????近期，市住房公積金管理中心組織開展了“行風建設月”活動，從規(guī)范服務行為、推出便民舉措、提升工作效能、加強監(jiān)督檢查等方面入手，認真查擺和糾正群眾反映強烈的突出問題，進一步推動服務觀念與工作作風的轉變，收到較好的效果。

????一、開展“微笑服務”活動。組織全體干部職工認真學習基本禮儀，規(guī)范服務用語，使服務工作禮儀化，不斷提高親情化服務水平。要求牢記和自覺運用服務用語“十規(guī)范”與服務忌語“十

????二、努力提高工作效能。通過改進服務模式、優(yōu)化業(yè)務流程、暢通辦事渠道等手段，進一步提高了工作效率和服務水平。一是市公積金貸款服務窗口改進了申請流程，安排業(yè)務科長協(xié)助抽號，疏導辦事人群，暢通辦事渠道，保證窗口服務工作有序運轉，最大程度地方便客戶辦理業(yè)務；二是抽調精干人員充實一線服務窗口，進一步提高工作效率，減少客戶等候時間；三是在干部職工中深入開展“比服務”、“比技術”、“比效率”活動，進一步激發(fā)職工開拓創(chuàng)新、爭優(yōu)創(chuàng)先的工作熱情，全面提高服務質量和工作效率；四是組織員工到銀行觀摩學習優(yōu)秀服務理念和舉措，借鑒完善自身服務模式，同時積極開展窗口服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動，努力打造星級服務團隊。

????三、切實加強監(jiān)督檢查。嚴格執(zhí)行首問負責制、服務承諾制等工作制度，切實將各項制度落到實處。采取電話訪問、群眾問卷調查、滿意度測評等多種形式，征求群眾意見建議，并針對存在的問題，加強督促整改。萊西管理處主要領導、分管領導每周通過明查暗訪、回訪辦事人等方式進行督查，促進服務質量和水平不斷提高。 （據市住房公積金管理中心紀檢組信息