2011年度市局12315推出的消費維權(quán)工作新舉措

    2011年，市工商局將狠抓“首問負責制”的落實，實行“誰受理，誰流轉(zhuǎn)，誰送審、誰督辦，誰回訪”的“一線式”工作流程，層層建立案件跟蹤和落實檔案，對受理、分流、督辦、回訪工作實行痕跡化管理，形成市局12315申訴舉報指揮中心案件受理人、分（市）局12315負責人、工商所案件調(diào)處人三級聯(lián)動的消費維權(quán)責任鏈條，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音，消費者滿意率不斷提高。

    建立和完善了消保維權(quán)工作“四項制度”：通過“局長在線制度”和“分（市）局領(lǐng)導(dǎo)公開接訪日制度”廣泛聽取社會各界的意見和建議，自覺接受社會監(jiān)督，改進工作作風(fēng)，切實解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題；通過“處長包案制度”充分調(diào)動和發(fā)揮市局機關(guān)處（室）的職能優(yōu)勢，及時、妥當處置疑難、復(fù)雜的消費糾紛案件。

    通過“重大疑難案件集體會診制度” 妥善處理和有效解決消費維權(quán)過程中遇到的重大事項和疑難復(fù)雜問題，有效維護消費者的合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定。建立空閑時段“電話回撥”制度，切實改善了電話高峰期消費者申訴難的現(xiàn)狀，確保了消費者訴求渠道的暢通，得到消費者好評。推出短信平臺，借助短信方便快捷的特性，不斷拓寬維權(quán)渠道。加裝GPS系統(tǒng)，對執(zhí)法車輛定位，增強12315指揮調(diào)度能力，提高維權(quán)效能。(青島新聞網(wǎng)記者 朱穎 通訊員 蘭業(yè)平 石建國 賀長澤)