????王春梅——精心探索創(chuàng)新 一線情暖萬(wàn)家

????王春梅，女，52歲，青島市12319服務(wù)熱線管理中心主任

????1999年，王春梅負(fù)責(zé)籌建12319熱線（原98111、96111熱線），先后完成了呼叫中心方案的設(shè)計(jì)、制度建設(shè)、措施落實(shí)、日常運(yùn)營(yíng)管理、品牌打造，創(chuàng)建了全國(guó)公用事業(yè)第一個(gè)呼叫中心，全國(guó)第一個(gè)四星級(jí)政府熱線。多年來(lái)，王春梅帶領(lǐng)中心員工不斷深化服務(wù)理念，更新服務(wù)觀念，從總結(jié)歸納