????青島新聞網(wǎng)8月16日訊 昨天，記者接到網(wǎng)友林先生爆料，他7月22日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買了一個書架，物流顯示7月23日書架已經(jīng)到達青島，但是半個多月過去了，他購買的書架仍不知所蹤。他分別于7月25日、7月31日、8月4日多次撥打負責(zé)青島的物流電話，均無人接聽，三次投訴撥打當(dāng)當(dāng)網(wǎng)投訴電話，每次答復(fù)一

????貨到青島遇雨天延誤 5個客服電話無人接

????昨天下午，記者接到網(wǎng)友林先生的爆料，他告訴記者，7月22日，他在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上訂購了一個組裝書架。像往常一樣，下了單兩三天后，他就一直注意快遞是否打來送貨電話?！耙驗槲覀兪巧习嘧?，不可能每天在家等著送貨，所以一般下單后幾天我會特別注意手機來電，就怕快遞送貨的時候自己不在家?！绷窒壬f?？墒且粋€多星期過去了，貨還沒到。

????林先生上網(wǎng)查了查物流信息，7月23號已經(jīng)到青島了！他馬上打電話給網(wǎng)頁上顯示的青島物流電話，可連續(xù)撥打多次包括投訴電話在內(nèi)的5個號碼，沒有一個接通。緊接著，林先生又打了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服電話，客服答復(fù)：因為這兩天青島下雨，所以送貨拖延兩天。今明兩天一定送到。

????林先生想了想，也能理解。遇到下雨天，讓快遞員照常送貨也不太近人情。就再等等吧。

????三次電話投訴 有人接聽無人回應(yīng)

????誰知，一個星期又過去了，林先生訂購的貨仍不見蹤影。他又連續(xù)多次撥打頁面顯示的5個物流客服電話，仍無人接聽。隨后，他撥打了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服電話。雨一個星期前就停了，貨怎么還沒送到？客服小姐回答：我們會馬上聯(lián)系物流，短信通知您配送時間。掛上電話沒多久，林先生又接到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的短信：今明兩天就會送到！

????同樣甜美的客服聲音，同樣的答復(fù)，也同樣又一個星期過去了，仍不見訂購的貨。林先生覺得很納悶，送個貨那么難嗎？

????這次，林先生又耐著性子撥打了5個物流電話，仍無人接聽，打投訴電話，客服回復(fù)：還沒送到嗎？我們馬上聯(lián)系……如此雷同的答復(fù)，又是今明兩天送到！

????多次說話不算數(shù) 忠實顧客“很受傷”

????林先生告訴記者，他是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的忠實顧客。從2007年開始，他基本每月都從當(dāng)當(dāng)上買書，因為比較喜歡看書，但平時上班很少有時間專門去書店逛，所以，他經(jīng)常晚上回家在網(wǎng)上找書，看到合適的就隨手買下，一般一周之內(nèi)就能送到。林先生說，他一度覺得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)挺方便的。

????但除了買書，他很少在當(dāng)當(dāng)上買其他百貨?！耙驗楹芏喟儇浀脑u價不是很好”，林先生說，所以，雖然他多次獲得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的百貨購物券，但從沒在上面買過除書之外的其他百貨。

????上月22號，他像往常一樣逛當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，偶然看到這個組裝書架，覺得很心動，家里正好缺個小書架，看了看評價也可以，他就訂購了。誰知，從訂購到如今已經(jīng)快一個月了，仍不知書架在哪。多次打電話投訴，客服多次“答而不應(yīng)”，林先生覺得被“忽悠”了。作為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的忠實顧客，他這次“很受傷”。

??? 上個星期林先生出差在外地，昨天回家上網(wǎng)查了查，發(fā)現(xiàn)物流配送失敗。

????十幾個今明兩天都過去了，林先生不禁想問，我的組裝書架在哪里？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的配送能力和經(jīng)營誠信到底在哪里？（青島新聞網(wǎng)記者 孫璐璐）

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