????即墨市二院開展“服務無小節(jié) 微笑在我院”主題活動。
????具體包括四方面內(nèi)容:一是積極簡化手續(xù),提高工作效率,落實各項便民服務措施。使“微笑服務”、文明用語使用率達到100%。二是實施“十八字”工作法和“六聲”服務?!笆俗帧奔磳Σ∪恕盁崆榻?、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”,使患者在醫(yī)院時時處處都能感受到溫馨服務;“六聲”服務:病人入院有迎聲、出院有送聲,查房巡視有問聲,治療 護理有請聲,病人配合有謝聲,工作不周有謙聲。三是開展“床前”服務。醫(yī)護人員主動到病人床前,了解病人想什么,需要什么,并幫助去做,大到解釋病情、導醫(yī)、取藥、協(xié)助檢查,小至生活護理,只要能使病人感到方便,感到溫馨,使醫(yī)患溝通更加融洽,更有利于病人的治療和康復,都是微笑服務的范圍。四是加強與病人的溝通交流??剖颐恐荛_病人及家屬的座談會,傾聽意見和建議,及時反饋,不斷改進和完善服務流程。建立住院患者出院隨訪制度,住院患者出院7天之內(nèi)進行隨訪調查,了解出院康復情況,進行保健指導,征求對醫(yī)院的意見和建議,將溝通延伸到醫(yī)院外。 |