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    鐵道部推新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):日常購票排隊不得超過20人

    來源:京華時報-- 2011-12-01 14:39:32 字號:TT

      本報訊(記者劉春瑞)10月18日,鐵道部曾承諾將努力創(chuàng)新服務(wù)方式手段,組織對《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)進行修訂完善,盡快向社會公布。日前,鐵道部最新修訂的《標(biāo)準(zhǔn)》顯示,列車晚點須及時通告,超過30分鐘要說明晚點原因并致歉。

      《標(biāo)準(zhǔn)》要求鐵路部門加大信息公開,采取多種方式及時準(zhǔn)確公告票務(wù)、列車運行、收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)等信息。

      修訂完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有亮點

      《標(biāo)準(zhǔn)》要求,購票、候車、進出站安全有序。進站安全檢查通道暢通,日常等候不超過5分鐘。

      提供多種購票渠道和支付方式,公開、公平發(fā)售車票。開啟數(shù)量充足的售票窗口,日常購票排隊等候不超過20人。

      窗口分工、工作時間等文字標(biāo)志清晰,售票、退票時唱收唱付,票、款準(zhǔn)確無誤,退票時向旅客提供報銷憑證。

      《標(biāo)準(zhǔn)》還要求,車站環(huán)境整潔,候車室空氣清新,有免費的飲用水,廁所無異味。候車室內(nèi)溫度冬季18℃~20℃,夏季26℃~28℃。

      新標(biāo)準(zhǔn)出臺晚點后服務(wù)質(zhì)量有提升

      京滬高鐵開通后,屢次遇到列車故障晚點的問題,旅客多次抱怨,列車停運后,沒有工作人員站出來向旅客解釋列車故障原因,晚點如何處理的問題,暴露出鐵路工作人員在應(yīng)對故障晚點時準(zhǔn)備不足的問題。修訂版《標(biāo)準(zhǔn)》出臺后,可以看到鐵路部門在應(yīng)對列車晚點時,在旅客服務(wù)質(zhì)量方面的提升。29日,G16次京滬高鐵列車故障晚點,鐵路工作人員告知旅客,因故障列車暫時無法啟動,并為部分急于回北京的旅客辦理了改簽手續(xù)。

      ■ 鏈接

      北京學(xué)生票春運實名

      高校統(tǒng)一訂票免交學(xué)生證;明起開始辦理

      本報訊(記者劉春瑞)昨日,記者從北京鐵路局2012年春運學(xué)生票集中辦理工作會議上獲悉,明天起,北京各大院??赏ㄟ^12306網(wǎng)站集體提交學(xué)生票訂單。今年學(xué)生票全部實行實名制。

      明天各院??山挥喥眴?/strong>

      據(jù)了解,北京鐵路局客運部門制定出臺了《北京鐵路局2012年春運集中辦理學(xué)生票辦法》,提前為各大專院校集中辦理2012年1月6日至1月18日由北京站、北京西站、北京南站、北京北站始發(fā)列車的學(xué)生硬座車票、少量教工(全價)硬座車票和2月1日至2月29日返京車票。學(xué)生在離校時便可拿到返校的車票。

      自12月2日起至18日止,各大院校提交訂票單。

      據(jù)介紹,由于今年元旦和春節(jié)相距較近,2012年春運學(xué)生流、民工流、探親流相互疊加。預(yù)計今年春運集中辦理學(xué)生車票將突破40萬張,同比增加5萬張。

      統(tǒng)一訂票不再收學(xué)生證

      往年,高校訂票負責(zé)人需要提前將學(xué)生的學(xué)生證收上來,拎著全校所有學(xué)生的學(xué)生證去辦理,而且正值期末考試,與學(xué)生考試需要學(xué)生證沖突。

      今年與往年不同的是各院校只需在12306網(wǎng)站上提報學(xué)生訂票記錄,匯總提交訂票單。今年學(xué)生票全部實行實名制,學(xué)校在提交訂單時,需要配合鐵路部門錄入學(xué)生的真實姓名和身份證號碼,學(xué)校集中取票時不需再攜帶學(xué)生證。鐵路客運部門集中做票時,在系統(tǒng)中會自動預(yù)扣學(xué)生優(yōu)惠卡次數(shù)。

      不能參加集體訂票的同學(xué)可在北京、北京西、北京南、北京北、天津、石家莊等較大車站開設(shè)的學(xué)生票專口購買,購買離京車票的同時也可購買返京的車票。

      北京鐵路局表示,今年春運鐵路部門將采取加開學(xué)生專列及加掛硬席車廂等措施,以滿足學(xué)生乘車需求。因此,提醒廣大在校學(xué)生訂票時盡量不要限定乘車日期和車次。

      ■ 相關(guān)

      本月12日起京滬高鐵增開

      本報訊(記者劉春瑞)自12月12日起,京滬高鐵實行新的運行圖,由現(xiàn)行的52對列車增至周一至周四65對、五六日72對和高峰日78對。伴隨著中國北車召回的CRH380BL型動車組陸續(xù)回歸,鐵路部門有更多列車投入到京滬高鐵線運營中。

      昨日,北京鐵路局表示,為了滿足旅客需求,自12月12日起京滬高鐵實行新的運行圖,由現(xiàn)行的52對列車增至周一至周四65對、五六日72對和高峰日(節(jié)假日、春暑運等)78對。具體開行日期車次以車站公告為準(zhǔn)。

      記者從中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站獲悉,目前,旅客從北京坐動車到上海有34趟列車可選擇。從12月12日開始,可供選擇的動車組將增加至43趟。

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