????多名消費(fèi)者向本報(bào)舉報(bào)：C2C網(wǎng)站不愿打假放任假貨繼續(xù)銷(xiāo)售

????網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)淪為假貨的集散地，行內(nèi)估計(jì)假貨比例在30%~50%。本報(bào)記者近期接到多起消費(fèi)者舉報(bào)：很多購(gòu)物網(wǎng)站不但不積極打假，收到舉報(bào)后也只是將假貨退回商家，使賣(mài)家有機(jī)會(huì)繼續(xù)售假和欺騙消費(fèi)者，而監(jiān)管部門(mén)至今未有明確的法律予以懲罰。

????本報(bào)記者 薛松

????假貨泛濫于網(wǎng)絡(luò)已是不爭(zhēng)的事情。以安利為例，該公司曾委托全球知名的第三方檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)國(guó)內(nèi)某知名大型網(wǎng)購(gòu)站點(diǎn)的49家網(wǎng)店進(jìn)行了抽樣購(gòu)買(mǎi)和檢測(cè)，結(jié)果顯示，樣品中46％為假冒產(chǎn)品。從整體看，C2C網(wǎng)站假貨交易曾經(jīng)一度占據(jù)其總交易量的七成左右。一些網(wǎng)站盡管最近引進(jìn)了大量品牌商品，但其假貨比例也依然超過(guò)三分之一。

????大多數(shù)C2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)商家售假行為“睜一只眼，閉一只眼”。記者也撥打這些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的消費(fèi)者熱線，這些平臺(tái)將責(zé)任推得一干二凈，聲稱(chēng)“除了執(zhí)法機(jī)關(guān)之外，無(wú)權(quán)扣留該商品和無(wú)權(quán)幫消費(fèi)者解決雙倍賠償”。事實(shí)上，這些網(wǎng)絡(luò)商家根本就不愿履行《消費(fèi)者保護(hù)法》或《食品安全法》的規(guī)定，也不理睬有關(guān)“雙倍賠償”或“假一賠十”的規(guī)定，而網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承諾的“1億元先行賠付”也基本有名無(wú)實(shí)。

????再者，這些網(wǎng)站還人為設(shè)置繁瑣且互相沖突的程序。如申請(qǐng)退款了就不能投訴；明明已發(fā)生了交易糾紛、舉報(bào)了賣(mài)家，在賣(mài)家的“信用評(píng)價(jià)”一欄仍顯示為“超過(guò)360天無(wú)退款糾紛、超過(guò)360天無(wú)投訴”。

????其三，網(wǎng)站將收到的假貨仍退回，使賣(mài)家有機(jī)會(huì)繼續(xù)售假、欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者何小姐稱(chēng)，消費(fèi)者為獲得退款，只得修改了退款協(xié)議并按要求把假貨寄回給賣(mài)家?！澳琴u(mài)家不是可以繼續(xù)拿這個(gè)假貨騙人嗎？如果賣(mài)家死不承認(rèn)售假，網(wǎng)站也不能承諾處理結(jié)果，他就可以一直售假呢？”何小姐不解地表示。

????購(gòu)假經(jīng)過(guò)：手握鑒定索賠 反被商家罵

????日前，消費(fèi)者張小姐向本報(bào)記者講述了她買(mǎi)到假貨后的遭遇。她在某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一支安利紐崔萊的鈣鎂片，她還專(zhuān)門(mén)選了一家信用較高、價(jià)格中等、沒(méi)有便宜得離譜的賣(mài)家，以免買(mǎi)到假貨。

????幾天之后貨到了，張小姐打開(kāi)包裝袋一看，發(fā)現(xiàn)瓶身很臟，有很多破損和污漬，印刷、圖案也非常模糊。張小姐懷疑買(mǎi)到假貨，于是托朋友交給安利公司鑒定，鑒定結(jié)果為：“該批號(hào)不存在，我公司從未生產(chǎn)過(guò)該產(chǎn)品”，果然是假貨。于是，張小姐要求退貨，并要求賣(mài)家按照《消費(fèi)者保護(hù)法》給予雙倍賠償。誰(shuí)料賣(mài)家不但不同意退貨而且還罵張小姐是“窮瘋了”、“沒(méi)有錢(qián)不要吃！”

????無(wú)奈之下，張小姐求助于該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。按照該平臺(tái)的規(guī)定，申請(qǐng)退款9天之后，張小姐可申請(qǐng)客服介入。在舉證期間，賣(mài)家上傳了購(gòu)物小票，張小姐上傳了產(chǎn)品鑒定書(shū)。不料，賣(mài)家反咬一口，稱(chēng)鑒定書(shū)中的產(chǎn)品“誰(shuí)知是哪弄來(lái)的，這個(gè)是你移花接木的把戲”。張小姐肺都?xì)庹耍南胗行∑币膊荒茏C明賣(mài)家寄的就是所購(gòu)買(mǎi)的真貨，我還沒(méi)說(shuō)你偷梁換柱，你反而倒打一耙！

????按照該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的承諾，張小姐向網(wǎng)站舉報(bào)了該商品，該網(wǎng)站承諾三個(gè)工作日之內(nèi)給予答復(fù)。然而，一個(gè)多星期過(guò)去了，沒(méi)有任何工作人員聯(lián)系張小姐，而且給賣(mài)家的“信用評(píng)價(jià)”一欄仍顯示為“超過(guò)360天無(wú)退款糾紛、超過(guò)360天無(wú)投訴”。張小姐質(zhì)疑：這不是自相矛盾嗎？明明已經(jīng)發(fā)生了交易糾紛，我舉報(bào)了賣(mài)家售假??！

????原因： 缺乏監(jiān)管和處罰是主因

????為何網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)都對(duì)網(wǎng)絡(luò)假貨聽(tīng)之任之呢？

????一方面，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在平臺(tái)人氣以及平臺(tái)信譽(yù)之間很難取舍，因?yàn)槿羰钦娴墩鏄尩卮蚣?，?shì)必會(huì)影響到平臺(tái)人氣。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)本應(yīng)該作為抵制假貨的第一道防線，如今卻普遍淪為假貨的集散地，這對(duì)生產(chǎn)企業(yè)打假增添了不少壓力。有一部分原本對(duì)網(wǎng)絡(luò)打假信心滿(mǎn)滿(mǎn)的企業(yè)，在屢次遭受了來(lái)自網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的阻力后，最終采取了消極的態(tài)度。

????另一方面，雖然在消費(fèi)者維權(quán)上，國(guó)家相關(guān)部門(mén)正在通過(guò)完善立法的方式逐步加強(qiáng)交易中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，如2009年國(guó)家工商總局組織修訂了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，2010年國(guó)家工商總局還將發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，但是這種被動(dòng)的維權(quán)，無(wú)法從根本上打擊到制假成本很低的網(wǎng)絡(luò)假貨。若要徹底地進(jìn)行打假，則應(yīng)當(dāng)由企業(yè)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)起這一重任，我國(guó)應(yīng)出臺(tái)明確的法律予以懲罰。