????“你好，我家廚房有一股煤氣味，是不是煤氣管道漏氣了啊？”昨天上午9點(diǎn)32分，家住團(tuán)島一路21號(hào)樓404戶的劉女士急促地?fù)艽蚴姓?wù)熱線電話12319。

????“您好，請(qǐng)不要著急，我們馬上安排人員給你解決問(wèn)題。”正在12319熱線電話值班的接線員胡靜的一番話，讓劉女士平靜了許多。

????隨后，胡靜立即把劉女士的“求助”轉(zhuǎn)到市南燃?xì)夥?wù)站，工作人員很快趕到劉女士的家中，10點(diǎn)20分，劉女士又撥打了12319：“感謝你們啊，問(wèn)題已經(jīng)解決了?！?/p>

????昨天晚上7點(diǎn)，忙碌了一天的胡靜下班了，這一天，胡靜守在12319熱線電話達(dá)10個(gè)小時(shí)，總共接到市民求助電話200多個(gè)，“雖然比較辛苦，但能在節(jié)日里幫助百姓解決問(wèn)題，我感到很高興?！?/p>

????胡靜的一番話，道出了12319熱線電話所有工作人員的心聲，記者了解到，從大年三十到初三，先后有3000多市民撥打12319熱線電話，守在12319熱線電話的30多名工作人員都像胡靜一樣，耐心又及時(shí)為百姓排憂解難。

????據(jù)統(tǒng)計(jì)，從大年三十早晨開始，截至昨天晚上10點(diǎn)，12319熱線電話共接到6132個(gè)市民打來(lái)的求助電話，其中，涉及供熱、排水、供水、供氣的求助電話達(dá)5349個(gè)，胡靜對(duì)記者說(shuō)：“對(duì)于這些求助電話，我們沒(méi)有一絲懈怠，按我們的工作規(guī)定，都會(huì)在45分鐘內(nèi)派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題?！?/p>

????記者昨天在12319熱線電話現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，許多市民不止一次地?fù)艽蜻^(guò)12319熱線電話后，胡靜笑著告訴記者：“我們接到的市民重復(fù)打來(lái)的電話，多是給我們表示感謝的電話。”

????歡歡喜喜過(guò)大年，誰(shuí)家都圖個(gè)喜慶，可節(jié)日里沒(méi)準(zhǔn)兒會(huì)遇到暖氣不熱、下水不通等現(xiàn)象，怎么辦？其實(shí)，島城百姓都知道，節(jié)日里遇到這些生活難題，如果撥打12319熱線，相關(guān)職能單位就會(huì)及時(shí)上門服務(wù)，解決市民生活難題。這是記者在12319熱線電話采訪時(shí)的感受。 （何 君）