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    網友: 留言板

    標題: 工商銀行啥時候開始招聘員工？

    問題: 啥時候開始招聘員工？

    嘉賓答復: 這位網友，您好。我行的校園招聘工作一般于每年的第四季度開始，可通過中國工商銀行的門戶網站中的“人才招聘”進行報名。招聘人才的基本條件為金融相關專業(yè)的普通高等院校的應屆大學畢業(yè)生。

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    網友: 留言板

    標題: 程行長，麻煩您看一下。

    問題: 你好，我是單位的一名會計，由于經常跑銀行且開戶行就是你們工行。由于工作緣故，個人接觸的銀行比較多，總體感覺相比于其他銀行，我們工行的服務確實有待進一步提高。再次舉幾個小例子為證：1、記得有一次到銀行購買支票，工作人員讓我出示結算證，我沒拿，說沒有結算證就不能購買，我說：“以前也沒用呀?！惫ぷ魅藛T說，以前是以前，現在就用。這個事我認為工作人員做得對，好像根據規(guī)定，購買支票是要出示結算證的，但是因為以前有的工作人員要，有的不要，逐漸的也就不帶了，這一下子又得要，使得我們“很不適應”。因找不到舊的結算證了，我又重新辦了一個，可是沒有一個月，又說不用了改為身份證了，不知道這種制度執(zhí)行不嚴，制度朝令夕改的情況是不是影響著銀行的公信力？2、一次也是到銀行去辦事，下午去的，柜臺上的工作人員說你明天來辦吧，我說為什么？她說她下班了，因為她在哺乳期，還讓我體諒一下。就這樣事情就沒辦。這件事情，我覺得銀行對工作安排很欠妥，工作人員在哺乳期，提前下班這是國家隊哺乳期婦女的一種政策關懷，這個我們很能體諒，但是，相應的銀行是不是應該安排替班人員呢，不能因為這個原因就不辦業(yè)務了；3、大部分工行都設置了電子回單柜，我們也是每年繳納管理費或者租用費，有一段時間電子回單柜不能查詢余額，許多客戶跟大堂反映這事，可是大約這事過了3個多月才解決。不知道為什么，我們工行的辦事效率如此之低。

    在此就不說具體的哪個銀行了，我所說的是事實，沒有絲毫地摻假。請程行長為了工行能在激烈的競爭中更好地發(fā)展，切實地提高工行的服務質量。謝謝！

    嘉賓答復: 這位網友，您好！首先，我行已取消了結算證，在購買支票時需要核對企業(yè)會計人員的身份證。十分感謝您對我行服務的建議，我行將持續(xù)改進對外服務；其次，不知您在哪個網點經辦業(yè)務，為客戶服務是我們的宗旨，我行要求實行一站式服務，對您提到的這位女同志因哺乳期提前下班不給辦理業(yè)務是不對的，就是她不能給您辦理網點也應安排其他人員為您辦理業(yè)務。在此，我代表青島工行對給您帶來的不便深表歉意，今后的工作中我們將在這一方面多加注意。最后，關于電子回單箱的問題，您說的情況經落實確實存在，主要是因為回單箱的部分維修問題需要廠家解決，在等待維修的過程中影響了客戶的正常使用，對此給您工作造成不便深表歉意。該問題我們已經解決。感謝您對我行的工作提出的建議，請您繼續(xù)支持我們的工作。

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    網友: 留言板

    標題: 還是反應網點少得問題

    問題: 你們的網點中午開的窗口太少了，等的時間太長了，真讓人受不了。

    嘉賓答復: 這位網友，您說的問題，目前確實存在，為了解快營業(yè)網點業(yè)務高峰期（每個月社保工資發(fā)放時間）、中午柜員輪流換班吃飯時段客戶等候時間長的問題，我行各網點通過分析網點業(yè)務量變化情況，找出了每月業(yè)務高、底峰發(fā)生的規(guī)律，制定了“彈性排班計劃”、設置了“小額現金快速窗口”、“小額現金快速通道”等，力爭做到在業(yè)務高峰期，一般客戶辦理業(yè)務等候時間不超過00分鐘的要求。

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    網友: 留言板

    標題: 沒有使用，就收手續(xù)費，為什么啊

    問題: 我昨天去工行開了個戶，被收取了手續(xù)費和年費，請問我這卡還沒有使用憑什么就要交一年的手續(xù)費，你們收費有什么依據？

    嘉賓答復: 這位網友，您好。中國工商銀行根據國家相關法律規(guī)定合理制定靈通卡服務收費項目和收費標準，收費項目和收費標準可在中國工商銀行網站（）或營業(yè)網點查詢。我行制定靈通卡服務收費項目和收費標準已向物價局和銀監(jiān)局報備，而且目前金融系統(tǒng)執(zhí)行統(tǒng)一的收費標準，開卡時即收取5元工本費和10元首年年費。

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    網友: 留言板

    標題: 工商銀行客戶太多，員工太辛苦

    問題: 經?？吹焦ど蹄y行網點里人山人海，你們的柜臺人員太辛苦了，應該多給他們發(fā)錢。

    嘉賓答復: 感謝您的理解，我行負責全市47萬戶社保工資的發(fā)放任務，每月從15號開始到26號是代發(fā)工資的高峰期，這期間，各營業(yè)網點將按照工作計劃，實行彈性排班，網點將立即開通“小額現金快速通道”，集中人力、物力，全力以赴保證業(yè)務高峰期工作的順利進行。在這一時期，網點的員工班次要增加，她們的工作負荷加重，每天的工作時間達到了10個小時。我分行了解一線員工的實際情況，在績效考核、勞動保護、員工人文關懷等方面做了相應的工作，也希望廣大一線員工、共產黨員、共青團員起到先鋒模范帶頭作用，發(fā)揚吃苦耐勞的精神，為廣大客戶提供規(guī)范化的優(yōu)質服務。

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    網友: 留言板

    標題: 舉報電話

    問題: 程行長您好：請問青島工行舉報電話是多少？

    嘉賓答復: 我行的舉報投訴電話是：0532-85830332

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    網友: 留言板

    標題: 銀行業(yè)績差，不能怪罪員工！難道股市跌成這樣了是股民不好嗎？

    問題: 國家也好，領導也好，都應該負起自己的責任，對人民負責，對員工負責，不能有問題就追究員工責任，你們應該負主要責任！員工拉不著存款，無可厚非，工薪階層家庭上那拉存款，找誰？別飽漢不知餓漢饑，銀行業(yè)績不好是全球大環(huán)境，股市跌成這樣了難道是股民不好嗎？責任誰負？這不是坑爹嗎！應該追究誰的責任？

    嘉賓答復: 這位網友，您好。首先，近年來，面對國內外復雜的經濟金融環(huán)境和激烈的市場競爭態(tài)勢，青島工商銀行在全行員工的共同努力下，各項業(yè)務實現了又好又快的發(fā)展，均超額完成了既定的任務計劃，各項經營管理工作取得了突出的業(yè)績。其次，當前銀行業(yè)競爭確實非常激烈，銀行的經營和管理需要所有員工的共同努力，既需要營銷型人才，又需要專業(yè)型、操作型、客服型等各類人才，每一位員工都應當為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。自去年以來，我們青島工商銀行已經聘請專業(yè)的咨詢公司完成了對全轄每位員工的勝任力測評，根據不同員工的特點確定相應的工作崗位。營銷崗位只是我行工作崗位的一種，對于不適合客戶營銷崗位的員工根據其性格特點安排到專業(yè)類、操作類、客服類等其他非營銷崗位，讓每一位員工都可以根據自身特點確定自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，也可以根據自身不同的情況在不同的崗位為全行的發(fā)展作出自己最大的貢獻。