應(yīng)對行業(yè)競爭 促進(jìn)全面營銷

青島機(jī)場：啟動經(jīng)濟(jì)引擎 打造“千萬機(jī)場”

1月1日開通“青島-黃巖-昆明”航線；16日開通“天津-青島-溫州”航線；2月2日還將開通青島-濟(jì)寧航線；2月14日與18日運(yùn)營澳門-青島旅游包機(jī)；“機(jī)票下鄉(xiāng)

剛剛過去的2009年，是令人難忘的一年。這一年，青島機(jī)場應(yīng)對危機(jī)，經(jīng)受考驗，運(yùn)輸生產(chǎn)呈現(xiàn)逆勢增長，旅客吞吐量突破966萬人次，距離“千萬級機(jī)場”僅有一步之遙。2010年，又是充滿期待的一年。這一年，中央確定了8%的經(jīng)濟(jì)增長預(yù)期，“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)”規(guī)劃、“環(huán)灣保護(hù) 擁灣發(fā)展”戰(zhàn)略、“民航強(qiáng)國”戰(zhàn)略全面推進(jìn)，空港經(jīng)濟(jì)將煥發(fā)出新的生機(jī)與活力。

轉(zhuǎn)變觀念逆勢發(fā)展

2009年初，受金融危機(jī)影響，青島機(jī)場增速明顯放緩。1月份，旅客吞吐量僅比2008年同期增長2.33%，貨郵吞吐量卻下滑29.44%。金融危機(jī)席卷全球之初，溫家寶總理曾說：“對待金融危機(jī)，信心比黃金重要?！泵鎸鹑谖C(jī)，青島機(jī)場堅定信心，用科學(xué)發(fā)展觀破解發(fā)展難題，從更新觀念入手，首次明確提出了“積極營銷是第一出路”等八個第一的發(fā)展理念，并陸續(xù)推出了一系列扎實、有力的營銷措施，實現(xiàn)了運(yùn)輸生產(chǎn)的逆勢增長。

在經(jīng)營管理上，青島機(jī)場首先通過主動與上級溝通爭取政策支持，定期走訪航空公司、駐場聯(lián)檢單位、大客戶，著力打造服務(wù)品牌等措施，進(jìn)一步理順了與上級機(jī)關(guān)、合作部門、經(jīng)營伙伴、服務(wù)對象的關(guān)系，為開展全面營銷工作打好了基礎(chǔ)。其次，堅持“拓展市場、主動營銷”的主業(yè)發(fā)展思路，全面出擊、多措并舉，通過大力拓展航線航班、開辟客源貨源，實現(xiàn)了運(yùn)輸生產(chǎn)的逆勢增長。

客運(yùn)方面，密切與航空公司的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，加大航空市場開發(fā)力度，有針對性地采取優(yōu)惠措施，鼓勵航空公司新增航線、加密航班；主動走訪廈航、深航等航空公司，就設(shè)立基地、停放過夜飛機(jī)及新增航線航班事宜進(jìn)行深入探討，達(dá)成初步合作共識；加快腹地和中轉(zhuǎn)市場開發(fā)步伐，新開通黃島、蓬萊、龍口、招遠(yuǎn)等地的城市候機(jī)樓和異地班車業(yè)務(wù)，異地候機(jī)樓數(shù)量達(dá)到8個；與山航簽訂合作協(xié)議，發(fā)揮基地航空公司的運(yùn)力優(yōu)勢，合作發(fā)展旅客中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)；與山東省郵政局簽署合作協(xié)議，在省內(nèi)17個城市的111個郵政社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)開展機(jī)票銷售業(yè)務(wù)；啟動“機(jī)票下鄉(xiāng)”活動，先后走訪了平度、萊西等周邊縣級市，深入調(diào)研當(dāng)?shù)厥袌鲂枨?，努力撬動農(nóng)村市場。年內(nèi)新增航線10條，7、8月份單月旅客吞吐量突破百萬人次，創(chuàng)歷史新高。

貨運(yùn)方面，加大異地貨站開發(fā)力度，煙臺、濰坊異地貨站相繼啟用；將中轉(zhuǎn)貨業(yè)務(wù)作為貨運(yùn)生產(chǎn)的突破口，大力發(fā)展中轉(zhuǎn)貨物運(yùn)輸，打造“快捷中轉(zhuǎn)”服務(wù)品牌，開通中轉(zhuǎn)線路30余條，完成中轉(zhuǎn)貨物2400余噸，較去年同期增長近70%；成功保障煙臺富士康公司3班貨包機(jī)，短時間內(nèi)集中發(fā)運(yùn)貨物240余噸，貨運(yùn)保障能力得到有關(guān)各方的高度評價。

在服務(wù)上，青島機(jī)場通過滿足航空公司的運(yùn)營要求，努力為旅客、貨主、旅行社和貨代公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“服務(wù)禮儀競賽”，打牢服務(wù)工作基礎(chǔ)；全面推行ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，深化完善質(zhì)量管理；構(gòu)建航班保障長效機(jī)制，打響了過站航班“40分鐘品牌”，機(jī)場保障正常率一直維持在99%以上；推出“全開放式值機(jī)”，優(yōu)化值機(jī)流程；開通國內(nèi)航班中轉(zhuǎn)和汽車北站接駁業(yè)務(wù)，威海、乳山等10余條巴士線路，為中轉(zhuǎn)旅客提供便利；配合“創(chuàng)城”工作，擦亮服務(wù)窗口，榮獲“全國公共文明指數(shù)測評先進(jìn)單位”稱號，樹立了機(jī)場的良好形象。

通過積極開發(fā)市場、提高中轉(zhuǎn)效率、促進(jìn)貨運(yùn)增長等措施，去年9月份貨郵吞吐量達(dá)到1.5萬噸，較2008年同比增長17.18%，創(chuàng)歷史新高。這顯示出青島機(jī)場的貨運(yùn)生產(chǎn)已經(jīng)克服了全球金融危機(jī)的負(fù)面影響，重新回到了穩(wěn)健發(fā)展的快車道。全年，青島機(jī)場共保障航班起降9.8萬架次，同比增長11.7%；旅客吞吐量966萬人次，同比增長17.8%；貨郵吞吐量13.5萬噸，同比增長3.8%。特別是旅客吞吐量的年增長幅度，是青島機(jī)場運(yùn)營以來在最困難的時期取得的最大突破。全年旅客、航空公司、貨主滿意率分別達(dá)到91.35%、91.55%和92.34%，超出指標(biāo)1.22%、1.29%和1.16%，未發(fā)生因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率原因引起的投訴。圓滿保障了多國海軍節(jié)、國際海洋節(jié)、國際啤酒節(jié)、60周年國慶、全運(yùn)會等一系列重要節(jié)會，被市委、市政府評為“青島市多國海軍活動保障工作突出貢獻(xiàn)單位”、“第十一屆全國運(yùn)動會青島賽區(qū)籌辦工作特別貢獻(xiàn)獎”。