????進入炎炎夏日,不僅是空調市場的銷售旺季,由于高負荷運作,也成為空調問題頻發(fā)的季節(jié),對于空調的品質和服務都成為一次嚴峻的考驗。然而,作為國內空調行業(yè)的老大,格力空調近期卻頻頻發(fā)生爆炸事件,甚至還對用戶造成嚴重的人身傷害。據(jù)不完全統(tǒng)計,從2009年以來,格力空調發(fā)生五起爆炸事件,共造成6人受到不同程度傷害。 ????爆炸頻發(fā),格力空調造多起傷人事故 ????據(jù)四川在線報道,7月30日,四川省綿陽市鹽亭縣玉龍鎮(zhèn)醫(yī)院家屬區(qū)一居民房內發(fā)生爆炸,3名傷者已送往成都搶救。據(jù)記者了解,傷者為鹽亭縣玉龍鎮(zhèn)醫(yī)院會計寇英(妻子)、鹽亭縣玉龍中學教師李友昭(丈夫),以及他們12歲的兒子。 ????傷者寇英的妹妹向記者介紹,爆炸后一家三口先被送往鹽亭和綿陽醫(yī)院緊急搶救,但未脫離危險,醫(yī)生建議轉往省人民醫(yī)院。她說,自己在綿陽,家屬區(qū)里幫著搶送傷員的鄰居們告訴她,是家里的空調爆炸釀的禍。據(jù)悉,傷者家中目前使用的是“格力”空調。 ????這并不是近期發(fā)生的第一起爆炸事件。今年6月29日,重慶電視臺新聞頻道報道,重慶一名維修工人肖師傅在室外維修格力空調的時候,空調突然發(fā)生爆炸,造成肖師傅燒傷住院?,F(xiàn)場散落一地的全是空調支離破碎后的殘骸,維修公司負責人何先生表示,估計是壓縮機發(fā)生爆炸引起的,他修了十多年空調都沒有遇見過這種意外事故。 ????據(jù)《齊魯網(wǎng)》報道,今年7月11日,家住濟南王官莊的十區(qū)的尹大媽想買個空調,讓家里的老人小孩也涼快涼快,可讓她沒想到的是,這空調買回來了,沒涼快成不說,還嚇出了一身的熱!格力空調安裝人員介紹,在試機的時間,空調突然爆炸了。 ????回顧此前的報道資料顯示,2009年大年初二的凌晨,家住河北滄州王小姐只聽窗外一聲巨響,接下來看到的情景令王小姐一家都嚇呆了:屋內一片狼籍,玻璃碎了一地,紗窗也被震離窗戶飛在床上。王小姐立刻沖到窗前,發(fā)現(xiàn)原來是窗外格力空調外機爆炸了。 ????2009年6月2日,據(jù)《河源晚報》報道,河源市一冷氣行兩名維修工到該廠樓頂對一臺12匹格力空調主機進行維修,3時15分許,現(xiàn)場發(fā)生爆炸,兩名維修工人被炸傷,所幸事發(fā)樓層樓頂,并無他人傷亡。 ????以上這五起事件只是媒體曝光出來的格力空調“爆炸”個案,是否還有許多沒有批露而私了的“爆炸案”呢?格力方面一直對空調爆炸事件不作回應,缺乏一個大企業(yè)應該有的社會責任感,不僅對于受害的消費者不負責,如果不重視這些頻頻發(fā)生的爆炸事件背后的產(chǎn)品品質問題,對于格力未來的企業(yè)發(fā)展也是十分不利的。 ????服務不周,消費者掏錢買心煩 ????爆炸事件只是產(chǎn)品品質問題的極端表示,對于一家負責任的企業(yè)來說,不僅要做好產(chǎn)品品質的全面把關,更應該做好對于消費者的售后服務,而格力不僅對于爆炸事件推諉責任,對于消費者的日常服務也頻遭投訴。 ????據(jù)紅網(wǎng)報道,益陽網(wǎng)友鄔先生是個“聰明”人,在5月購買了一臺格力大2P空調柜機,“那時候不冷不熱,價格要比夏季和冬季便宜不少”。空調買回家后,安裝師傅上門安裝,見空調能正常啟動便以為“大功告成”,所以當時沒有試機。入夏后,家人開啟空調發(fā)現(xiàn)根本不能制冷。后經(jīng)一番周折,維修人員才把空調調試好,但這也耽誤了鄔先生不少時間。 ????近日,有一位長沙網(wǎng)友“鉤子”在紅網(wǎng)消費維權欄目發(fā)帖求助,稱他家里的格力空調,在購買的近5年時間里大小維修有6次之多?!捌鸪蹩照{頻繁出現(xiàn)故障,我就要求退機或者換機,但格力售后人員一再承諾,維修后不會再出現(xiàn)故障,誰知道每次修了都又壞。”“鉤子”在接受紅網(wǎng)記者電話采訪時表示,這臺空調即將過保,如果按照這樣的故障頻率,以后他將會支付一大筆維修費。 ????缺乏反思,格力強硬態(tài)度不利發(fā)展 ????在家電女強人董明珠的鐵腕領導下,格力對外也一直保持強硬的態(tài)度,對于自己的錯誤從不進行反思悔改?!拔覐膩砭蜎]有失誤過,我從不認錯,我永遠是對的!”這是董明珠一直以來廣為流傳的名言,然而,作為一個職業(yè)經(jīng)理人和一家參與激烈市場競爭的上市企業(yè),沒有犯錯誤是不可能的,可怕的是抱著不承認錯誤的態(tài)度推諉在責任、盲目發(fā)展,對于企業(yè)自身和投資者來說,都是極不負責任的,而產(chǎn)品品質出現(xiàn)問題甚至產(chǎn)生爆炸事件,更是社會責任感缺失的嚴重體現(xiàn)。 ????董明珠曾在她的名作《行棋無悔》書中這樣寫道:“格力電器全心全意服務于用戶,正常的監(jiān)督我們舉雙手歡迎,但是,對于其中一些人專門找茬,提出一些不合理的要求,我們也敢說‘不’?!被蛟S正是從這種心理出發(fā),將提問題的消費者和媒體視為“找茬”,而不進行反思,從自己身上找原因,這種狹隘的眼光,將會大大限制格力企業(yè)的健康發(fā)展,甚至發(fā)展得越快,問題越多! ????國內外許多知名的企業(yè),發(fā)展中無一例外都會遇到各種危機,有的企業(yè)能夠化險為夷,也有的在危機中死去,關鍵是能否敢于承擔社會責任。管理大師邁克爾波特指出企業(yè)參與社會責任由兩種方法,一種是反應型的社會責任,旨在做一個良好的企業(yè)公民,關心各利益相關者關注的社會問題變化,減少企業(yè)經(jīng)營活動已經(jīng)產(chǎn)生變化的或可能產(chǎn)生的負面影響。另一種是戰(zhàn)略型社會責任,在前者基礎上,還包括能產(chǎn)生顯著而獨特的社會效益和企業(yè)效益的重大舉措,投資于競爭環(huán)境中某種能促進企業(yè)競爭力提高的社會因素,發(fā)揮出企業(yè)與社會的共享價值。 ????對于屢屢陷入“爆炸門”的格力來說,責任意識是化解危機的最好“出路”:唯有堅持責任意識,才會贏得市場,逐漸走向成熟。否則在當前資訊發(fā)達、媒體積極監(jiān)督的“透明化時代”,企業(yè)無時無刻不面對著誠信監(jiān)督與安全考量,一旦跨越底線,企業(yè)所要面對很有可能就是來自整個社會的巨大壓力和“滅頂之災”。 |