2010年，韶關市各級紀檢監(jiān)察機關積極探索信訪舉報工作辦事公開，著力打造“陽光信訪”，暢通信訪渠道，維護信訪秩序，解決信訪問題，取得了“四個明顯”成效：群眾依法有序信訪意識明顯增強、群眾參與信訪舉報熱情明顯高漲、信訪舉報件辦理質(zhì)量明顯提高、解決信訪問題的效果明顯加強，初步實現(xiàn)了信訪總量、越級訪、集體訪和實名舉報“三降一升”的良好局面。

　　受理渠道公開，暢通“陽光通道”。一是

　　受理辦結告知，強化“陽光照射”。通過受理告知和辦結告知，使信訪問題“陽光化”。受理告知，即屬于紀檢監(jiān)察職責范圍內(nèi)的信訪舉報事項，能夠當場答復是否受理的，當場答復；不屬于業(yè)務范圍的，向信訪人說明理由，并做好引導工作。對有聯(lián)系方式的實名舉報，待領導審批后，及時告知舉報人受理部門或單位，并做好登記。辦結告知，即在信訪舉報事項受理后，自受理之日起60日內(nèi)辦結并答復舉報人；情況復雜的，經(jīng)領導批準后，適當延長辦理期限，并告知舉報人延期理由。同時建立《反饋情況登記表》，對被反饋人提出的不同意見做好進一步的調(diào)查和說明。

　　辦理過程公開，實現(xiàn)“陽光普照”。一是建立吸收群眾代表參與信訪案件調(diào)查制度。對涉及群體性利益的信訪問題，在調(diào)查過程中吸收群眾代表參與，并規(guī)范群眾代表選定的程序和條件，明確群眾代表的權力和義務，限定群眾代表參與案件調(diào)查的范圍、階段和時限。今年，新豐縣紀委針對回龍鎮(zhèn)某村部分群眾反映集體財產(chǎn)處置不公問題，認真挑選群眾代表參與調(diào)查，讓他們了解實情并做好其他人的工作，解決了群眾多次上訪的疑難問題。二是建立信訪聽證解決疑難復雜信訪問題制度。對重大、疑難、復雜信訪問題及申訴事項，經(jīng)當事人同意，召集相關信訪人以及其他有關單位和人員，以會議的形式，公開聽取聽證參加人的陳述、申辯、質(zhì)證、評議、合議等，依據(jù)法律、法規(guī)和黨紀及信訪聽證等有關規(guī)定，對信訪問題、申訴事項進行公開調(diào)處。今年，全市各級紀檢監(jiān)察機關通過召開信訪聽證會，較好的解決了6宗復雜信訪問題，促進了矛盾糾紛有效解決。（韶組）