“零下六七度的大冷天，我們好不容易等來一輛公交車，可是還沒出站就發(fā)生了一起輕微刮擦事故，結(jié)果我們又被趕下車等下一輛，這一等又是半小時。難道處理輕微事故，就沒有個更便捷的辦法嗎？能不能別讓無辜的乘客下車挨凍？”

12月27日晚，筆

27日晚8點左右，筆者和朋友購物從超市出來，在香港中路浮山所站等候312路車。剛下了一場大雪，晚上刮起了冷風(fēng)，大家都不時地跺著腳。312路車線路長，車又不多，大約等了大半個小時車才慢慢駛來。

?大家擁擠著上了車，說著今天下雪的話題，車廂里面也溫暖起來，但是車還沒駛出站臺，一位出租車司機上了車，對公交女司機說：“剛才你的車把我的后視鏡都刮掉了，你下車看一下吧？”女司機茫然地看著他：“不會吧，刮到你的車了？沒看到?！比缓笙铝塑?。筆者坐在前面，聽到了他們的對話，但是大部分人對此一無所知，討論起來：“咋回事，還走不走了？”“司機師傅呢？人咋沒了？”車廂里面頓時熱鬧起來，幾個睡覺的小伙也被吵起來，很茫然地聽著大家說些什么。

一直過了半小時左右，女司機回到車上，說了一句：“出了點事故，大家下車坐別的車吧?！贝蠹疫@才知道出了事故?！皶?，又要吹會風(fēng)了?！币粋€小伙不滿地說。此時外面的風(fēng)刮得正起，大家無奈等待下一輛車。

?寒風(fēng)中，大家在等待，因為坐的是312路車，上別的車需要另外投錢。不想浪費那一元錢的人只好等312。人群中有一位老大娘引起了我的注意，我問她：“大娘，換輛車走吧，天太冷了?！崩洗竽锕o棉衣說：“我那一元錢不能白交了，不然浪費了，還是等312吧?！卑雮€小時以后，另外一輛312路公交車終于來了，大家陸續(xù)上車，邊上邊說：“我們是坐前面那輛312車，出事故了下來的。”司機師傅一臉疑惑地看著眾人上車，眼睛尋找著出事的公交車，估計想確認下，因為有不少人沒有出具車票。剛駛出不遠，就看到停在路邊的312路車，師傅仔細看了一眼車牌，確認是312路車。

事情到這里告一段落，但是讓筆者感到疑惑的，并不是這起刮擦事故的是非經(jīng)過，而是乘客這一元錢的服務(wù)到底誰來保護？也許，僅僅是一元錢而已，大家能忍就忍了，不愿多去計較，但是在零下6-7度的大冷天，站半個多小時，換成誰也夠受的吧？

難道解決輕微交通事故，只能讓坐車的人全部下車，換乘下一班車來解決嗎？司機師傅有所在的車隊和單位都很明確，有車牌號也有工號，告知對方，事后到單位解決不行嗎？難道為了保護事故現(xiàn)場？但是，司機把車開到距離出事地點不遠一個叉路口才停下。讓一車的人，因為一個人的錯誤，在寒風(fēng)中多等候半個小時，筆者不禁要問，公交車人性化的服務(wù)在哪里？

相關(guān)的責(zé)任單位，能不能制定一些有效的措施，更合理地解決類似的事情？公交車和別的車輛發(fā)生刮擦事故時有發(fā)生，下雨天、下雪天尤其多，這個時候，賣票乘車的人只能被動地成為受害者，下車去等另一輛車，在大冷天里挨凍嗎？

誰都不想出交通事故，但是，通過一些有效合理的應(yīng)對措施解決類似問題，對于提高公交的服務(wù)質(zhì)量，獲得乘客的滿意，相信會有一定的幫助，希望相關(guān)單位能夠多站在行人的角度考慮，認真看待一元錢所應(yīng)該有的服務(wù)。(張以波）