????賣家無法自證清白被淘寶要求退貨退款

????王先生近日花了4萬多塊錢在淘寶網(wǎng)一家店鋪處買了塊二手勞力士，拿到手后有點懷疑是假貨。聯(lián)系賣家對方又死活不同意退貨退款，王先生無奈之下只好向淘寶投訴求助。近日，淘寶工作人員介入調(diào)查后，支持哈先生退貨退款的要求。

????王先生介紹，本來買這么貴的東西很猶豫，不過想到淘寶有一系列的消費者保障措施，就還是拍下了。不料收貨后卻傻眼了：這塊表看起來跟想象差別那是相當(dāng)大，因為是二手，也看不出真假來。王先生趕緊聯(lián)系賣家，但說了半天賣家只同意換貨，不同意退貨退款。無奈之下，王先生投訴到了淘寶。

????淘寶工作人員隨后介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，王先生提供的證據(jù)初步證明了這款勞力士系假貨，且賣家無法舉證證明其商品系正品。淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則按照假貨進行處理，支持了王先生退款退貨的要求。

????據(jù)了解，2007年啟動的淘寶消費者保障計劃目前已包括如實描述、7天退換、假一賠三等條款，為消費者提供全方位的全程購物保障。2010年1月15日，淘寶網(wǎng)宣布啟動全網(wǎng)消費者保障計劃，投入1億元讓消費者在淘寶上任何一家店鋪購物都能享受到完善的售后保障。

????淘寶網(wǎng)更將2010年定為消費者年，保障消費者權(quán)益成為關(guān)鍵詞。數(shù)據(jù)顯示，淘寶全網(wǎng)購物保障啟動后三天，共有225位消費者通過保障體系獲得賠付，賠付金額達到3萬多元。春節(jié)后，淘寶還將上線國內(nèi)首個電子商務(wù)網(wǎng)站自發(fā)組織的消費者權(quán)益平臺——淘寶消費者維權(quán)保障平臺，標(biāo)志著網(wǎng)購消費者保障已全面超越線下——網(wǎng)購糾紛率比從往常的萬分之六下降到萬分之一點五。淘寶在消費保障方面先行一步，已讓網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)全面超過傳統(tǒng)購物模式，提升網(wǎng)絡(luò)購物口碑，加速推進網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展。