????當(dāng)當(dāng)網(wǎng)11周年慶“總裁晚宴”活動(dòng)日前在北京如期舉行，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國(guó)慶與通過抽獎(jiǎng)方式產(chǎn)生的三名幸運(yùn)顧客及其隨行好友面對(duì)面進(jìn)行了密切交流。

????晚宴中，李國(guó)慶盛情邀請(qǐng)顧客暢談各自的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的配送、售后服務(wù)等方面提出意見或建議。來自江蘇常州、從事行政工作的邵小姐雖然最近才注冊(cè)成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)員，但此前早就開始使用同事的VIP賬戶在當(dāng)當(dāng)上為公司購(gòu)物，其中大部分是用于企業(yè)培訓(xùn)的管理類圖書。因?yàn)閂IP賬戶可以享受更低的折扣，所以她平時(shí)大多使用同事的VIP賬戶購(gòu)買，她把這種群體搭車購(gòu)買稱之為“辦公室團(tuán)購(gòu)”。借著搭車網(wǎng)購(gòu)，偶爾一次網(wǎng)購(gòu)節(jié)省的錢雖然有限，但積少成多，兩年下來，由此省下的費(fèi)用也頗為可觀。

????因?yàn)橛卸嗄暝诋?dāng)當(dāng)網(wǎng)“辦公室團(tuán)購(gòu)”的經(jīng)驗(yàn)，邵小姐建議當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不妨在給用戶的快遞包裹中搭載一些小玩具之類的驚喜贈(zèng)品，此外她還建議當(dāng)當(dāng)網(wǎng)增設(shè)一個(gè)“推薦”按鈕，只要推薦新用戶購(gòu)買就有好禮相送，而且推薦的用戶能享受更低的價(jià)格。

????與邵小姐一樣，來自山東東營(yíng)市奧迪4s店的郭小姐也常常在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為公司買書或其他百貨商品。她最近的一次購(gòu)物經(jīng)歷是7000多元在當(dāng)當(dāng)購(gòu)買了350本郎咸平著作，用于公司組織的郎咸平講座中派發(fā)。她說，她在上大學(xué)期間就開始上當(dāng)當(dāng)購(gòu)物了，之所以選擇當(dāng)當(dāng)，除了當(dāng)當(dāng)價(jià)格低，還是因?yàn)閾?dān)心一些C2C平臺(tái)上的個(gè)人網(wǎng)店品質(zhì)和信譽(yù)無法保障。

????此次參加當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁晚宴的另一位幸運(yùn)顧客是來自北京萬網(wǎng)的韓先生。作為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的骨灰級(jí)用戶，他早在2002年就已經(jīng)注冊(cè)成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)員，11月當(dāng)當(dāng)?shù)陸c日當(dāng)天，他一次購(gòu)買了100盒悅凌磨坊固元膏用于贈(zèng)送同事和朋友，并因此成為幸運(yùn)顧客。從自己多年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷出發(fā)，韓先生建議當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將服務(wù)分級(jí)，比如對(duì)VIP顧客可以提供某些差異化服務(wù)等等。

????在聽取了顧客的感言和建議之后，李國(guó)慶誠(chéng)懇表示，從瀏覽網(wǎng)站到訂單配送、售后服務(wù)，顧客體驗(yàn)的好壞直接影響購(gòu)買行為的發(fā)生，這是網(wǎng)上購(gòu)物的生命線。所以，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今后的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將從價(jià)格戰(zhàn)逐步升級(jí)到服務(wù)戰(zhàn)。類似總裁晚宴這樣與用戶面對(duì)面交流的活動(dòng)，為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近距離聆聽顧客聲音提供了絕好機(jī)會(huì)，今后將一直舉辦下去。

????晚宴過后，邵小姐對(duì)李國(guó)慶平易近人、謙虛討教的風(fēng)度贊賞有加。“時(shí)下各類巨頭云集、群賢畢集的總裁晚宴所在多有，也是傳媒追逐的焦點(diǎn)，但我以為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這種平民化的晚宴才與用戶貼的更近。希望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將這類總裁晚宴作為一項(xiàng)常規(guī)活動(dòng)一直辦下去?！彼f。