國(guó)慶七天長(zhǎng)假，不少市民都準(zhǔn)備趁著天氣晴好外出游玩。前日，網(wǎng)友小小白楊在網(wǎng)上發(fā)帖稱(chēng)，由于司機(jī)“醉酒”沒(méi)法開(kāi)車(chē)，由島城某旅行社發(fā)起組織的沂水二日游一行43名游客被迫滯留莒南。對(duì)此該旅行社有關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，司機(jī)系工作時(shí)間以外喝酒，他們無(wú)權(quán)干涉，且次日早晨只是起床時(shí)間稍晚了一些，沒(méi)有證據(jù)證明司機(jī)醉酒。不過(guò)，為了避免事態(tài)擴(kuò)大，他們還是選擇了給游客退錢(qián)以解決此事。

　　車(chē)輛晚點(diǎn)出發(fā)時(shí)間推遲

　　網(wǎng)友小小白楊和qdhanx前日在網(wǎng)上發(fā)帖稱(chēng)，該旅行團(tuán)約定2日早晨7時(shí)出發(fā)，可實(shí)際的發(fā)車(chē)時(shí)間比原計(jì)劃推遲了50分鐘，很多老人和孩子在清晨的冷風(fēng)中被凍得瑟瑟發(fā)抖。網(wǎng)友qdhanx稱(chēng)，旅行社對(duì)此事的解釋是原車(chē)壞了，重新更換的車(chē)輛。臨近中午12點(diǎn)半，到達(dá)第一個(gè)景點(diǎn)——沂水大峽谷，游覽完蝴蝶谷以后時(shí)間已經(jīng)晚上7點(diǎn)，隨后他們一行又風(fēng)塵仆仆驅(qū)車(chē)兩小時(shí)趕往莒南，到達(dá)一個(gè)度假村時(shí)，已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多，度假村的廚房已經(jīng)下班。而此度假村坐落在一個(gè)偏僻的角落，距離最近的超市有3公里遠(yuǎn)，由此大多游客無(wú)飯可吃無(wú)地可買(mǎi)。

　　司機(jī)“醉酒”游客滯留

　　有人反映說(shuō)，他們一行等待了20多分鐘后司機(jī)才起床，但走路步子不穩(wěn)。 43人大部分為了自身安全考慮，拒絕上車(chē)，一位大媽因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引發(fā)心臟不好，被抬回了房間休息。不過(guò)，隨后網(wǎng)友更正稱(chēng)，旅行團(tuán)的實(shí)際人數(shù)為43人，是由七個(gè)旅行社報(bào)名的散客組成，由青島某旅行社發(fā)起組織。 3日，約定8點(diǎn)的發(fā)車(chē)，計(jì)劃游覽天馬島，8點(diǎn)20分時(shí)全車(chē)游客圍在客車(chē)周?chē)却蛙?chē)司機(jī)，“導(dǎo)游去房間叫了司機(jī)兩遍，電話(huà)也不接。 ”又過(guò)了5分鐘，客車(chē)司機(jī)終于出來(lái)，老遠(yuǎn)有游客看見(jiàn)其走路有點(diǎn)發(fā)飄和晃悠，近距離交流，一嘴濃烈的酒氣傳來(lái)?！坝腥颂嶙h讓客車(chē)司機(jī)和大家解釋一下，或者道一個(gè)歉就出發(fā)，可客車(chē)司機(jī)罵罵咧咧，拒不出面。 ”網(wǎng)友qdhanx在帖子中表示，客車(chē)司機(jī)對(duì)全車(chē)乘客安危的滿(mǎn)不在乎，以及前期的幾個(gè)問(wèn)題激怒了全場(chǎng)的游客，大家都拒絕繼續(xù)跟隨這輛車(chē)?yán)^續(xù)游玩。

　　當(dāng)?shù)芈糜尉脂F(xiàn)場(chǎng)調(diào)解

　　事情發(fā)生后，有游客撥打了旅行社負(fù)責(zé)者和旅游局的投訴電話(huà)，當(dāng)?shù)芈糜尉謨晌回?fù)責(zé)投訴的工作人員聞?dòng)嵹s到了現(xiàn)場(chǎng)，并做了筆錄，表示可以更換車(chē)輛或者更換司機(jī)繼續(xù)下一站的游覽。 “對(duì)于更換車(chē)輛，旅行社不同意；而更換司機(jī)，青島來(lái)的客車(chē)司機(jī)也不同意。 ”此時(shí)，一名女性游客因心臟不適被送入房間休息，有游客組織到度假村大廳開(kāi)始謄寫(xiě)投訴和索賠的事項(xiàng)，每人都簽字畫(huà)押。在網(wǎng)友提供的多張圖片中記者看見(jiàn)，眾多游客分別向旅行社和市旅游局寫(xiě)了投訴信。

　　工作時(shí)間之外喝酒

　　昨天下午，記者多方聯(lián)系上了網(wǎng)友反映的島城某旅行社。了解記者來(lái)意后，該旅行社有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，游客所反映的司機(jī)“醉酒”導(dǎo)致滯留事件，目前已得到了妥善處理，他們退還了團(tuán)費(fèi)，所有游客都已回到了各自當(dāng)初所報(bào)的旅行團(tuán)。 “開(kāi)了一天的車(chē)，下班以后司機(jī)在晚上喝點(diǎn)酒不應(yīng)該嗎？ ”該負(fù)責(zé)人表示，司機(jī)喝酒時(shí)間在2日晚上，是在工作時(shí)間之外，他們無(wú)權(quán)干涉。對(duì)于游客所反映的次日清晨“醉酒”，該負(fù)責(zé)人并不認(rèn)同，并表示并沒(méi)有證據(jù)證明司機(jī)次日清晨仍然醉酒，且是否醉酒駕駛應(yīng)有交警方面鑒定。 “第二天早上就是起晚了一點(diǎn)，但游客不依不饒，非要全額退費(fèi)，而事實(shí)是他們已經(jīng)游覽一天了。 ”該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，事發(fā)后他們立即聯(lián)系了司機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)，但游客就是不上車(chē)，且堅(jiān)決要求退費(fèi)，為避免事態(tài)擴(kuò)大，他們只能全部退錢(qián)。 “其實(shí)我們也很受傷，在旅游投訴中是弱勢(shì)群體，車(chē)輛遲到也是因?yàn)槎萝?chē)造成的。 ”

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　　市旅游局日接百個(gè)投訴電話(huà)

　　昨天下午，記者電話(huà)聯(lián)系了市旅游局12301旅游投訴電話(huà)，有關(guān)負(fù)責(zé)人在電話(huà)中告訴記者，自己當(dāng)天剛剛接班，還不清楚是否有游客因滯留莒南而投訴。該工作人員透露，目前他們一天大約有上百個(gè)旅游投訴電話(huà)，不過(guò)并未告訴記者這些投訴電話(huà)的內(nèi)容。