????2010年，對空調(diào)行業(yè)來說是可圈可點的一年，空調(diào)新能效標準實施，節(jié)能惠民新政啟動，家電下鄉(xiāng)首次惠及變頻空調(diào)，房地產(chǎn)市場迅速膨脹，夏季全國普遍高溫等一系列因素驅(qū)動空調(diào)生產(chǎn)和消費都創(chuàng)紀錄地增長，中國的空調(diào)業(yè)在后金融危機時代實現(xiàn)了快速回暖反彈，內(nèi)銷市場規(guī)模增幅超過20%，達到3674萬臺，高能效空調(diào)成市場消費主導(dǎo)，變頻空調(diào)倍受消費者青睞……這些都與蘇寧電器去年同期發(fā)布的《2010空調(diào)行業(yè)白皮書》不謀而合。

????據(jù)悉，今年是蘇寧電器第十年對外公布空調(diào)行業(yè)白皮書，從1994年開始，蘇寧一直蟬聯(lián)空調(diào)銷售冠軍，并連續(xù)九年發(fā)布《中國空調(diào)行業(yè)白皮書》，都對空調(diào)消費市場做出了相對準確的判斷，為上游供應(yīng)商生產(chǎn)和消費者購買空調(diào)產(chǎn)品提供了參考依據(jù)。

????《2011中國空調(diào)行業(yè)白皮書》是蘇寧結(jié)合近1400家連鎖門店的空調(diào)銷售數(shù)據(jù)和上游廠商的共享信息，綜合蘇寧長年空調(diào)銷售冠軍的零售經(jīng)驗分析研究所得。今年的白皮書中，蘇寧電器對2011年中國空調(diào)市場特點做出了如下判斷：

????1、空調(diào)市場規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)中有升，或增容10%左右；

????2、變頻空調(diào)全面主導(dǎo)市場，其價格將基本保持平穩(wěn)，定頻空調(diào)價格將在下半年出現(xiàn)一定程度的上揚；

????3、中等規(guī)模品牌借道優(yōu)勢渠道快速增長，外資品牌市場占比開始反彈；

????4、差異化產(chǎn)品各顯神通 商用機型成家庭消費重要趨勢；

????5、新三級產(chǎn)品比例加大 三四級市場成為空調(diào)銷售重點戰(zhàn)場；

????6、產(chǎn)品升級帶來服務(wù)技術(shù)要求提升 贏售后就是贏市場。

????2011年中國空調(diào)市場規(guī)模還將穩(wěn)中有升

????2010年是中國空調(diào)行業(yè)異?？簥^的一年，在政策、經(jīng)濟、房地產(chǎn)、天氣等多重因素影響下，國內(nèi)空調(diào)市場的銷售規(guī)模、增長速度均高位運行。據(jù)蘇寧電器調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2010年全年國內(nèi)空調(diào)市場全年創(chuàng)下的3674萬臺的零售量以及1035億的零售額均為歷史新高，同比增速分別高達23.6%和24.4%，呈現(xiàn)異常火爆行情。雖然2010年中國空調(diào)行業(yè)非典型性增長不具有連續(xù)性和可復(fù)制性，但是政策的拉動、經(jīng)濟的持續(xù)繁榮、房地產(chǎn)剛性需求、極端天氣等因素對2011年空調(diào)產(chǎn)業(yè)的拉動仍不可小視。

????從政策拉動來看，2011年作為“十二五”規(guī)劃的開局年，對于中國空調(diào)行業(yè)來說仍是一個政策年?！笆濉币?guī)劃明確提出：“堅持擴大內(nèi)需特別是消費需求的戰(zhàn)略，建立擴大消費需求的長效機制。把擴大消費需求作為擴大內(nèi)需的戰(zhàn)略重點，進一步釋放城鄉(xiāng)居民消費潛力。”2011年，國家將繼續(xù)推行家電下鄉(xiāng)、以舊換新政策，將進一步刺激城鄉(xiāng)家電消費需求、二次購買和更新?lián)Q代，政策主導(dǎo)的市場大規(guī)模放量仍將給企業(yè)帶來眼前利益，促使行情及產(chǎn)業(yè)的繼續(xù)升級。

????從市場需求來看，隨著新農(nóng)村建設(shè)的推進，城鎮(zhèn)化水平越來越高，加上家電下鄉(xiāng)政策的刺激，三四級市場居民對空調(diào)的購買需求和購買能力都得到了加強，空調(diào)在農(nóng)村市場已經(jīng)出現(xiàn)“放量增長”的局面。

????從房地產(chǎn)市場影響來看，2010年全國各類保障性住房和棚戶區(qū)改造住房開工590萬套，基本建成370萬套，2011年計劃開工建設(shè)各類保障房1000萬套，這也為空調(diào)市場發(fā)展帶來了新的剛性需求。

????最后從產(chǎn)業(yè)升級角度來看，國家各種積極產(chǎn)業(yè)政策刺激了國內(nèi)空調(diào)廠商技術(shù)革新，產(chǎn)業(yè)升級加速以及產(chǎn)能的不斷擴大，新技術(shù)產(chǎn)品層出不窮，這也將使空調(diào)市場產(chǎn)生更多的改善型消費需求。

????綜上，蘇寧電器預(yù)測，2011年中國空調(diào)市場仍將穩(wěn)中有升，全年或有10%左右的增長。

????變頻全面主導(dǎo)市場 多方壓力催動漲價但漲幅有別

????從2009年開始，變頻空調(diào)已經(jīng)開始迅速崛起，根據(jù)蘇寧電器的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過兩年時間的發(fā)展，變頻空調(diào)在2010年中的市場占比已經(jīng)突破30%，年底的市場占比最高一度已經(jīng)達到50%左右。蘇寧電器分析指出，2010年變頻空調(diào)首次進入家電下鄉(xiāng)名單、定頻空調(diào)能效標準的不斷提升和節(jié)能惠民工程的補貼力度下降，都使得產(chǎn)業(yè)天平倒向了變頻空調(diào)。因此，從未來的發(fā)展前景看，變頻必然是主流方向。

????從目前市場的情況看，變頻空調(diào)正以快速的市場增長速度占據(jù)國內(nèi)市場，各大空調(diào)廠商正在逐步的加大自己品牌下的變頻產(chǎn)品份額，在2011年明顯可以看到，除了美的、格力、海爾等將大力推廣變頻產(chǎn)品，海信、奧克斯、惠而浦、志高等都在發(fā)力變頻，爭奪變頻空調(diào)的市場份額，因此在2011年，變頻空調(diào)將大行其道，國內(nèi)空調(diào)行業(yè)洗牌加劇。

????蘇寧電器預(yù)測，2011年變頻空調(diào)市場全年占比預(yù)計超過50%，其中在一二級市場的銷售占比預(yù)計將達到60%—70%，在三四級市場變頻空調(diào)的銷售占比預(yù)計將超過40%。

????從蘇寧電器對2011年空調(diào)價格行情分析來看，空調(diào)行業(yè)漲價壓力依然很大，漲價主要來自于企業(yè)運營成本增加以及政策力度減弱的影響。

????一方面，空調(diào)需求擴容，空調(diào)產(chǎn)能擴大，空調(diào)原材料和用工需求加大，但同時原材料價格和用工成本卻在急速飆升。據(jù)了解，空調(diào)主要原材料銅、鋁等價格自2009年起一直呈現(xiàn)上升趨勢，跟2009年年初相比，2011年年初銅價上漲2.6倍，僅此一項1P掛機的成本將增加250元左右，2P柜機的成本也增加了約600元。此外，鋁的價格也呈現(xiàn)持續(xù)上漲態(tài)勢，2011年年初跟2009年年初相比也上漲了約1.4倍。此外，由于國家政策導(dǎo)向，空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)對高能效空調(diào)壓縮機需求量劇增，加上鋼鐵、石油、煤炭、水電等價格居高不下，導(dǎo)致高能效空調(diào)壓縮機價格持續(xù)走高，直接導(dǎo)致空調(diào)生產(chǎn)成本增加。

????另一方面，2011年6月節(jié)能惠民政策可能被取消、國家加大對家電下鄉(xiāng)和以舊換新的管理與處罰力度、《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理條例》的實施、貸款利率不斷提高等多重因素，勢必造成空調(diào)生產(chǎn)成本上漲。

????因此，從整體上來看，多重壓力下的空調(diào)產(chǎn)業(yè)漲價已是大勢所趨，但在定頻空調(diào)和變頻空調(diào)上的市場表現(xiàn)卻并不一樣。據(jù)蘇寧電器分析，變頻空調(diào)由于技術(shù)含量較高，成本消化空間相對較大，加上快速增長的規(guī)模帶來的集約化效應(yīng)，以及2011年市場競爭的激烈程度，都將使變頻空調(diào)價格在2011年基本保持平穩(wěn)。與此相對的是，定頻空調(diào)價格由于受成本導(dǎo)向更多，且下降的市場規(guī)模也使其成本上漲壓力無處消化，蘇寧預(yù)測，在下半年國家節(jié)能惠民政策調(diào)整后，定頻空調(diào)的價格將出現(xiàn)一定程度的上揚。

空調(diào)產(chǎn)品市場均價5年走勢圖

????中等規(guī)模品牌快速增加 外資品牌市場謀求反彈

????蘇寧電器分析表示，從目前的市場情況來看，經(jīng)過多年的發(fā)展，美的、海爾、格力已經(jīng)逐步占據(jù)了一定的優(yōu)勢地位，但是經(jīng)過近幾年的精耕細作，奧克斯、志高、海信、科龍、惠而浦、大金等中等規(guī)模品牌資源整合和產(chǎn)品調(diào)整已經(jīng)到位，并且通過借道優(yōu)勢渠道，實現(xiàn)最大效率的營銷推廣，集中資源拉動銷售，市場規(guī)?？焖偬嵘?，成為影響品牌格局的重要力量。

????2011年外資品牌面臨的競爭壓力依然巨大，變頻技術(shù)被外資壟斷的時代已過去，在節(jié)能惠民、家電下鄉(xiāng)和以舊換新等產(chǎn)業(yè)政策的競爭上，外資品牌整體仍受制于自身的品牌和價格定位，無法與國產(chǎn)品牌形成同位競爭。但是大金、三菱電機、惠而浦等外資品牌憑借著國際化的管理體系、先進的技術(shù)優(yōu)勢和深厚的品牌品質(zhì)積淀，在變頻產(chǎn)品上具備強大的競爭力，在空調(diào)市場規(guī)模整體提升的情況下仍然可以分得一份羹，預(yù)計將在2011年變頻快速增長和政策調(diào)整背景下，合資品牌也正在通過擴大產(chǎn)能、加快盲點市場布局等措施謀求市場份額的快速反彈。

????差異化產(chǎn)品各顯神通 商用機型成家庭消費重要趨勢

????近年來，空調(diào)企業(yè)為了爭奪市場份額和消費者，展開了空前的營銷大戰(zhàn)。從最初的價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、新品戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)到現(xiàn)在的服務(wù)戰(zhàn)、概念戰(zhàn)，空調(diào)企業(yè)可謂是八仙過海各顯神通。美的主推變頻，海爾攻占物聯(lián)網(wǎng)、無氟，而惠而浦則主攻節(jié)能、環(huán)保、健康這一產(chǎn)品領(lǐng)域，以強勢的賣點凸顯品牌優(yōu)勢。蘇寧電器分析指出，產(chǎn)品格局掩蓋了價格競爭的泥潭，整個空調(diào)行業(yè)的市場競爭正在從價格營銷轉(zhuǎn)型為價值營銷，在2011年即將開始的空調(diào)大戰(zhàn)中，空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)除了在新技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)下功夫之外，中外企業(yè)還有望在市場推廣中引入價值體系，更多地關(guān)注民生、節(jié)能、環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。

????隨著別墅、聯(lián)排、大戶型等中高端住宅的逐年增加，加上消費者空調(diào)使用的理念發(fā)生較大變化，以追求舒適、美觀、節(jié)能、環(huán)保為消費訴求，從而促進了以變頻多聯(lián)機為主導(dǎo)的家用中央空調(diào)產(chǎn)品在一二級高端市場的增長量穩(wěn)步提升，成為家用空調(diào)市場中的重要組成部分。

????據(jù)悉，蘇寧已經(jīng)加強與大金、美的、約克等家用中央空調(diào)市場主流品牌供應(yīng)鏈整合，借助連鎖網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建產(chǎn)品體驗平臺，加速產(chǎn)品推廣；加強廠商協(xié)作，加大工程渠道拓展；服務(wù)配套優(yōu)勢提升，憑借專業(yè)的服務(wù)體系，提供設(shè)計、預(yù)算、安裝、監(jiān)理、維護一站式服務(wù)，也將有助于商用空調(diào)在家用空調(diào)市場占比的進一步提升。

????新三級產(chǎn)品比例加大 三四級市場成為空調(diào)銷售重點戰(zhàn)場

????作為拉動國內(nèi)需求的主力消費之一的家電產(chǎn)業(yè)，空調(diào)行業(yè)近幾年的發(fā)展可謂“兇猛”。蘇寧電器預(yù)測，如果國家公布節(jié)能惠民工程在今年5月底結(jié)束，那新三級產(chǎn)品的性價比優(yōu)勢將得以凸顯，其供貨量和市場消費者均將有所增加，其市場占比也將在空調(diào)市場特別是三四級市場上揚。

????蘇寧電器指出，在一二級市場大連鎖一統(tǒng)天下的格局下，2011年三四級也將成為家電連鎖企業(yè)進軍的目標。據(jù)專業(yè)人士指出，三四級市場城鎮(zhèn)化水平和居民收入水平的進一步提高，空調(diào)的市場需求巨大，加上其基數(shù)較低的市場保有量，將使三四級市場成為空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)和流通渠道的“重點戰(zhàn)場”，2011年的市場競爭激烈程度不言而喻。據(jù)記者了解，蘇寧已經(jīng)連續(xù)兩年發(fā)布《中國農(nóng)村家電消費調(diào)查報告》，對農(nóng)村家電市場進行全面而深入的解讀，為了解三四級市場，實現(xiàn)縣鎮(zhèn)店的連鎖網(wǎng)點布局打下堅實的基礎(chǔ)。

????產(chǎn)品升級帶來服務(wù)技術(shù)要求提升 贏售后就是贏市場

????一直以來，空調(diào)售后服務(wù)都是家電產(chǎn)品中最重要的，存在的問題較多，面臨的困難和挑戰(zhàn)最大，這主要是由空調(diào)自身的特點決定的。空調(diào)銷售時只是半成品，需要在消費者家中完成聯(lián)機安裝，才能實現(xiàn)最初的標示功能，安裝是售后服務(wù)的重要步驟。此外，空調(diào)售后服務(wù)是時效性要求最大，同時受使用環(huán)境和消費者使用習(xí)慣影響最突出的行業(yè)。

????隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級和產(chǎn)品格局的轉(zhuǎn)變，變頻空調(diào)逐漸成為市場的主流，但是變頻空調(diào)的專業(yè)規(guī)范安裝卻成為亟待解決的問題。蘇寧電器指出，變頻空調(diào)的安裝一道關(guān)鍵工序就是抽真空工藝，必須使用專用的真空泵和標準的安裝工序，如采用傳統(tǒng)安裝工具和工序，將造成能耗更高、系統(tǒng)氧化腐蝕，甚至引起空調(diào)故障。但由于設(shè)備配套的成本原因，很多售后服務(wù)“游擊隊”并配備專業(yè)真空泵等專業(yè)設(shè)備，這在過往還未體現(xiàn)出惡果，但隨著變頻空調(diào)的市場主流化，其安裝不規(guī)范帶來的噪音、耗電、冷暖效果不達標等現(xiàn)象均將大幅度提升。

????另據(jù)蘇寧判斷，空調(diào)的使用年限一般在8年左右，2003年是中國空調(diào)行業(yè)發(fā)展的一個波峰，年市場出貨量首次超過2000萬臺，今年這批空調(diào)將超過其常規(guī)使用年限，其故障率、保養(yǎng)清洗維修頻次需求及換新需求均將大幅度提升，也對中國空調(diào)售后服務(wù)力量提出了新的挑戰(zhàn)。

????綜上，蘇寧預(yù)測，在2011年，售后服務(wù)越來越被重視，各大空調(diào)廠商和家電零售連鎖企業(yè)都將繼續(xù)加大對售后服務(wù)的完善力度，不但從簡單的包修、保修出發(fā)，而是從服務(wù)標準和服務(wù)規(guī)范上改進，讓消費感受到更多的企業(yè)貼心服務(wù)和品牌優(yōu)勢。

????蘇寧電器售后服務(wù)體系負責(zé)人告訴記者，“要想抓住消費者的心，首先安裝工藝要過硬，蘇寧電器作為中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事長單位，一直注重顧客的權(quán)益保障和售后服務(wù)的規(guī)范操作，只要是在蘇寧購買的所有空調(diào)，百分之百都享受蘇寧提供的專業(yè)設(shè)備、標準安裝工藝等售后服務(wù)”。

????蘇寧實施首批400萬臺大單采購 百萬套特價機型開局2011冷年

????作為已經(jīng)連續(xù)十多年國內(nèi)最大空調(diào)銷售渠道，蘇寧目前擁有近1400家的連鎖終端和4000家售后服務(wù)網(wǎng)點。2011年伊始，蘇寧即根據(jù)白皮書的各項預(yù)測果斷出手，向美的、海爾、志高、惠而浦、奧克斯、三菱電機、海信、科龍、松下、大金、三菱重工、長虹、格蘭仕等空調(diào)品牌發(fā)起大單采購，總采購量400萬臺，其中定頻空調(diào)約160萬套，占比40%；變頻空調(diào)約240萬套，占比60%。此外，大單采購的30%，共120萬臺空調(diào)屬于特價機型。

表：蘇寧2011年首批400萬臺空調(diào)采購訂單構(gòu)成（單位：萬臺）

????此番大單采購，蘇寧向價格相對穩(wěn)定的高能效變頻空調(diào)和成本相對較低的三級定頻空調(diào)開出最大采購訂單，也將使消費者在空調(diào)價格高企的2011年也能享受到淡季、大單采購帶來的優(yōu)惠。

????針對即將進入空調(diào)銷售旺季的華南地區(qū)，以及華東、華北、華中、西南等地區(qū)的一級市場，蘇寧將重點通過上述120萬臺的特價機型實施大規(guī)模促銷，其備貨量和價格均具有極強的市場吸引力，其中變頻空調(diào)70萬套，定頻空調(diào)50萬套，上述特價機型將于本周開始在全國各大城市銷售。

表：百萬特價空調(diào)產(chǎn)品數(shù)量、價格區(qū)間（單位：萬臺）

????除了大單采購和海量特價機型促銷，蘇寧電器還根據(jù)2011年服務(wù)形式嚴峻的問題，計劃全年實施四次免費的社區(qū)檢測、保養(yǎng)服務(wù)，以應(yīng)對2011年暴增的“超齡空調(diào)”服務(wù)問題，同時蘇寧電器還將繼續(xù)推進全國4000家售后服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)，加強服務(wù)人員的配置和專業(yè)水平。此外，針對市場份額激增的變頻空調(diào)，蘇寧電器還將與行業(yè)協(xié)會進一步制定變頻空調(diào)的售后安裝服務(wù)標準，以規(guī)范變頻空調(diào)的安裝標準和作業(yè)質(zhì)量。

????蘇寧電器總裁金明表示，今年穩(wěn)中有升的市場規(guī)模需求，將使行業(yè)出貨量創(chuàng)新高，蘇寧電器作為空調(diào)銷售渠道的龍頭企業(yè)，希望通過大單采購、海量特價給消費者帶來實惠，并通過采購比例的調(diào)整加大變頻機型的數(shù)量，迎接變頻空調(diào)主流時代的到來。