昨日，廣州、東莞、江門等地，某國有銀行部分儲戶先后致電報社，表示其賬戶存款被無故清零，損失少則三千元，多則幾萬元。

　　截至20時30分，記者獲知，故障已經解除，所有客戶資金已全額退回。

　　昨天中午，家住廣州市黃埔區(qū)的市民胡先生前往一通訊公司營業(yè)網點，辦理話費業(yè)務，用銀行卡結款時，卻被告知余額不足。

　　據了解，昨天之前，胡先生的銀行戶頭上約有六千余元存款，被告知無法用銀行卡付款后，他致電銀行客服熱線查詢，客服人員表示，“經查詢，胡先生的存款余額為0”。

　　幾乎在同一時間，海爾公司廣州分公司幾位職員也發(fā)現自己工資卡里的錢沒了；隨后數小時，賬戶存款無故清零的人數仍在增加。

　　14時，家住廣州市白云區(qū)的余先生去到“好又多超市新市店”附近一個ATM網店償還信用卡時，發(fā)現自己儲蓄卡里3萬9千元存款沒了。

　　據打印出的明細單顯示，導致存款清零的原因是銀行劃扣了一筆巨額“服務費”。余先生當即向銀行提出抗議，工作人員答復，會盡快把錯扣存款返還給儲戶。

　　約一小時后，東莞、江門等地也有儲戶致電報社，投訴存款清零一事。

　　昨日17時，記者從該銀行廣東省分行證實，“清零”系操作性失誤所致，銀行方面正組織人員搶修。在被問到此次故障波及的范圍時，該銀行廣東省分行有關負責人表示，故障只限于廣東省內，但他們還無法統(tǒng)計存款清零的儲戶人數，只能靜待系統(tǒng)恢復。

　　當日18時50分許，記者從銀行方面獲知，故障已經基本解除。

　　截至20時30分，記者獲知，所有客戶資金已全額退回。該銀行希望通過本報向此次事件中受影響的客戶表示深深歉意。

　　該行有關負責人還強調，此次誤扣客戶資金事件，純屬操作性失誤，與銀行系統(tǒng)安全無關。(記者 鐘鍇 黃倩蔚)