????記者獲悉,11月8日至10日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)11年店慶期間，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將每天通過(guò)抽獎(jiǎng)方式抽取一名幸運(yùn)顧客與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國(guó)慶共進(jìn)晚宴，幸運(yùn)顧客可報(bào)銷(xiāo)往返雙飛機(jī)票和兩晚住宿。

????“當(dāng)當(dāng)邀請(qǐng)消費(fèi)者參加晚宴,不是為了趕時(shí)髦，而是為了近距離傾聽(tīng)顧客聲音，進(jìn)一步完善平臺(tái)服務(wù)和優(yōu)化顧客體驗(yàn)?！?span st="on">李國(guó)慶表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這些年做網(wǎng)上商城最大的收獲，就是積累了一大批忠誠(chéng)的活躍用戶，不管是賣(mài)圖書(shū)還是賣(mài)百貨，讓顧客買(mǎi)得便宜、放心、方便，讓顧客獲得不斷優(yōu)化的購(gòu)物體驗(yàn),是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一切工作的出發(fā)點(diǎn)。

????近年來(lái)，為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在供應(yīng)鏈管理、平臺(tái)前端應(yīng)用、個(gè)性化服務(wù)、價(jià)格和貨品質(zhì)量控制、物流配送速度、顧客關(guān)系管理等方面做了很多改進(jìn)。比如在物流方面，目前有70%的當(dāng)當(dāng)用戶享受到送貨次日達(dá)服務(wù)。而在售后服務(wù)方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則先后推出了12315用戶投訴專(zhuān)線、自助式退換貨服務(wù)平臺(tái)、推出上門(mén)退貨同時(shí)退款服務(wù)、“假一賠五、先行賠付”等舉措。凡此，都大大提升了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)的粘性和品牌美譽(yù)度。

????李國(guó)慶認(rèn)為，B2C電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，解決供應(yīng)鏈問(wèn)題變得越來(lái)越重要，從采購(gòu)到商品上架，到配送和售后，都要提供優(yōu)質(zhì)的差異化的服務(wù)，讓用戶覺(jué)得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個(gè)就在身邊的購(gòu)物中心。

????與其他C2C個(gè)人網(wǎng)店不同，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的原則是在為顧客提供更多選擇、更低價(jià)格的同時(shí)，為顧客精選商品，顧客不需要花費(fèi)更多時(shí)間和精力，就能買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品。而那些不能做到品質(zhì)保證和全網(wǎng)最低價(jià)和的品類(lèi)，寧肯不賣(mài)。

????“用戶買(mǎi)百貨的頻次顯然比買(mǎi)圖書(shū)要高，所以回頭客很重要，售中售后服務(wù)是顧客體驗(yàn)很重要的一部分，體驗(yàn)好了，顧客才會(huì)再來(lái)?！?span st="on">李國(guó)慶表示，除了低價(jià)、品類(lèi)全，服務(wù)現(xiàn)在對(duì)于網(wǎng)購(gòu)企業(yè)越來(lái)越重要，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不僅是低價(jià)的商品，同時(shí)也是在購(gòu)買(mǎi)便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此不斷聽(tīng)取消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)、不斷完善服務(wù)是有必要的，這也是他此次邀請(qǐng)消費(fèi)者赴晚宴的初衷之一。