????據(jù)經濟之聲《天天315》報道，新買的筆記本電腦頻繁死機，廠家更換新電腦不到3個月又出現(xiàn)同樣質量問題。資料無法取出，工作受到影響，廠家卻讓消費者自行解決。天天315本期權威調查：電腦變煩惱。

????新聞背景

????現(xiàn)在，電腦已經成為我們工作和生活中不可或缺的一部分。尤其是筆記本電腦，體積小、重量輕、攜帶方便，給人的工作和說帶來了很多的便利。但是，隨著電腦的普及，不斷出現(xiàn)的電腦質量問題和售后服務問題也讓人煩惱不已。

????記者調查

????西安的聽眾姚小姐最近給我們打來電話，說她在3個月內兩個新筆記本電腦都出現(xiàn)了質量問題，而且造成工作資料取不出來，但是廠家卻推卸責任，讓消費者自行解決。

????與姚小姐的情況差不多，天津的李先生剛買的筆記本電腦也是不斷死機，但是在退貨的過程中卻出現(xiàn)了沒想到的事情：我是12月份在天津買的一臺索尼筆記本，第一天晚上用就出現(xiàn)黑屏，第二天就出現(xiàn)死機，不斷出現(xiàn)這種現(xiàn)象，完了之后找他們。他們說你去做個鑒定，后來我就去售后做鑒定了，做完鑒定技術人員出具報告上說的是磁盤有大量壞道，開機速度很慢，拿到售后說協(xié)調給我換，結果過了一星期又說換不了，說有劃痕，要我加1千塊錢。

????接到姚小姐的投訴之后，我們昨天聯(lián)系了被投訴單位宏基電腦公司的售后服務，工作人員在詢問了消費者的情況后，去查詢了一下，之后告訴記者最快兩天內答復。

????雖然我們現(xiàn)在還沒有接到宏基電腦公司的回饋，但是希望廠家能擔負起這個責任，也希望廠家能站在消費者的角度，切實拿出一個解決方案。

????律師觀點：

????針對消費者投訴的問題，我們現(xiàn)在來連線北京市潮陽律師事務所的裘葉律師：

????主持人：姚小姐該不該自費去請人取出電腦里的資料？

????根據(jù)2002年9月1號實行的微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定，在筆記本屬于整機三包期內，經兩次修理任然不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，銷售者應免費為消費者更換同型號同規(guī)格的商品。所以新電腦仍然出現(xiàn)問題的話，廠家應該按照三包的規(guī)定，免費為消費者更換新的筆記本。由于電腦質量造成的姚小姐資料取不出來的問題，我們認為應該屬于由于質量問題給消費者造成的質量損失，消費者可以根據(jù)《消費者權益法》要求廠家承擔損失。或者消費者找專業(yè)人員修理，費用由廠家承擔。

????主持人：天津消費者李先生的電腦新買來剛用就死機。檢驗報告證明是質量問題但是銷售商以電腦有劃痕為由讓李先生交1千元才給退機。銷售商的做法有沒有道理？

????律師：銷售商是給電腦有劃痕為由不讓退機，首先要看電腦的劃痕是由誰造成的，挺剛才李先生的說法第一份的鑒定報告并沒有提到說產品上面有劃痕，在第二份的產品鑒定報告廠家說上面有劃痕。由于鑒定機構都是廠家指定的機構做出來的，有圖第一份鑒定報告離維修的期限是最短，是在第二天或第三天左右就產生的鑒定報告，相對來說更接近于電腦當時的狀態(tài)，而第二份鑒定報告因為中間會涉及到時間上包括中間的路途等不收消費者控制的狀態(tài)下出現(xiàn)了劃痕，所以我們更傾向于以第一份鑒定報告為準。

????公益提示：

????在購買筆記本電腦時，首先要到正規(guī)的具有一定規(guī)模、實力、信譽好的商家購買，而且一定要索要發(fā)票、保修卡等相關票據(jù)及證件，并且妥善保管購機發(fā)票和“三包”憑證。購買機時一定要開箱檢驗，對商品的商標、型號、隨機配件等逐項進行核對。