業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)上如日中天的時(shí)候，“冰箱門(mén)”事件爆發(fā)。

????當(dāng)事者羅永浩態(tài)度堅(jiān)決對(duì)《投資者報(bào)》記者表示，第一，西門(mén)子要承認(rèn)自己的設(shè)計(jì)有問(wèn)題；第二要給用戶(hù)提供真正的解決方案。中國(guó)的消費(fèi)者很健忘，我會(huì)堅(jiān)持下去，時(shí)不時(shí)刺激大家的維權(quán)意識(shí)。

????而對(duì)于西門(mén)子家電中國(guó)區(qū)總裁羅蘭?蓋爾克的道歉以及“免費(fèi)提供上門(mén)服務(wù)”，他在微博上表示，西門(mén)子并未承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，而且未公開(kāi)到底是哪些批次或型號(hào)的西門(mén)子冰箱中存在問(wèn)題？

????陸刃波也認(rèn)為，對(duì)西門(mén)子來(lái)說(shuō)，冰箱門(mén)關(guān)不嚴(yán)完全可以維修好，即使把問(wèn)題冰箱召回也沒(méi)有太大損失，關(guān)鍵是它不承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，有點(diǎn)店大欺客的意思。

????在終端零售市場(chǎng)上，“冰箱門(mén)”事件已經(jīng)產(chǎn)生陣陣波瀾?！锻顿Y者報(bào)》記者致電西門(mén)子家電，其郵件回復(fù)表示銷(xiāo)量未受影響。

????但《投資者報(bào)》記者在國(guó)美電器安貞店走訪時(shí)，西門(mén)子下屬品牌博世冰箱賣(mài)場(chǎng)一位姓楊的銷(xiāo)售人員卻稱(chēng)：“對(duì)我們銷(xiāo)售影響很大?！?/p>

????中國(guó)家電網(wǎng)近日公布的“冰箱企業(yè)銷(xiāo)售排行變化”顯示，西門(mén)子冰箱的銷(xiāo)售排行由9月份的12.84%下降到10月份的11.66% ，西門(mén)子洗衣機(jī)的銷(xiāo)售份額也由6.60%下滑至6.14% 。

????而與記者所接觸過(guò)的消費(fèi)者，比較一致的反映是，他們此前信任西門(mén)子的品牌，但對(duì)砸冰箱維權(quán)表示支持。