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    網友: 留言板

    標題: 公務員卡

    問題: 我辦了張公務員卡，請問有什么好處?

    嘉賓答復: 感謝這位網友的提問。我行的公務員信用卡尊享年費終身全免、溢繳款取現(xiàn)手續(xù)費全免、異地存款手續(xù)費全免、掛失補辦卡手續(xù)費全免、短信提醒免費。

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    網友: 留言板

    標題: 公務卡

    問題: 我辦了張公務員卡，請問公務員卡能減免哪些費用呢？

    嘉賓答復: 感謝這位網友的提問。我行的公務員信用卡尊享年費終身全免、溢繳款取現(xiàn)手續(xù)費全免、異地存款手續(xù)費全免、掛失補辦卡手續(xù)費全免、短信提醒免費。

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    網友: 留言板

    標題: 吞卡

    問題: 在交行的提款機上提錢的時候，不小心把卡吞了，請問怎么取卡？

    嘉賓答復: 感謝這位網友的提問。根據我行制度規(guī)定，在正常情況下在行自助設備吞卡，客戶可在次日憑本人有效身份證件到設備所屬網點辦理領卡手續(xù)；離行自助設備吞卡，客戶可在三個工作日后憑本人有效身份證件到指定網點辦理領卡手續(xù)。

    在緊急情況下，日常工作時間內吞卡，客戶可以辦理當日取卡；在非工作時間吞卡，客戶可在次日取卡，但離行自助設備吞卡還要取決于離行設備管理人員和運鈔車輛的實際情況，節(jié)假日通常不領吞卡。

    自助設備吞卡后，本行卡保留30天，他行卡保留4天，客戶可以在規(guī)定的時間內，本人持本人的有效身份證件到網點辦理取卡手續(xù)。

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    網友: 留言板

    標題: 交銀卡收費

    問題: 我是交通銀行的老客戶了，為什么交銀卡收費的時候沒有給我們通知呢

    嘉賓答復: 感謝這位網友的提問。交銀理財品牌自2007年推出以來，為了推廣品牌、回饋廣大交行客戶，給予了客戶較長時間賬戶管理費無條件豁免的優(yōu)惠。我行從2011年5月開始結束此項優(yōu)惠，并開始按服務協(xié)議中有關收費條款扣收賬戶管理費。我行在《領用合約》中明確規(guī)定會收取賬戶管理費，且在《太平洋借記卡章程》和《領用合約》中規(guī)定“我行有權修改合約、章程、收費標準等，僅須在執(zhí)行前10個工作日在相關營業(yè)場所公告即可”。我行已按照銀監(jiān)會《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》規(guī)定，對收費項目與收費標準發(fā)生的調整事項，于正式執(zhí)行前10個工作日提前對外通告，并且我行在收取交銀理財卡賬戶管理費之前已經根據系統(tǒng)中客戶預留的電話號碼，通過電話或者短信形式提醒并告知客戶本人，請諒解。

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    網友: 留言板

    標題: 交銀理財管理費

    問題: 兩年前辦了一張交銀理財卡，當初說不扣錢，現(xiàn)在又說要交管理費，怎么樣才能免去這個管理費呢

    嘉賓答復: 感謝這位網友的提問。交銀理財客戶的達標標準是三個月的日均資產大于等于5萬元。如果您賬戶資產不足，請及時補足資產以避免收費。如果暫不方便補足資產，可與我行客戶經理約定補足資產時間，客戶經理可幫助您申請賬戶管理費短期豁免，將不會扣收當月的賬戶管理費。當然，如果您的資產長期不足5萬元，我們建議您選擇我行的快捷理財品牌，以享受“1萬元即可尊享”的特色服務。

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    網友: 留言板

    標題: 取款機中獎是怎么一回事？

    問題: 我在城陽取款時屏幕顯示我中獎了，我該怎么辦？取款機中獎是怎么一回事？

    嘉賓答復: 首先恭喜您中獎了！我行目前正在全市交通銀行取款機上開展“ATM送大禮，驚喜連連迎金秋”活動，持卡人（交行卡和他行卡均可）在我行自助設備上辦理存、取款業(yè)務，即有獲得大獎的機會。中獎信息顯示在自助設備的屏幕和憑條上（如下圖）。您本人持您的身份證、卡和中獎憑條到中山路6號1010房間領獎，具體請咨詢95559或82897063。

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    網友: 留言板

    標題: 快捷是什么

    問題: 我收到一條短信，說要確認成為快捷理財服務，快捷到底是什么意思？

    嘉賓答復: 感謝這位網友的提問?？旖堇碡敺帐俏倚袑榧揪a1萬元以上的優(yōu)質客戶群體推出的專享服務，包括：每月免2筆同城跨行取款手續(xù)費，免收手機銀行服務費，專屬快捷理財顧問，專屬免費電話代客交易，免費智慧定投等。我行還將持續(xù)推出各項優(yōu)惠和服務。敬請關注！

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    網友: 留言板

    標題: 快捷是什么

    問題: 我收到一條短信，說要確認成為快捷理財服務，快捷到底是什么意思？

    嘉賓答復: 感謝這位網友的提問。快捷理財服務是我行專為季均產1萬元以上的優(yōu)質客戶群體推出的專享服務，包括：每月免2筆同城跨行取款手續(xù)費，免收手機銀行服務費，專屬快捷理財顧問，專屬免費電話代客交易，免費智慧定投等。我行還將持續(xù)推出各項優(yōu)惠和服務。敬請關注！

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    網友: 留言板

    標題: 快捷理財中心是干嗎的

    問題: 交行延安三路支行寫著快捷理財中心，什么意思？做什么業(yè)務？

    嘉賓答復: 感謝這位網友的提問?？旖堇碡斨行氖墙煌ㄣy行首創(chuàng)的一種全新的服務模式，采用人機對話的方式為客戶提供服務。目前在快捷理財中心的自動存取款機上可以辦理太平洋卡的2萬以下取款業(yè)務、卡存款業(yè)務、結算類存折的存款業(yè)務、對公賬戶存款業(yè)務等；交行自助通上可以操作太平洋卡查詢、公積金查詢、基金買賣、卡下定活互轉、活期轉雙利、琴島通充值以及水電繳費等。

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    網友: 留言板

    標題: 服務

    問題: 我是一名新客戶，不太了解交行，不知交行的服務質量怎么樣？

    嘉賓答復: 感謝這位網友的提問。我行高度重視服務管理和質量提升，每月通過神秘人檢查、行內自查監(jiān)督等形式對全行的內外環(huán)境、大堂服務、高柜服務、低柜服務以及其他（自助）五個方面進行月度服務考評；在全行各個崗位實施精點計劃，利用視頻、講座等培訓方式，全面貫徹和培養(yǎng)服務規(guī)范。將柜員服務劃分為9個情景進行落實。如在迎賓情景中，規(guī)定了站立迎賓、微笑注視、點頭致禮、姿態(tài)規(guī)范等標準；積極創(chuàng)建中銀協(xié)服務規(guī)范示范單位，全面、逐條貫徹“千佳”服務標準，精神飽滿笑容可掬。使全行統(tǒng)一了思想，統(tǒng)一了服務標準；采取現(xiàn)場檢查對58個網點覆蓋檢查，利用非現(xiàn)場監(jiān)控方式每月抽查監(jiān)控所有柜面人員服務情況促進服務意識和水平的提升。