????中新網(wǎng)3月15日電 央視在今年3.15晚會上對兩款惠普筆記本電腦的大規(guī)模質(zhì)量問題進(jìn)行了報道,惠普公司客戶體驗管理專員袁明在接受采訪時,對惠普筆記本的故障原因作出了自己的解釋:中國學(xué)生宿舍的蟑螂太恐怖。

????2009年以來,惠普dv2000、V3000等型號的筆記本電腦集中出現(xiàn)質(zhì)量問題,引發(fā)消費(fèi)者集體投訴,但惠普公司一直沒有給予積極回應(yīng)。近日,170名消費(fèi)者向有關(guān)部門發(fā)起聯(lián)合投訴,要求惠普召回出現(xiàn)顯卡高溫、花屏、閃屏等質(zhì)量問題的40個型號的筆記本電腦。

????據(jù)央視報道,2009年12月17日,中國惠普公司客戶支持中心的有關(guān)人員再次否認(rèn)惠普筆記本存在任何質(zhì)量問題?？蛻趔w驗管理專員袁明在接受采訪時,稱惠普筆記本出現(xiàn)故障與消費(fèi)者筆記本使用環(huán)境的臟亂差有關(guān)?！拔覀冋l都解決不了的,是中國學(xué)生宿舍的蟑螂,那是非?？植赖??！痹髡f。

????今日凌晨,惠普在其中文官網(wǎng)公開表示,“由于產(chǎn)品和服務(wù)問題給客戶帶來的不便,惠普向客戶鄭重道歉?！被萜展就瑫r表示,從今日起推出“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計劃”,該項計劃將為問題筆記本電腦提供延長保修等服務(wù)?；萜者€表示,正在考慮對曾支付過主板的郵寄和維修費(fèi)用的用戶提供補(bǔ)貼。不過,惠普未對消費(fèi)者的召回要求給予回應(yīng)。

????惠普筆記本的大規(guī)模質(zhì)量問題已經(jīng)引起了質(zhì)檢總局的關(guān)注。2010年3月14日,國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站披露:已就惠普筆記本電腦質(zhì)量問題展開調(diào)查。