昨日，廣州、東莞、江門(mén)等地，某國(guó)有銀行部分儲(chǔ)戶先后致電報(bào)社，表示其賬戶存款被無(wú)故清零，損失少則三千元，多則幾萬(wàn)元。

　　截至20時(shí)30分，記者獲知，故障已經(jīng)解除，所有客戶資金已全額退回。

　　昨天中午，家住廣州市黃埔區(qū)的市民胡先生前往一通訊公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，辦理話費(fèi)業(yè)務(wù)，用銀行卡結(jié)款時(shí)，卻被告知余額不足。

　　據(jù)了解，昨天之前，胡先生的銀行戶頭上約有六千余元存款，被告知無(wú)法用銀行卡付款后，他致電銀行客服熱線查詢(xún)，客服人員表示，“經(jīng)查詢(xún)，胡先生的存款余額為0”。

　　幾乎在同一時(shí)間，海爾公司廣州分公司幾位職員也發(fā)現(xiàn)自己工資卡里的錢(qián)沒(méi)了；隨后數(shù)小時(shí)，賬戶存款無(wú)故清零的人數(shù)仍在增加。

　　14時(shí)，家住廣州市白云區(qū)的余先生去到“好又多超市新市店”附近一個(gè)ATM網(wǎng)店償還信用卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己儲(chǔ)蓄卡里3萬(wàn)9千元存款沒(méi)了。

　　據(jù)打印出的明細(xì)單顯示，導(dǎo)致存款清零的原因是銀行劃扣了一筆巨額“服務(wù)費(fèi)”。余先生當(dāng)即向銀行提出抗議，工作人員答復(fù)，會(huì)盡快把錯(cuò)扣存款返還給儲(chǔ)戶。

　　約一小時(shí)后，東莞、江門(mén)等地也有儲(chǔ)戶致電報(bào)社，投訴存款清零一事。

　　昨日17時(shí)，記者從該銀行廣東省分行證實(shí)，“清零”系操作性失誤所致，銀行方面正組織人員搶修。在被問(wèn)到此次故障波及的范圍時(shí)，該銀行廣東省分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，故障只限于廣東省內(nèi)，但他們還無(wú)法統(tǒng)計(jì)存款清零的儲(chǔ)戶人數(shù)，只能靜待系統(tǒng)恢復(fù)。

　　當(dāng)日18時(shí)50分許，記者從銀行方面獲知，故障已經(jīng)基本解除。

　　截至20時(shí)30分，記者獲知，所有客戶資金已全額退回。該銀行希望通過(guò)本報(bào)向此次事件中受影響的客戶表示深深歉意。

　　該行有關(guān)負(fù)責(zé)人還強(qiáng)調(diào)，此次誤扣客戶資金事件，純屬操作性失誤，與銀行系統(tǒng)安全無(wú)關(guān)。(記者 鐘鍇 黃倩蔚)