????昨天上午，不少市民向本報(bào)撥打電話(huà)反映，查詢(xún)?cè)捹M(fèi)余額時(shí)，出現(xiàn)語(yǔ)音提示的余額少于實(shí)質(zhì)余額的情況。移動(dòng)方面解釋稱(chēng)，由于月初查詢(xún)高峰段時(shí)，負(fù)荷量較大導(dǎo)致，目前正在逐步恢復(fù)中，不會(huì)對(duì)用戶(hù)實(shí)際余額造成影響。

????市民李先生說(shuō)，他是移動(dòng)的卡號(hào)，辦了10元每月的短信和電話(huà)的消費(fèi)服務(wù)，每月初都會(huì)自動(dòng)扣掉，昨天上午他查詢(xún)?cè)捹M(fèi)時(shí)，語(yǔ)音服務(wù)中稱(chēng)，他的話(huà)費(fèi)余額僅剩3元錢(qián)，“我前晚剛充50元，中間沒(méi)有消費(fèi)過(guò)，月初只扣10元錢(qián)，怎么會(huì)都沒(méi)有了?！彼习嗪蟀l(fā)現(xiàn)，不少同事在查詢(xún)?cè)捹M(fèi)時(shí)，同樣出現(xiàn)話(huà)費(fèi)被超額扣除的情況，“低的少了10塊，多的少了100塊”。發(fā)現(xiàn)不對(duì)后，他們立即撥打電話(huà)詢(xún)問(wèn)移動(dòng)客服，對(duì)方解釋稱(chēng)由于系統(tǒng)出現(xiàn)故障，目前正在進(jìn)行維修。

????移動(dòng)方面相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，每個(gè)月初都會(huì)出現(xiàn)查詢(xún)高峰段，由于負(fù)荷量較大，導(dǎo)致了少部分用戶(hù)在短時(shí)間的高峰時(shí)段內(nèi)，查詢(xún)時(shí)出現(xiàn)余額不對(duì)稱(chēng)的情況，目前正在逐步恢復(fù)的過(guò)程中，不會(huì)對(duì)用戶(hù)的實(shí)質(zhì)話(huà)費(fèi)余額造成影響。