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    網(wǎng)友投訴攜程推薦酒店不靠譜 用卡6年很受傷

    來源:青島新聞網(wǎng) 2011-04-30 11:05:54

    ????青島新聞網(wǎng)5月3日訊 網(wǎng)友李先生使用攜程卡已經(jīng)6年了,雖然買機票并不省錢,但便捷的查詢和付款方式讓他還算滿意。然而日前他去成都出差通過攜程網(wǎng)訂了回酒店,讓他倍感傷心。

    ????攜程推薦的酒店 當?shù)乩纤緳C都找不到

    ????23日晚,李先生原計劃要搭乘飛機從成都回青島。然而飛機延誤,起飛時間推遲到凌晨,身體不適的李先生無奈改簽了第二天的航班。他撥打攜程網(wǎng),希望訂一家機場附近的酒店??头藛T推薦了一家每晚158元的酒店,并告訴了一個繞口的地址“簇橋李家祠涼水井涼港三路,近雙流機場。”

    ????李先生拎著大包小裹排隊上了出租車,司機卻表示沒聽說過這個地方。后來司機打了個電話詢問“簇橋李家祠涼水井涼港三路”在哪,搞清楚后駛上了機場高速。這時李先生感覺不對勁兒,明明和攜程網(wǎng)說了要機場附近的酒店,為什么車卻往市內(nèi)跑呢?他又撥打了攜程的電話,讓接線員和司機直接對話。一番詢問過后司機無奈地說:“我們成都的哥絕對不騙人,這個地方真的太偏了,我一個老司機都沒聽說過。我剛才問了一下別人,說是在市郊,我才開上了高速的?!?/p>

    ????只因未住訂好的酒店 攜程電話短信騷擾不斷

    ????二十分鐘后,李先生無奈在機場高速下橋口附近隨便找了一家酒店,此時已經(jīng)夜里12點多了。這時攜程網(wǎng)的短信來了,上面是酒店的聯(lián)系人電話,要求如果凌晨2點前不能到店,須致電攜程說明情況。

    ????疲憊的李先生沒有理會,草草辦理了入住手續(xù)就睡下了。然而事情還沒有結(jié)束,之后的幾天他的手機上不斷顯示攜程上??头行牡碾娫挕S捎谏眢w不適他幾次都沒接聽,于是攜程網(wǎng)又給他多次發(fā)短信,有的是說他無故沒有到店要被扣掉積分,有的則干脆問他,“酒店那邊說你沒去住,你到底住沒住,速回電話”。

    ????李先生對記者說:“我這回真是見識了,明明是他們自己推薦的酒店太冷門,地址太生僻,還要埋怨顧客沒去住。為了他們企業(yè)的利益,視消費者的權(quán)益于不顧。”

    ????李先生回顧6年來使用攜程的經(jīng)歷倍感傷心,他說:“以前沒有信用卡的時候,都是送票上門后給現(xiàn)金的。有一次我訂了一張低折票,但后來不想要了,可我還是決定要攜程上門來收我的退票費?!彼ㄗh要出游的朋友,千萬不要迷信預(yù)訂網(wǎng)站,還是出門前早做打算比較靠譜。

    ????快評:攜程現(xiàn)象折射壟斷之下的企業(yè)道德缺失

    ????近年來針對攜程的投訴不斷。從幾年前爆出的航意險假保單開始,人們初識了攜程的不靠譜;“去哪兒”等機票搜索網(wǎng)站的出現(xiàn),更是讓人們發(fā)覺攜程“并不便宜”。近年來,攜程推薦的酒店位置不理想、機票行程單送達不及時之類的投訴一直沒斷過,它們時常被我們身邊的普通出行者口誅筆伐。但攜程的訂購網(wǎng)站老大位置卻越來越凸顯,無論你走到火車站、機場還是景點,都有他們的發(fā)卡大軍在行動。

    ????壟斷必然造成服務(wù)的缺失,沒有競爭的行業(yè)是危險的行業(yè)。我們只能期待其它的訂購網(wǎng)站趕緊崛起,與它分庭抗爭。激烈競爭之下,選擇的主動權(quán)多了,消費者的腰板才能硬。(青島新聞網(wǎng)記者)

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