????一個名為“申通快遞暴力分揀物品現(xiàn)場”的視頻暴露出快遞業(yè)的服務脫節(jié)問題。記者昨日獲悉，國家郵政局已經下發(fā)通知，要求快遞企業(yè)保障快遞服務質量，維護消費者權益。

????根據《國家郵政局關于2010年11月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》顯示，11月受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴1344件，比上月增加359件，增長36.5％。與2009年同期相比增加656件，增長95.4％。消費者對41家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均有效申訴率為萬分之零點零六四（0.064％。。）。《2010年11月主要快遞企業(yè)有效申訴率統(tǒng)計表》中，申訴率位列前四的分別是：中通速遞0.170％。。、申通快遞0.138％。。、匯通快運0.122％。。、宅急送快運0.120％。。。

????針對快遞行業(yè)快速上升的申訴率和消費者的質疑，國家郵政局下發(fā)通知，要求各地郵政管理部門按照《國家郵政局關于做好旺季期間快遞服務督導工作的通知》和《關于做好2011年元旦、春節(jié)有關工作的通知》精神，督導企業(yè)做好快遞服務工作，保障服務質量。

????通知重點要求快遞企業(yè)要嚴格按照規(guī)范的操作流程，認真做好快件攬收、分揀和投遞工作，嚴禁出現(xiàn)野蠻裝卸和分揀扔件等問題。并要求各地郵政管理部門要指導各快遞企業(yè)總部安排好元旦、春節(jié)期間的快遞服務工作，嚴禁出現(xiàn)積壓快件等問題。

????其實在“暴力分揀”的背后，是年末促銷導致的快件爆倉。目前時值歲末，各大網購平臺均推出了促銷活動，急速增長的貨品使得快遞公司各環(huán)節(jié)出現(xiàn)脫節(jié)。貨品來不及分揀導致了倉庫緊缺，而為了及時騰空倉庫又產生了“暴力分揀”的情況。