????青島新聞網(wǎng)2月15日訊? 為適應(yīng)交通運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型新形勢的要求，市交通運(yùn)輸委在全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、集約化、人本化“四化”管理工程，健全完善四化管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)、推廣應(yīng)用和組織保障“三大體系”，全面提升交通行業(yè)管理服務(wù)水平。

????完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，搞好標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范導(dǎo)入。

??? 該委深刻把握交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展的階段性特征，積極適應(yīng)新形勢給交通職能帶來變化，對(duì)原有的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范進(jìn)行了廢、改、建，修改完善了830項(xiàng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)162項(xiàng)工作流程、231項(xiàng)信息傳遞工作進(jìn)行了系統(tǒng)優(yōu)化，修訂了76項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，基本形成了覆蓋全市交通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行新體系，對(duì)全市交通系統(tǒng)各項(xiàng)工作規(guī)范有序開展起到了積極的推動(dòng)作用。交通服務(wù)窗口突出管理和服務(wù)兩條主線，行政許可審批大廳、收費(fèi)站、稽查、路政、港政、運(yùn)政等窗口單位和部門，全面強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)，積極開展了“微笑服務(wù)”、“溫馨服務(wù)”、“延伸服務(wù)”為主要內(nèi)容的便民、惠民、利民活動(dòng)，行業(yè)管理實(shí)現(xiàn)了“自主化模式”向“統(tǒng)一化模式”的根本性轉(zhuǎn)變。

????完善推廣應(yīng)用體系，推動(dòng)四化管理常態(tài)化。

??? 該委26項(xiàng)行政許可事項(xiàng)全部納入市政府行政許可大廳統(tǒng)一受理、集中審批，實(shí)行“一站式服務(wù)”。全市交通行業(yè)全部開通了金宏局域網(wǎng)和OA系統(tǒng)，完全實(shí)現(xiàn)了公文、信息的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)。扎實(shí)穩(wěn)妥推進(jìn)近郊公交一體化，在2009年完成126輛跨區(qū)經(jīng)營和83輛城陽區(qū)內(nèi)經(jīng)營客運(yùn)班車退出的基礎(chǔ)上，2010年完成了86輛城陽區(qū)內(nèi)和18輛嶗山區(qū)內(nèi)經(jīng)營的客運(yùn)班車退出，并開辟公交線路21條、調(diào)整延伸10條，重點(diǎn)解決了城陽、嶗山部分地區(qū)因農(nóng)村客運(yùn)班線退出后的公交空白問題，提前完成了2010年市政府報(bào)告公開掛牌督查事項(xiàng)。從26個(gè)“紅飄帶車隊(duì)”中推選出300名“星級(jí)出租汽車駕駛員”，通過文明禮儀、外語服務(wù)和崗位規(guī)范培訓(xùn)，配備了“多國語言志愿者呼叫中心聯(lián)系服務(wù)卡”，為全市重大節(jié)慶活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面展示客運(yùn)出租行業(yè)的精神面貌，引領(lǐng)行業(yè)文明創(chuàng)建，成為全市精神文明建設(shè)流動(dòng)的“文明服務(wù)示范窗口”。

????完善組織保障體系，健全完善四化管理長效機(jī)制。

??? 該委以“紅飄帶”杯爭先創(chuàng)優(yōu)競賽活動(dòng)為載體，實(shí)施有效的經(jīng)費(fèi)投入、監(jiān)督考核等工作機(jī)制，健全完善標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，形成較為完備的規(guī)范化管理體系，積極打造集約化服務(wù)管理平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)人本化服務(wù)管理目標(biāo)，制定落實(shí)各項(xiàng)工作運(yùn)行流程，加快四化管理成果的科學(xué)轉(zhuǎn)化，有力地推動(dòng)了全市交通系統(tǒng)四化管理工作的有序、深入開展。（青島新聞網(wǎng)記者）