2010年旺季的空調(diào)爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)打響。但與往年的價(jià)格戰(zhàn)不同的是,空調(diào)企業(yè)借助“3?15”契機(jī)，大做“服務(wù)”文章。縱觀各大的促銷(xiāo)手段，國(guó)內(nèi)空調(diào)龍頭美的在全國(guó)60多個(gè)城市從3月1日起強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)“十年無(wú)條件包修月暨春季保養(yǎng)大行動(dòng)”活動(dòng)，對(duì)美的空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)用戶，實(shí)行免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)。

據(jù)了解，空調(diào)保修期一般為6年，冰箱和洗衣機(jī)保修期一般為1-3年，此次美的推出的“十年包修”，可謂打破了白電包修時(shí)間的歷史紀(jì)錄，這顛覆了白電的“服務(wù)”游戲規(guī)則，再次樹(shù)立了行業(yè)的新服務(wù)標(biāo)桿。

美的為何敢率先提出“十年包修”？該負(fù)責(zé)人告訴記者，美的經(jīng)過(guò)多年耕耘積累起來(lái)的自信和行業(yè)賦予美的樹(shù)立革新服務(wù)的責(zé)任，這樣的底氣來(lái)源于經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次驗(yàn)證正確、日臻成熟的美的品質(zhì)體系和服務(wù)體系。它建立在與全球十二大核心部件供應(yīng)商的戰(zhàn)略化采購(gòu)平臺(tái)之上，建立在美的空調(diào)貫穿研發(fā)、采購(gòu)、制造、物流、安裝、售后的全流程品質(zhì)控制能力之上，建立在擁有變頻壓縮機(jī)、電機(jī)、整機(jī)一體化匹配的變頻戰(zhàn)略供應(yīng)鏈上。

對(duì)于“十年無(wú)條件包修月”活動(dòng)的開(kāi)展，該負(fù)責(zé)人表示，美的是個(gè)一貫堅(jiān)持務(wù)實(shí)的企業(yè)，不需要炒作，企業(yè)制定促銷(xiāo)戰(zhàn)略是需要考慮其成本和效果的，美的率行業(yè)之先實(shí)施“十年無(wú)條件包修”是一次創(chuàng)舉，也是一次嘗試，先選擇三月作為“試驗(yàn)”期，若市場(chǎng)反響好，美的將會(huì)進(jìn)行延期，甚至進(jìn)行常規(guī)化。

該負(fù)責(zé)人表示，從企業(yè)發(fā)展策略來(lái)看，存在著“挖掘老客戶需求”和“拓展新客戶體驗(yàn)”的兩種不同階段策略，美的一貫堅(jiān)持“以用戶為綱”，對(duì)待消費(fèi)者就如同對(duì)待“情人”一樣，百般呵護(hù)，并沒(méi)有“喜新厭舊”之說(shuō)，美的企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)市場(chǎng)變化制定有針對(duì)性的市場(chǎng)策略，進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，此次美的“十年無(wú)條件包修”是屬于企業(yè)的“拓展新客戶體驗(yàn)”的市場(chǎng)策略。

至于以往的老客戶，美的一如既往地堅(jiān)持“全滿意”服務(wù)。為了將服務(wù)進(jìn)行得更徹底，美的還在3月為老用戶推出了免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)，只要是家里有美的空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)的用戶都可通過(guò)撥打美的全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線4008899315預(yù)約登記報(bào)名