【貼號(hào):159】

留言板 剛才還忘了問一下交行的POS機(jī)費(fèi)率是多少？

剛才還忘了問一下交行的POS機(jī)費(fèi)率是多少？

答; 交行POS機(jī)執(zhí)行的是我市標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率。

商戶類別 費(fèi)率 行業(yè)

一類 1.8% 賓館、餐飲、娛樂、俱樂部、珠寶金飾、工藝美術(shù)品等

二類 0.9%-50元 （僅限）房地產(chǎn)、汽車銷售

三類 0.5% 客運(yùn)售票、加油站、超市、大型賣場(chǎng)、家電賣場(chǎng)、連鎖便利店

四類 0.3% 公立醫(yī)院、公立學(xué)校、社會(huì)公益、政府收費(fèi)

五類 0.9% 除上述行業(yè)之外的其他行業(yè)

【貼號(hào):161】

禁止發(fā)春 你們的目標(biāo)是“零投訴”，那么你們?cè)趺创_保“零投訴”呢？

我上周去世博會(huì)的時(shí)候，知道你們是世博會(huì)的合作伙伴，你們的目標(biāo)是“零投訴”，那么你們?cè)趺创_?！傲阃对V”呢？

答：一是明確制度規(guī)范，對(duì)世博期間客戶服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理；

二是提高問題處置效率。針對(duì)中銀協(xié)服務(wù)檢查中反映的情況，組織專人檢查督辦，及時(shí)解決落實(shí)服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題；同時(shí)加強(qiáng)管理引導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)世博會(huì)期間客戶意見管理及處置工作的通知》。

三是組織應(yīng)急處理演練。根據(jù)《交通銀行（世博）客戶意見管理辦法》，統(tǒng)一組織進(jìn)行應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)演練，提高應(yīng)急處理能力。

【貼號(hào):163】

5017085peng 青島交通銀行的誠(chéng)信問題，請(qǐng)大家評(píng)論！

我兒子是青島二中今年的優(yōu)秀畢業(yè)生，青島交通銀行的行長(zhǎng)在二中的畢業(yè)典禮上承諾獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)優(yōu)秀畢業(yè)生一千元，并打入學(xué)生的交通銀行卡。孩子非常高興并向同學(xué)們表示這一千元用于同學(xué)活動(dòng)和謝師宴。我便咨詢了交通銀行的相關(guān)人員，得到的答復(fù)是：六月底之前就給打到卡上。孩子高興的組織同學(xué)們七月一日活動(dòng)，到六月三十日再打電話，又告知學(xué)校不給開發(fā)票，讓學(xué)校找交通銀行聯(lián)系，我們又找了學(xué)校，學(xué)校說(shuō)去年承諾獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀畢業(yè)生的一千元到現(xiàn)在還沒有兌現(xiàn)！答應(yīng)與交通銀行聯(lián)系。現(xiàn)在交通銀行又告知要交稅，還沒法辦！既然交通銀行沒有能力，為什么再三承諾呢？把好事辦成了不誠(chéng)信?。?！這是為什么呢？

答：我行非常重視教育事業(yè)發(fā)展，其中與海洋大學(xué)和青島二中的合作已經(jīng)持續(xù)多年。我們已經(jīng)將您反映的問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任人，盡快核實(shí)情況，盡快予以解決。