??? 品牌信任推廣成行業(yè)難題

??? 一份最新的市場研究報告顯示：從2007年的4500家B2B行業(yè)，一直發(fā)展到今年的11800家，接近兩萬家的行業(yè)網(wǎng)站，整個行業(yè)中以前所未有的速度在發(fā)展，很多的傳統(tǒng)企業(yè)在通過電子商務(wù)，通過進(jìn)入B2B領(lǐng)域來擴展他們在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的經(jīng)驗和銷路。

根據(jù)調(diào)查，擺在眾多中小企業(yè)電商B2B之旅上三大考驗是：扁平化的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建立，成熟的電商團(tuán)隊塑造、品牌信任度的打造。在這三大考驗中，扁平化的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建立，成熟的電商團(tuán)隊塑造、是企業(yè)管理的挑戰(zhàn)，可以歸為企業(yè)內(nèi)部可控因素，通過引入或借鑒成熟的商業(yè)管理模式及技術(shù)能得到清晰的解決方向，但品牌信任度的打造涉及整個電商環(huán)境，乃至呈現(xiàn)在整個互聯(lián)網(wǎng)上的電商形象脫胎換骨的自我進(jìn)化，這非一家企業(yè)，尤其是某個中小型企業(yè)所能獨木支撐解決得了的問題。

即使相對那些電商巨頭而言，為打造品牌信任度帶來的推廣成本之大，不正當(dāng)競爭之慘烈，也是苦不堪言。2011年年初，一則廣為傳播的報道稱：不滿每年向某知名搜索運營商繳納數(shù)百萬“保護(hù)費”，京東網(wǎng)劉強東和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國慶兩位競爭對手成了炮轟競價排名的戰(zhàn)友，他們表態(tài)不愿再為自己的公司運營花費天價投入到互聯(lián)網(wǎng)搜索中去。

電商巨頭尚有能力獨立支撐得起品牌信任塑造的體系建設(shè)費用，但即使如此也是成本高昂，為運營帶來額外的沉重包袱。

通用搜索的紅海之弊

2004年互聯(lián)網(wǎng)老兵張冀光創(chuàng)辦銘萬信息技術(shù)有限公司。一開始，從域名、郵箱、搜索引擎登陸等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)做起，之后逐步開始自主研發(fā)自己的產(chǎn)品，經(jīng)過不斷探索，推出了企業(yè)建站、在線推廣、按需定制軟件(SaaS)等服務(wù)，直到現(xiàn)在全力推出的B2B商業(yè)搜索，銘萬越來越成熟，不斷深入到企業(yè)信息化需求的根源，提供更加切實有效的服務(wù)。

銘萬多年來致力服務(wù)中小企業(yè)電商，對上述市場報告中顯露出來的品牌信任推廣問題有多年積累和沉淀。

在銘萬看來，就目前中小企業(yè)在電商領(lǐng)域表現(xiàn)而言，品牌信任推廣幾乎演繹為依賴通用搜索，王婆賣瓜，自賣自夸，看誰比誰的嗓門大，誰勝出的喧囂機制，這種機制的脆弱之處在于，對于網(wǎng)民而言，依賴通用搜索關(guān)注到某種電商所提供的服務(wù)，在一片喧囂中，失去有效的鑒別條件，獲得的是和其消費期望往往相違的消費結(jié)果，極易形成糟糕的用戶體驗，從而加劇了對電商服務(wù)信任度差的負(fù)面感受。

一名觀察人士說：商業(yè)信任是一個永恒的話題，用博弈論觀點看，一個具有公信力的市場環(huán)境，消費者和電商之間享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的獨有的可海量并發(fā)，迅捷有效的交易機制，大為減少中間環(huán)節(jié)，有效控制交易成本，給消費者帶來價廉物美的消費體驗，也給生產(chǎn)者和運營者帶來致力于創(chuàng)新，提供差異化服務(wù)，通過產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量贏得市場的雙贏環(huán)境。

銘萬開辟電商新藍(lán)海

銘萬副總張桐銘總結(jié)銘萬近十年來一直不斷創(chuàng)新和沉淀的工作，就是致力于為數(shù)萬計中小企業(yè)電商建立這樣一個具有公信力的市場環(huán)境而在努力，他相信銘萬在正開辟B2B中小企業(yè)電商新藍(lán)海。

張桐銘的信心建立在一組最新數(shù)據(jù)上，截止到2011年6月份，電子商務(wù)市場交易總額達(dá)到了2.95萬億元，其中B2B電子交易總額達(dá)到2.6萬億元，同比增長接近27%，這一數(shù)據(jù)說明B2B企業(yè)之間的電子商務(wù)交易、企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)成為我國電子商務(wù)的一個主流。同時，企業(yè)之間更需要垂直化的服務(wù)，更需要細(xì)分化的服務(wù)。顯然，B2B領(lǐng)域出現(xiàn)的行業(yè)細(xì)分，使得綜合性商業(yè)門戶逐漸被優(yōu)秀的行業(yè)門戶取代，行業(yè)網(wǎng)站的優(yōu)勢資源也通過專業(yè)的垂直搜索引擎入口，得到更大程度的發(fā)揮。

張桐銘認(rèn)為在B2B電商領(lǐng)域建立一個具有公信力市場環(huán)境條件已成熟，銘萬為此在做的努力就是建立B2B商業(yè)搜索引擎。這既是眾多中小企業(yè)電商的新藍(lán)海，也是銘萬自身發(fā)展的新藍(lán)海。

構(gòu)建綠色B2B商業(yè)搜索，誠信認(rèn)證為最大標(biāo)識

銘萬的B2B商業(yè)搜索相對百度等通用搜索具有專而精的特點。張桐銘對此曾表示：“競價排名的機制本身沒有問題”，然而一些騙子企業(yè)的存在大大損害了用戶的合法權(quán)益。如今誠信問題使廣大用戶對搜索引擎信息的信任度大打折扣，從而引發(fā)了一系列的搜索引擎信用危機?！癇2B商業(yè)搜索就是要以誠信創(chuàng)品牌?！睆埻┿懕硎尽榇蛟煺\信形象，B2B商務(wù)搜索引入了第三方認(rèn)證體系，由權(quán)威的中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心對搜索到的客戶真實身份進(jìn)行認(rèn)證。

據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，我國企業(yè)每年因信用缺失導(dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟損失高達(dá)6000億元。違約、造假、欺詐幾乎每天都在發(fā)生。巨額的信用成本，如同扼住企業(yè)喉嚨的那只手，剝奪著中國企業(yè)尤其是中小企業(yè)本就促狹的生存空間。

歷經(jīng)十余年發(fā)展，電子商務(wù)的“誠信”問題至今仍屢被詬病。事實上，很多企業(yè)仍未真正做到“誠信”經(jīng)營。

毋庸諱言，當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，魚龍混雜，虛假、欺騙成為電商領(lǐng)域的痼疾，如何避免釣魚網(wǎng)站等帶來的損失，誠信認(rèn)證或?qū)⒊蔀橛脩暨x擇搜索引擎時首要考慮的因素。

據(jù)了解，銘萬2006年就已開始了對商業(yè)搜索引擎的開發(fā)和準(zhǔn)備。并于2010年在工信部中小企業(yè)發(fā)展中心的指導(dǎo)下，將國內(nèi)2400多家最優(yōu)秀的行業(yè)網(wǎng)站組成了中國B2B聯(lián)盟，使其成為B2B商業(yè)搜索的堅強后盾，據(jù)了解該聯(lián)盟還在不斷地發(fā)展壯大中，年底將達(dá)到 3000家的規(guī)模。同時為了避免釣魚網(wǎng)站、皮包公司等網(wǎng)絡(luò)欺詐問題，B2B商業(yè)搜索采取了自然排序、實名認(rèn)證、獎勵誠信企業(yè)的措施。完全區(qū)別于傳統(tǒng)通用搜索采取競價排名的方式，B2B商業(yè)搜索結(jié)果頁的排序依照自然排序，不引入任何競價因素。出現(xiàn)在B2B商業(yè)搜索上的企業(yè)將會通過工商信息認(rèn)證，并明確注明。

中國的電子商務(wù)市場機遇與挑戰(zhàn)并存，競爭十分激烈，張桐銘說銘萬“誠信為本，長期服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在近十年耕耘中堅持不懈，獲得了眾多中小電商的信任和肯定，是最為寶貴的財富。如今B2B商業(yè)搜索的推出更讓銘萬上了一個新的臺階，抓住市場發(fā)展拐點，觸發(fā)電商B2B領(lǐng)域的引爆點，還將大有作為在未來。