????漏水投訴1小時到場 居民家里溫度不達標可要求供熱單位測溫

????《供熱條例》給供熱單位規(guī)定了應對投訴的服務時間，供熱單位應當設立投訴受理機構(gòu)，公開供熱投訴服務電話，安排人員24小時值守。供熱單位接到投訴后，應當按照下列規(guī)定處理：對供熱設施漏水的投訴，必須在接到投訴后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場搶修；對供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，在采暖期開始后10日內(nèi)，必須在接到投訴后的5小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理；在采暖期其他時間，必須在接到投訴后兩小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理。

????記者了解到，供熱期開始后，居民家中溫度若不達標，可要求供熱單位測溫。根據(jù)規(guī)定，測溫時先要關(guān)閉門窗，在室溫穩(wěn)定10分鐘后開始讀數(shù)，每隔3分鐘讀一次，讀3次，取平均值。達標的話，隔10分鐘后，要再測一次。達不到溫度的話，要等兩個小時再測，作為最終測量數(shù)據(jù)。用戶如果對供熱單位測溫結(jié)果有異議，可以向第三方權(quán)威部門申請測溫。 （記者 陳勇）

????友情提示 供熱退費分三個檔

????據(jù)《供熱條例》規(guī)定，退費分為三個檔次，供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20% ；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。此外對于連續(xù)停熱8小時以上的，按停熱1天計算。供熱單位將根據(jù)不達標的面積、天數(shù)來辦理相應的退款。

????居民要退費，需要持不達標的測溫記錄以及供熱證，到所在小區(qū)的供換熱站辦理。供熱單位應向用戶退還熱費的，將在采暖期結(jié)束后至6月30日前通知用戶并按規(guī)定辦理退費。

??? 供熱水不要隨意放

????昨天，一些供熱單位提醒市民，正式供熱開始后，用戶不要再隨意改動供熱設施，以免影響正常供熱。另外，供熱水中摻入了軟化劑、防失水劑等著色化學物質(zhì)，這些物質(zhì)對人體沒有危害，但是不能用來洗衣服、洗澡，因此用戶不要隨便擰開暖氣片放水。

????根據(jù)《市供熱條例》，擅自排放、取用供熱管網(wǎng)蒸汽和熱水的企業(yè)或個人，由供熱管理部門責令改正，對單位處以2000元至1萬元罰款，對個人處以1000元以下罰款。 （記者 陳勇）