青島新聞網(wǎng)4月7日訊 今天下午，“民生在線”特別邀請了青島市工商行政管理局副局長、市消保委主任郭曉芬做客，圍繞“創(chuàng)建全國消費放心滿意城市”主題和廣大網(wǎng)民進行了在線的交流。網(wǎng)談參與人數(shù)1038人，郭局長現(xiàn)場對于網(wǎng)民提出的問題予以全部答復(fù)。新聞網(wǎng)記者將在線下對于市工商局解決民生問題的辦理情況進行跟蹤報道。

青島市工商行政管理局副局長郭曉芬（一排右一）與網(wǎng)民在線交流 （攝影 周琦）

    以下為本次網(wǎng)談實錄：

    開場語：

    郭曉芬 各位網(wǎng)友，大家下午好！很高興通過青島新聞網(wǎng)“民生在線”這個平臺與網(wǎng)友在線交流。首先，向關(guān)心支持工商工作的廣大網(wǎng)友表示誠摯的感謝！維護消費者合法權(quán)益是工商部門和消保委的重要職責(zé)。近年來，我們不斷創(chuàng)新工作思路，將群眾的需要作為第一信號，加大維權(quán)力度，為市民排憂解難。今年，市工商局和市消保委提出努力將我市打造成為“全國消費放心滿意城市”，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的肯定和社會各界廣泛支持，我們也想借“民生在線”這個平臺，與廣大網(wǎng)友圍繞消費維權(quán)和創(chuàng)建“全國消費放心滿意城市”開展交流。我們深知，消費維權(quán)方面還有大量的工作需要我們工商和消保委去抓落實，我們的工作水平與市民的要求相比，還存在一定差距，今天參加“民生在線”，我們將認真傾聽網(wǎng)友們的意見和訴求，努力為您排憂解難。謝謝！

    在線問答：

    幸運銀獅 你好：東風(fēng)標致4S店金獅盛去年突然倒閉，那我積分卡里面的近三千塊錢怎么辦？曾問過工商，說是不會沒人管的，但但真不知誰管？！

    謝謝

    郭曉芬 這位網(wǎng)友，您好： 請?zhí)峁〇|風(fēng)標致4S店金獅盛的具體經(jīng)營地址和您的聯(lián)系方式，并保留好相關(guān)證據(jù)材料，您也可以直接撥打12315或者10109315熱線電話進行申訴，也可以直接到當(dāng)?shù)毓ど趟M行申訴，我們將依法調(diào)查處理，維護您的合法權(quán)益。

    留言板 如果銷售者以種種理由推脫不換產(chǎn)品該怎么辦？

    郭曉芬 感謝您對工商工作的支持。您提出的銷售產(chǎn)品不是很具體，按照《消法》和有關(guān)產(chǎn)品的三包規(guī)定，不同產(chǎn)品的三包內(nèi)容和期限是不同的。請消費者提出推脫不換貨的產(chǎn)品具體名稱，及是否有購物發(fā)票和相關(guān)購貨憑證。一般產(chǎn)品自購物之日起，7天之內(nèi)非人為原因出現(xiàn)產(chǎn)品性能問題，可以要求換貨或者修理，如果達到上述要求而經(jīng)銷商不給換貨，消費者可以直接撥打12315工商電話進行申訴或者撥打消保委電話（10109315）進行投訴。