????得理也要讓人

????青島客運(yùn)段成都車隊(duì)設(shè)立“職工委屈獎(jiǎng)” 提高職工榜樣意識(shí)

????今年春運(yùn)，青島客運(yùn)段成都車隊(duì)推出了列車“救護(hù)中心”、特殊旅客“溫馨服務(wù)接力卡”、“愛(ài)心提示牌” 和“列車長(zhǎng)服務(wù)熱線”等6項(xiàng)便民利民細(xì)化措施。要求全隊(duì)干部職工嚴(yán)格執(zhí)行，讓旅客走得了，走得好。為了讓職工更好地為春運(yùn)服務(wù)。該車隊(duì)今年春運(yùn)推出一項(xiàng)新的措施：受委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)全隊(duì)干部職工做好服務(wù)工作。

????每年春運(yùn)期間，由于該車隊(duì)屬于長(zhǎng)達(dá)線路，運(yùn)行距離長(zhǎng)、運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)、跨域省份多所以該車隊(duì)列車旅客超員非常大，面對(duì)洶涌的“春運(yùn)潮”，處在一線工作的乘務(wù)員們工作壓力非常大，大量的旅客，不同地域的乘客，同時(shí)聚集到一個(gè)列車上，人多急躁，難免對(duì)列車工作會(huì)一些不太理解，有時(shí)就會(huì)把“怨氣”發(fā)泄到乘務(wù)人員身上，甚至?xí)胁晃拿鞯闹w動(dòng)作。

????近日，該車隊(duì)第五包乘組13車廂乘務(wù)員陳琳就受到了不小的委屈：其服務(wù)的車廂有一名喝了酒的旅客，在武當(dāng)山站停車時(shí)，要求到車外買酒，由于當(dāng)時(shí)列車已經(jīng)晚點(diǎn)，旅客已經(jīng)上下完畢，只等開(kāi)車信號(hào)，隨時(shí)可能開(kāi)車，同時(shí)該旅客已經(jīng)喝過(guò)幾瓶啤酒，如果下車會(huì)有人身危險(xiǎn)，為了保證旅客的人身安全，陳琳禮貌地將請(qǐng)?jiān)撀每突氐杰噹⒔忉屨f(shuō)列車馬上就要開(kāi)車了，下車購(gòu)物可能會(huì)上不了車，沒(méi)想到這名旅客不但不感謝，反而趁陳琳車門立崗不注意的時(shí)候很突然地?fù)]拳向陳琳右眼打去，造成其眼角軟組織損傷，眼角膜嚴(yán)重充血。被一名酗酒乘客重拳打傷，陳琳做到了“打不還手，罵不還口”仍耐心而禮貌地向該乘客做著解釋。避免了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

????為表彰陳琳同志，青島客運(yùn)段成都車隊(duì)召開(kāi)全體干部職工大會(huì)，通報(bào)表彰了陳琳同志顧全大局、忍辱負(fù)重的精神，并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣200元，號(hào)召全體干部職工以陳琳同志為榜樣，篤守“得理也要讓人”的服務(wù)理念。更好地提高服務(wù)質(zhì)量，順利完成春運(yùn)工作。聽(tīng)完陳琳的事情后，職工們表示說(shuō)：“為工作受點(diǎn)委屈不算啥，我們需要的就是理解！旅客也應(yīng)該對(duì)鐵路工作者多一份包容和理解，只有雙方都做努力，才能保證和諧春運(yùn)順利進(jìn)行。