????在小商店買(mǎi)了一袋糕餅，想打康師傅的客服電話(huà)反映問(wèn)題，卻怎么也打不通。昨天，接到青島市民求助后，記者撥打康師傅客服熱線(xiàn)，竟被告之“該號(hào)碼不提供服務(wù)”。再撥打其他知名品牌的客服電話(huà)，竟然也有三分之一無(wú)法接通。銀行的客服號(hào)碼倒是隨時(shí)能夠接通，但一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)廣告聽(tīng)完后，前前后后摁了6次選擇鍵，仍然進(jìn)入不了需要的人工服務(wù)。購(gòu)物、維修、出行……撥打電話(huà)就可以解決問(wèn)題的同時(shí)，人們卻發(fā)現(xiàn)，漫長(zhǎng)的語(yǔ)音提

????全國(guó)客服變“折磨人”熱線(xiàn)

????“對(duì)不起，該號(hào)碼暫不提供服務(wù)……”昨天，根據(jù)讀者反映，記者試著撥打了康師傅糕餅的全國(guó)客服電話(huà)4006510022，卻得到這樣的答復(fù)。記者又撥打康師傅方便面的全國(guó)客服電話(huà)4006185588 ，卻得到答復(fù)：“對(duì)不起，您要的電話(huà)忙。 ”半小時(shí)之后記者再次撥通電話(huà)，聽(tīng)到的依然是這樣的答復(fù)。

????蘇泊爾的400全國(guó)客服電話(huà)則不斷回音：“對(duì)不起，呼叫不成功，請(qǐng)稍后再撥……”金鑼肉食的全國(guó)客服電話(huà)則直接無(wú)法接通。隊(duì)列中只有一人在等待，等了五分鐘確認(rèn)仍然無(wú)人應(yīng)答，家住連云港路的市民林先生也反映，他給一款游戲卡客服打個(gè)電話(huà)半小時(shí)無(wú)人接聽(tīng)，終于聽(tīng)到電話(huà)傳來(lái)一聲：“目前隊(duì)列中只有您一人在等待”，本以為馬上就可以得到答復(fù)，沒(méi)想到5分鐘后又出來(lái)個(gè)聲音：“對(duì)不起，坐席繁忙……”讓林先生百思不得其解：“就我一個(gè)人了還有什么好忙的？現(xiàn)在的客服電話(huà)怎么這么難打??？ ”記者稍后撥打的幾通電話(huà)中，三分之一的全國(guó)客服電話(huà)無(wú)法打通。

????人工接聽(tīng)電話(huà)流行“朝九晚五”

????“現(xiàn)在是下班時(shí)間，我們的工作時(shí)間是周一至周五上午9：00-12：00，下午14:00-17:00……”記者昨晚6時(shí)撥打徐福記食品的全國(guó)客服電話(huà)，對(duì)方的自動(dòng)語(yǔ)音提示已經(jīng)進(jìn)入下班時(shí)間。記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，有近一半的全國(guó)客服電話(huà)并不是24小時(shí)服務(wù)的，康師傅飲品的客服電話(huà)也稱(chēng)：“現(xiàn)在暫時(shí)不能為您提供人工服務(wù)，請(qǐng)您留下寶貴意見(jiàn)、姓名和聯(lián)系方式，我們會(huì)稍后與您聯(lián)系……”

????“全國(guó)客服電話(huà)：400×××××××工作時(shí)間周一至周五：9:00-18:00……”記者打開(kāi)一些公司的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)不少公司的官方網(wǎng)站上已經(jīng)貼出了客服電話(huà)的工作時(shí)間，這些公司的人工客服多數(shù)采用“朝九晚五”的工作時(shí)間段，過(guò)了時(shí)間都轉(zhuǎn)入電腦服務(wù)。

????銀行客服電話(huà)最考驗(yàn)忍耐力

????電話(huà)撥通了，先來(lái)一段廣告，聽(tīng)了以后還不明白按哪個(gè)鍵，轉(zhuǎn)人工服務(wù)還需耐心聽(tīng)音樂(lè)。昨天，記者徹底被客服電話(huà)考驗(yàn)了一下自己的忍耐力。一家銀行的客服熱線(xiàn)不斷提醒記者從1到9的選擇，一個(gè)業(yè)務(wù)接一個(gè)業(yè)務(wù)介紹，好不容易即將到人工服務(wù)了，最后還要輸入身份證號(hào)或銀行卡號(hào)。當(dāng)記者急忙找到身份證后，客服電話(huà)因等待超時(shí)而自動(dòng)掛機(jī)了。沒(méi)辦法，再打一次。耐著性子，好不容易等到輸入身份證號(hào)這一關(guān)，一著急，接連輸錯(cuò)兩次。沒(méi)辦法，只有從頭再來(lái)。好不容易將身份證號(hào)輸入正確后，電話(huà)里又傳來(lái)“人工坐席忙，繼續(xù)等待請(qǐng)按1”的提示音。接連聽(tīng)了兩次同樣的提示音后，客服電話(huà)再次因超時(shí)而自動(dòng)掛機(jī)。記者花了15分鐘的時(shí)間，最后還是沒(méi)有接通人工服務(wù)。記者隨后撥打的一家股份制商業(yè)銀行竟然要經(jīng)過(guò)6次選擇才能進(jìn)入人工服務(wù)環(huán)節(jié)，有的銀行還會(huì)在客服電話(huà)中進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的宣傳。撥打電話(huà)的過(guò)程真是考驗(yàn)?zāi)土Α?/p>

????相關(guān)新聞

????強(qiáng)行播放廣告侵犯顧客權(quán)益

????市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，現(xiàn)在銀行和大企業(yè)的客服都設(shè)在總部，與地方聯(lián)動(dòng)不夠。如果全國(guó)各地的客戶(hù)都給總部那邊打電話(huà)，必然會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)一定麻煩，銀行應(yīng)該在青島當(dāng)?shù)卦O(shè)立相關(guān)客服電話(huà)，為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)，提高銀行服務(wù)質(zhì)量。

????一些大企業(yè)在公布客服熱線(xiàn)后又不精心維護(hù)，勢(shì)必影響企業(yè)的信譽(yù)。部分銀行在客服熱線(xiàn)中夾帶業(yè)務(wù)廣告，這種強(qiáng)行播放的廣告耽誤了消費(fèi)者的時(shí)間，而且還須由消費(fèi)者承擔(dān)電話(huà)費(fèi)用成本，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是不合理的，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。銀行設(shè)立的客戶(hù)熱線(xiàn)是為了服務(wù)用戶(hù)，方便辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)或進(jìn)行咨詢(xún)，那么，銀行對(duì)于可能出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)有應(yīng)急預(yù)案和處理問(wèn)題的方法。如果銀行總是處于強(qiáng)勢(shì)地位，疏忽服務(wù)質(zhì)量，無(wú)視客戶(hù)利益，那就必將影響到銀行的信譽(yù)度。