????他們是由國內醫(yī)學界知名專家組成的專業(yè)團隊

????他們因救治貧困乳癌患者而贏得社會的廣泛贊譽和政府的大力支持

????他們致力于運用領先的微創(chuàng)技術不斷給患者帶來康復的希望

????他們是紅十字會粉紅絲帶基金唯一指定的定點醫(yī)院

????他們在發(fā)展和前進的過程中，又有怎樣鮮為人知的故事……

????2009年9月24日（星期四）14：00-14：30，青島乳腺病醫(yī)院品牌運營總監(jiān)，青島

????醫(yī)院的核心競爭力是指醫(yī)院獲取及配置資源并能夠在激烈的競爭中保持有效活力和持續(xù)發(fā)展的能力，是醫(yī)院獲得競爭優(yōu)勢的基礎。醫(yī)院的核心競爭力主要表現于獨特的專業(yè)優(yōu)勢、獨特的核心技術、獨特的醫(yī)療服務能力、獨特的織管理能力，以及由此產生的可持續(xù)市場競爭力的優(yōu)勢上。

????1核心競爭力的特點

????1.1 可拓展性 在激烈的醫(yī)療市場競爭中，核心競爭力是母體，是核心，具有溢出效應，充分挖掘和調動核心競爭力可使醫(yī)院持續(xù)保持在已有競爭領域中的競爭優(yōu)勢，拓展市場份額。

????1.2 易識別性 醫(yī)院在競爭中必須拿出過硬的品牌、過硬的形象、過硬的醫(yī)療技術和服務，并且能夠為群眾所了解和易于識別。

????1.3 不可模仿性 醫(yī)院在長期的醫(yī)療經營活動過程中，深深印上了其特殊組成和特殊經歷的烙印，為其他組織所難于模仿，這種特別的印記又被稱為獨特性，它是競爭成功的關鍵。

????1.4 結構性 醫(yī)院核心競爭力是醫(yī)院組織結構的高度復合，它是由技術因素決定，并且與醫(yī)院的組織、文化等因素密切相關，協調有序的組織結構產生的系統(tǒng)效應，使醫(yī)院的核心競爭力超越了醫(yī)務員工的技術能力。

????1.5 價值優(yōu)越性 它是醫(yī)院獨特的競爭力，是醫(yī)院價值實現的源泉，有利于醫(yī)院提高效率，在創(chuàng)造高效益和創(chuàng)造低成本方面比競爭對手更加優(yōu)秀。

????1.6 穩(wěn)定性 由于醫(yī)院的核心競爭力是在長期醫(yī)療實踐中形成的，與競爭對手之間形成質的差別，它難以從醫(yī)院的主體中分離出來，具有較強的穩(wěn)定性。

????2核心競爭力的作用

????2.1 為病員提供容易識別的品牌 如各醫(yī)院推行的價格公示、價格優(yōu)惠（主要指降低成本、縮短住院時間、質量指標優(yōu)異等）、病人選醫(yī)師、專家門診、專病門診、會診中心、重點?？?、重點學科、重要學科帶頭人等，都可為病員所識別。

????2.2 能不斷滿足群眾需求 近年來醫(yī)院推出的生活服務中心、一站式服務、忠誠服務等，都是為適應病人需求，真正落實“以病人為中心”的服務措施。在醫(yī)療服務、生活服務中應當強調“高效、便捷、低耗”，注意品牌、價格與市場之間的持續(xù)容量，如溢則過，如缺則不足，只有保持了醫(yī)院核心競爭力，才能較好地把握市場的滿足與擁有，主動獲取和占據市場份額。

????2.3 能形成醫(yī)院內外互動的平臺 核心競爭力在醫(yī)院運行中發(fā)揮作用，能夠使醫(yī)院內部搞活，進一步活化管理與決策能力，強化衛(wèi)生資源運作，更多地吸引外部病員，從而形成內外互動的平臺，并達到衛(wèi)生資源在運作中的擴張目的，取得社會效益與經濟效益的“雙贏”。

????3 核心競爭力的構建

????隨著知識經濟時代的到來，醫(yī)院僅靠擴大規(guī)模、增加設備投入來發(fā)展顯然是不夠的，重要的是醫(yī)院決策者改變戰(zhàn)略思維，有創(chuàng)新意識，不斷引進、消化、吸收和改造國外的先 進管理理念，并結合國情、院情加強實踐。如何挖掘和構建醫(yī)院的核心競爭力呢?

????3.1 加快人才培養(yǎng)與引進 醫(yī)療市場的競爭說到底是人才的競爭，誰掌握了人才，誰就掌握了市場的主動權。通過引進和培養(yǎng)雙重手段，建立起一支高素質的專業(yè)人才隊伍，是促進醫(yī)院核心競爭力形成，保證可持續(xù)發(fā)展的基礎，只有這樣，才能從根本上解決那種靠藥品、靠設備檢查、甚至是不正當行為來增收的錯誤做法。應當充分認識到，靠無科技含量的一些項目增收，只能是短期行為，永遠不可能產生醫(yī)院核心競爭力，還會將醫(yī)院發(fā)展引入歧途。

????3.2 積極研究市場 醫(yī)院必須以市場為導向，真正把市場需求看作醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的主體，強化競爭觀念和對市場的認識，積極進行人才、技術、設備、設施、資金、信息等衛(wèi)生資源的合理配置與整合，改善經營環(huán)境，千方百計去滿足和不斷適應市場需求。

????3.3 堅持優(yōu)質服務 醫(yī)院優(yōu)質服務包括兩個方面，一是優(yōu)良的技術服務，做到“人有我有，人無我有，要有即優(yōu)”，才有競爭力。醫(yī)療服務的競爭力是由技術、設備的競爭力所決定的，而技術、設備的競爭力又是由管理體制所決定的。體制是一種物化了的理念存在形式，是先進思想、先進文化的體現，通過深化醫(yī)院改革，用“技術+管理”的方法可以加速核心競爭力的形成。二是優(yōu)良的生活服務，俗話說“三分治病，七分調理”，可見生活服務的重要。當前許多醫(yī)院推行的“一站式服務”、“生活服務中心”、 “追蹤服務”等等，都是在竭力打造一個讓病員感到溫馨的診療環(huán)境，使病員在接受醫(yī)療技術服務的同時也感受到家庭化的生活服務。一些醫(yī)院應用“忠誠服務”，改變了綜合滿意度調查的內容和做法，重視兩個“非?！?，即“非常滿意”和“非常不滿意”，增加了滿意度的含金量，提高了服務要求。這些無疑都是構建醫(yī)院核心競爭力的有益實踐與嘗試。優(yōu)質服務必須牢固建立在“以病人為中心”基礎之上，有了一切為病人著想的理念，才能將服務做得最好、最優(yōu)，而不是“過得去”或“還可以”。這就要求醫(yī)務員工技術精、行風正，對病員服務周到，體貼入微。目前我省試行的創(chuàng)建基本現代化醫(yī)院標準基本體現了上述要求。

????3.4 醫(yī)院管理標準化 當前醫(yī)院管理應當重視以國際管理標準來審視和調整管理理念和行為，要以人為本，強調民主管理、科學決策、職工參與;要充分調動廣大員工的積極性，使他們能夠主動地接受繼續(xù)教育，不斷創(chuàng)新;要增強全員的經營理念，調動資本，形成合力;以增量促存量，讓無價變有價，變無序為規(guī)范，從而保證醫(yī)院在激烈的市場競爭中立于不敗之地。